對(duì)于一些剛踏進(jìn)亞馬遜大門的新手賣家和部分亞馬遜中小賣家，在運(yùn)營(yíng)亞馬遜時(shí)，沒(méi)有很好的思路，總想著怎么快點(diǎn)出單，每天看起來(lái)都很忙碌的樣子，卻沒(méi)有收到實(shí)際的成效。很多賣家每天的運(yùn)營(yíng)的工作任務(wù)就是選一些新品上架，查看產(chǎn)品的銷量，處理一下發(fā)貨，跟進(jìn)處理客戶的郵件，有需要的時(shí)候做下刷單測(cè)評(píng)和listing的優(yōu)化等。然而，亞馬遜運(yùn)營(yíng)并非大家想象中那么簡(jiǎn)單，其中涉及到的問(wèn)題還有很多。

賣家想要獲得更多訂單，除了完成好每天運(yùn)營(yíng)必做的工作之外，還需要在店鋪重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)任務(wù)上多下功夫才行！ 那么賣家如何才能把店鋪運(yùn)營(yíng)的更好？接下來(lái)賣家之家就亞馬遜店鋪的幾項(xiàng)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)任務(wù)和大家做個(gè)分享和交流：

關(guān)注亞馬遜平臺(tái)的政策

亞馬遜全球每個(gè)站點(diǎn)都出臺(tái)了各自的一些相關(guān)政策，比如：亞馬遜禁止賣家向客戶索要好評(píng)、亞馬遜物流倉(cāng)儲(chǔ)政策、亞馬遜禁止賣家違規(guī)刷單測(cè)評(píng)、還有最近嚴(yán)抓的歐洲站VAT政策等等。

另外，相信大家都知道亞馬遜注重客戶體驗(yàn)，而客戶的反饋和評(píng)價(jià)信息往往影響著賣家賬號(hào)的表現(xiàn)，所以賣家在做亞馬遜運(yùn)營(yíng)時(shí)，一定要了解清楚，并隨時(shí)關(guān)注亞馬遜最新出臺(tái)的一些新政。

做好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及鋪貨

眾所周知，亞馬遜以“產(chǎn)品為王”，可想而知，選品、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及鋪貨也是亞馬遜店鋪的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)任務(wù)。

在做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，賣家需要做好以下幾點(diǎn)：

第一，賣家要確定銷售產(chǎn)品的品類方向。選擇市場(chǎng)容量大、有利潤(rùn)空間、可操作性強(qiáng)的產(chǎn)品，避免選擇市場(chǎng)小、缺少利潤(rùn)空間、存在侵權(quán)隱患、敏感類的產(chǎn)品。

第二、收集相關(guān)品類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

包括：產(chǎn)品款式、顏色、描述（參數(shù)）、價(jià)格、一星二星的review評(píng)價(jià)（從差評(píng)內(nèi)容中挖掘可用的重要信息）、圖片等。

第三、對(duì)收集的產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

列出產(chǎn)品的差異之處、總結(jié)分析差評(píng)內(nèi)容、客戶反應(yīng)的問(wèn)題、產(chǎn)品銷量好的原因等等，并做好記錄文檔。

第四、選擇合適的供應(yīng)商

賣家對(duì)自己選擇的產(chǎn)品已經(jīng)有較深的了解，可以開(kāi)始尋找合適的供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

第五、鋪貨

在最短時(shí)間內(nèi)上傳最多的產(chǎn)品，如果賣家選擇FBA或海外倉(cāng)，需要注意一下庫(kù)存量。

學(xué)習(xí)亞馬遜搜索排名規(guī)則

說(shuō)到亞馬遜搜索排名，就不得不提影響亞馬遜搜索排名的幾個(gè)重要因素：

第一、產(chǎn)品的相關(guān)性（匹配度）

產(chǎn)品的相關(guān)性也高，排名也靠前。

第二、產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率

相同的產(chǎn)品，銷量越高，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也越高。

第三、賣家賬號(hào)權(quán)重及表現(xiàn)

賣家必須注重客戶的良好購(gòu)物體驗(yàn)，避免出現(xiàn)中差評(píng)和違規(guī)操作給賬號(hào)帶來(lái)影響。

最后，賣家需要通過(guò)以上三個(gè)方面的因素再深入研究，從產(chǎn)品關(guān)鍵詞、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、庫(kù)存狀態(tài)等各方面進(jìn)行入手，逐一優(yōu)化。

打造高權(quán)重和高排名的listing

說(shuō)到，優(yōu)化listing，這個(gè)要做的事情就多了，賣家主要圍繞以下幾方面進(jìn)行優(yōu)化listing：

第一、產(chǎn)品標(biāo)題

在標(biāo)題中添加產(chǎn)品相關(guān)的核心關(guān)鍵詞，有品牌的產(chǎn)品要加上品牌關(guān)鍵詞，同時(shí)為標(biāo)題添加相關(guān)的長(zhǎng)尾詞，比如產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)。

第二、產(chǎn)品圖片

產(chǎn)品圖片直接影響客戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象，所以好的產(chǎn)品圖片效果至關(guān)重要。產(chǎn)品圖片像素越高越好，最好主圖能突出產(chǎn)品賣點(diǎn)吸引客戶點(diǎn)擊。

第三、 產(chǎn)品價(jià)格

一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品價(jià)格可根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格來(lái)做相應(yīng)的調(diào)整，價(jià)格略低于競(jìng)品會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，但這種操作也要量力而行，畢竟靠低價(jià)賣產(chǎn)品并非長(zhǎng)久之際。所以還是要根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出有潛力的產(chǎn)品，才有機(jī)會(huì)獲得更多的利潤(rùn)。

第四、產(chǎn)品描述

產(chǎn)品描述中也要寫入產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，多使用長(zhǎng)尾關(guān)鍵字來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)。注意不要用和產(chǎn)品標(biāo)題相同的關(guān)鍵詞，不要堆砌關(guān)鍵詞，這樣做只會(huì)影響其排名。

第五、 產(chǎn)品評(píng)論

產(chǎn)品評(píng)論也是非常重要的一部分，好的評(píng)論能夠吸引潛在的客戶，雖然現(xiàn)在亞馬遜禁止賣家獲得激勵(lì)性評(píng)論，但賣家仍然可以通過(guò)郵件及時(shí)做好客戶反饋，來(lái)獲得好的評(píng)論內(nèi)容。

第六、 產(chǎn)品評(píng)級(jí)

產(chǎn)品的評(píng)級(jí)比較好的情況是4星或5星，如果賣家的產(chǎn)品評(píng)級(jí)低于4星以下，就需要采取應(yīng)對(duì)措施了。通過(guò)發(fā)送郵件，收集客戶意見(jiàn)和想法，爭(zhēng)取讓客戶幫忙修改或移除差評(píng)，解決問(wèn)題。

第七、 search terms填寫

現(xiàn)在，亞馬遜后臺(tái)search terms已經(jīng)由五行調(diào)整為一行，有經(jīng)驗(yàn)的賣家建議可以采取2個(gè)精準(zhǔn)詞組搭配1個(gè)長(zhǎng)尾組合關(guān)鍵詞進(jìn)行填寫，同時(shí)保證250個(gè)字符一定要寫滿，并使用空格隔開(kāi)。

需要注意的是：如果listing銷量、排名相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，盡量不要再去做調(diào)整，除非是listing里面的產(chǎn)品參數(shù)錯(cuò)誤；如果listing銷量下滑嚴(yán)重，此時(shí)需要調(diào)整，并記錄下調(diào)整前后變動(dòng)的內(nèi)容，觀察再次優(yōu)化調(diào)整后listing的變化趨勢(shì)。

選擇合適的物流發(fā)貨

選擇合適的物流也是亞馬遜運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù)，對(duì)于一些新賣家來(lái)說(shuō)，可能會(huì)選擇自發(fā)貨，但是自發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)比較大，在庫(kù)存、包裝、配送、售后等方面都需要自己來(lái)處理，賣家可以選擇一些貨代公司幫忙操作，但是貨代公司參考價(jià)格不一，安全也不一定都有保證。所以不太建議選擇自發(fā)貨，當(dāng)然，對(duì)于資金有限的賣家來(lái)說(shuō)可以做個(gè)參考，賣家要多比價(jià)。

對(duì)于資金充足的賣家，建議選擇FBA發(fā)貨，可以享受FBA提供的一整套物流配送服務(wù)，省去后續(xù)的麻煩。

適當(dāng)?shù)淖鏊魏蜏y(cè)評(píng)

適當(dāng)?shù)淖鏊魏蜏y(cè)評(píng)可以帶動(dòng)產(chǎn)品銷量和轉(zhuǎn)化率。賣家一般通過(guò)會(huì)以下兩種渠道做刷單和測(cè)評(píng)：

第一、在FB、推特等社交平臺(tái)上尋找當(dāng)?shù)厝A人或本地人，然后談好刷單和測(cè)評(píng)價(jià)格，按照正常的購(gòu)買流程進(jìn)行下單留評(píng)。

第二、找刷單公司，即我們所說(shuō)的服務(wù)商，做“真實(shí)的刷單和測(cè)評(píng)”服務(wù)。

具體選擇哪一種方式，就要靠賣家自己來(lái)權(quán)衡了。

需要注意的是：亞馬遜對(duì)違規(guī)刷單測(cè)評(píng)是不允許的，賣家在做刷單測(cè)評(píng)時(shí)，要確認(rèn)測(cè)評(píng)人賬號(hào)是否安全，不要出現(xiàn)多賬號(hào)同一IP操作的情況。

創(chuàng)建自有品牌

有條件的賣家可以考慮創(chuàng)建自有品牌，自有品牌擁有更好的掌控權(quán)和更多獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這里就不多做介紹了。

站內(nèi)外營(yíng)銷

站內(nèi)營(yíng)銷主要是做亞馬遜站內(nèi)廣告，通過(guò)有利的位置，讓賣家的listing排名更靠前，并快速獲得更高的產(chǎn)品曝光率，在一定程度上，對(duì)提升產(chǎn)品銷量有輔助的效果。

站外營(yíng)銷主要是通過(guò)FB、Twitter、谷歌搜索引擎、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、視頻媒體等站外的一些網(wǎng)站將流量引入自己的店鋪，這里賣家就需要權(quán)衡自己站外推廣的能力了，前期多收集一些可用的站外營(yíng)銷平臺(tái)，后期產(chǎn)生營(yíng)銷內(nèi)容推送到這些平臺(tái)進(jìn)行推廣，對(duì)于引流也有一定的效果的。

進(jìn)行有效數(shù)據(jù)分析

有關(guān)數(shù)據(jù)分析的問(wèn)題，這個(gè)要說(shuō)的話，好幾天也說(shuō)不完。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)可以從以下幾方面進(jìn)行入手：

第一、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

分析和你銷售同品類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如：產(chǎn)品銷量情況、產(chǎn)品評(píng)級(jí)情況、產(chǎn)品評(píng)論及產(chǎn)品排名變化情況等，并將分析記錄到里表里。

第二、自身運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

賣家對(duì)自己的產(chǎn)品銷量、產(chǎn)品評(píng)級(jí)、產(chǎn)品評(píng)論及產(chǎn)品排名變化進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結(jié)果，做出相應(yīng)的調(diào)整策略。

第三、廣告數(shù)據(jù)分析

這方面數(shù)據(jù)只有做廣告的賣家需要用到，賣家可以根據(jù)投放廣告，每天、每周或每月所帶來(lái)的數(shù)據(jù)變化進(jìn)行分析，一般可以在后臺(tái)看到相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

需要注意的是：數(shù)據(jù)分析這塊太專業(yè)，相對(duì)比較難，對(duì)于新手和中小賣家而言，前期可以不用過(guò)多考慮，還是先把重點(diǎn)放在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶體驗(yàn)上。

及時(shí)做好客戶反饋

客戶反饋這個(gè)不用多說(shuō)，在亞馬遜運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是必不可少的任務(wù)，但賣家遇到客戶給中差評(píng)或者其他糾紛的時(shí)候，再進(jìn)行跟進(jìn)的話就為時(shí)已晚。

一般來(lái)說(shuō)，賣家在跟進(jìn)客戶反饋前，需要準(zhǔn)備好聯(lián)系客戶的一些郵件模板，然后按照以下步驟進(jìn)行跟進(jìn)客戶反饋：

第一、在賣家收到訂單時(shí)，發(fā)送訂單提醒郵件；

第二、賣家發(fā)貨后，發(fā)送產(chǎn)品發(fā)貨跟進(jìn)郵件；

第三、客戶確認(rèn)收貨后，發(fā)送反饋或索評(píng)郵件。

第四、利用好周末時(shí)間，周末往往是賣家最容易忽略的時(shí)間。如果周末有客戶郵件需要處理，抽個(gè)一天或半天時(shí)間處理即可。這樣做也有利用提高亞馬遜Contact Response Time的評(píng)分，從而還能增加賣家獲得購(gòu)物車的幾率，對(duì)客戶產(chǎn)生的中差評(píng)也有一定的預(yù)防作用。

做好以上幾項(xiàng)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)任務(wù)，接下去就是根據(jù)客戶的反饋以及亞馬遜隨時(shí)可能推出的新政進(jìn)行策略調(diào)整?？傊?，店鋪運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是一件很長(zhǎng)遠(yuǎn)、需要堅(jiān)持做的事情，賣家只有抓住運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，不斷付出努力，才能從中獲取最大的效益。