退貨，是每個亞馬遜賣家都不想看到的事情，它不僅浪費成本，也會影響銷售。但不可否認的是，退貨也是賣家必須要面對和處理的問題，下面小編就來說說退貨那些事： 

什么會導致退貨？ 

如今，網(wǎng)購給了大家許多的便利，也有越來越多的人選擇網(wǎng)購。但是，小編發(fā)現(xiàn)，在沒有親眼見到實物或觸摸試用的情況下，買家對產(chǎn)品的期望總是偏高的。如果商品不能滿足買家的期望，就很容易被退貨。 

說到退貨的原因，產(chǎn)品質(zhì)量問題和產(chǎn)品實物與描述不符是最常見的。前者無需多言，但是后者多半就是賣家的問題了。很多賣家為了能吸引更多的買家下單，總喜歡在產(chǎn)品的基本信息（如標題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價格等）做一些美化，言過于實的現(xiàn)象非常普遍，不少賣家把自己的產(chǎn)品吹捧到一個太高的高度，以至于買家收到貨之后心里有落差，退貨也隨之而來。 

此外，物流也會導致退貨，運輸過程中產(chǎn)品破損、物流時間過長、丟包等都會導致賣家退貨。最后還有一種退貨就是買家自己的問題了，比如買家拍錯單、產(chǎn)品不適合買家使用、試用后無理由退貨…… 

如何減少退貨率？ 

對亞馬遜賣家來說，退貨的成本是很高的，大量意料之外又至關(guān)重要的退單還可能會給賣家?guī)碇旅粨?。雖然退貨是賣家無法徹底解決的頭號難題，但依舊有許多方法可以規(guī)避這一風險，減少退單數(shù)量的，主要有下面幾種方法： 

1、修正產(chǎn)品圖片 

圖片是買家了解產(chǎn)品的第一要點，與產(chǎn)品不符的圖片會誤導顧客，導致他們收到實物后大失所望，進而出現(xiàn)退貨。因此小編建議降低退貨率從賣家要修正產(chǎn)品圖片開始。首先，賣家要確保圖片高清無碼，最好上傳多個角度的產(chǎn)品圖像，方便顧客從各個角度查看產(chǎn)品細節(jié)。再者，賣家要避免過度P圖，如果產(chǎn)品有不同花色最好上傳不同的產(chǎn)品圖像，確保每個配色都有對應的圖片，方便買家了解產(chǎn)品。 

2、精確產(chǎn)品描述 

產(chǎn)品描述和產(chǎn)品圖片有著相似的效果，清晰明了的產(chǎn)品描述能夠讓買家快速獲取其所需要的信息，解除買家的疑問。產(chǎn)品描述中應包括尺寸、重量、材料、配件或其它任何有關(guān)產(chǎn)品屬性的問題，賣家最好自己組織語言描述產(chǎn)品，不要照搬照抄生產(chǎn)商的描述，確保產(chǎn)品說明清晰準確。產(chǎn)品描述有模特圖最好給出模特的身高體重，方便參考。 

3、注意發(fā)貨細節(jié) 

賣家發(fā)貨不及時、發(fā)錯貨也會導致退貨。所以賣家要注意細節(jié)，發(fā)貨前要多次檢查包裹，檢查產(chǎn)品正確與否。同時，賣家要注意發(fā)貨時間，做到按時發(fā)貨，尤其是當一些顧客指定在某些時間發(fā)貨或預定產(chǎn)品作為禮物等，錯過他們預期的發(fā)貨時間很大程度上會造成退貨。 

4、接受無法避免的退貨 

盡管賣家需要盡力改善退貨問題，但不得不承認一些退單是不可避免的，尤其是在一些繁忙的購物季，如黑色星期五和圣誕節(jié)等。有些顧客喜歡網(wǎng)購，習慣購買多個尺碼逐一試穿，有些顧客甚至一開始只打算試用產(chǎn)品。盡管如此，賣家仍然可以考慮對一些信用好的客戶提供免費退貨的服務，將顧客的退貨問題納入商業(yè)模式中。

來源：亞馬霸略amazon86