在賣家為了訂單數(shù)和銷售額焦急不已的同時，運(yùn)營策略的選擇和后勤保障也都不容懈怠。這些“后方支持”需要開始考慮是在本地發(fā)展業(yè)務(wù)還是跨境發(fā)展？向哪里的市場進(jìn)行跨境？有哪些跨境銷售策略？需要注意些什么等等問題。同時隨著跨境電商的不斷發(fā)展，跨境賣家越來越多，在客戶和訂單增長的同時也帶來了不少的挑戰(zhàn)。

在本地市場小有成績后，賣家都把目光投向了擁有更多份額的境外市場。但在跨出那一步之前，賣家需要清晰地了解自家產(chǎn)品、目標(biāo)市場情況和當(dāng)?shù)氐目蛻粜袨?。越來越多的企業(yè)和賣家都已經(jīng)開始向國際市場進(jìn)軍，在線零售額在不斷增長的同時也要面對更多強(qiáng)有力的競爭者和艱巨的挑戰(zhàn)。

• 2019年互聯(lián)網(wǎng)用戶為43.9億，比2018年1月增加3.66億（9%）。

• 每秒增長的互聯(lián)網(wǎng)用戶超過11個，每天增長100萬新用戶。

• 全球電子商務(wù)支出同比增長14%。

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物流是跨境之旅上的一座大山

Statista報告稱，跨境賣家在跨境中面臨的大多數(shù)挑戰(zhàn)都與物流有關(guān)：

海關(guān)、跨境交付、物流問題等等都讓賣家們頭痛不已。

首先是海關(guān)，賣家需要注意各國限制入境的物品和危險品，提前準(zhǔn)備好相關(guān)的文字材料。提前了解關(guān)稅的征收方法，便于和客戶提前商定好價格。稅率和關(guān)稅百分比因國家和商品類別而異，賣家需要提前做好調(diào)查哦。

在物流這座大山上，賣家通常會遇到預(yù)付稅款、貨物卡在海關(guān)、退貨這幾個“攔路山賊”，雖然會讓賣家們感到疲憊心累，但只要摸清楚跨境運(yùn)輸?shù)摹耙?guī)則”，把關(guān)稅、進(jìn)口稅研究透，選擇合適的海外市場，賣家就可以順利地抵達(dá)“山的那邊”。

付款問題需謹(jǐn)慎

對于跨境賣家來說，接到來自于海外買家的訂單是他們跨境成功的一個體現(xiàn)，但隨之而來的“如何付款”這個問題也讓賣家不得不陷入沉思。之所以還有許多的賣家沒有選擇踏上跨境這條路，是因?yàn)樵诳缇车穆飞厦媾R著兩大問題：如何找到合適的方向、如何處理貨幣和國際支付的問題。

尤其是對于獨(dú)立站賣家，如果支付方式選擇不當(dāng)，會造成賣家在結(jié)賬關(guān)頭放棄付款。所以賣家在做獨(dú)立站時，要秉承安全、簡單的原則選擇支付合作伙伴，盡可能為買家提供多種支付方式。

同時還要注意所選擇的支付服務(wù)商，要能覆蓋世界上的大部分國家和地區(qū)，支付流程要安全、要能保護(hù)雙方的權(quán)益，退款、幣種轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)要方便快捷。

賣家的跨境銷售策略

賣家之所以選擇跨境、走國際化這條道路，是想要尋找更大的潛在市場，是為了給自家產(chǎn)品尋找更多的潛在客戶，但擁有更大市場的同時也意味著存在更多的競爭者。

與賣家競爭的不只是那些一起跨境的同行，還有當(dāng)?shù)厥袌龅馁u家。價格是賣家最需要考慮的一大問題，因?yàn)榭缇尺\(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)往往會比較高，但當(dāng)運(yùn)費(fèi)高過了產(chǎn)品本身的價格時，很可能就會被買家們直接pass。

如果你的產(chǎn)品在某個國家或地區(qū)的市場中具有獨(dú)特性或競爭力，那么進(jìn)軍該市場將會是個不錯的選擇，或者可以通過在多個市場進(jìn)行測試從而找到適合產(chǎn)品的最佳市場。

除了這個因素，客戶體驗(yàn)絕對是推動跨境銷售的關(guān)鍵。66%的客戶因服務(wù)質(zhì)量差而去選擇其他賣家，55%的客戶愿意為了能夠享受到良好的服務(wù)體驗(yàn)樂意去支付額外的費(fèi)用。所以提供良好的客戶體驗(yàn)將會是賣家打敗眾多競爭者的一個制勝關(guān)鍵。