這個(gè)功能前段時(shí)間就出現(xiàn)了，Kris也早就使用了這個(gè)功能，感覺應(yīng)該很多公眾號(hào)會(huì)出來說這個(gè)事情，但是貌似沒有人講?？赡芩麄儧]有賣家賬號(hào)或者沒有在一線運(yùn)營吧。

因?yàn)檫@個(gè)是一個(gè)很重要的更新，對(duì)listing優(yōu)化很有好處，所以Kris應(yīng)該要跟各位講講的。

QA（Customer questions & answers）是個(gè)類似論壇的功能，提供給客戶去討論該頁面產(chǎn)品的各種問題，使用感受等，而賣家也可以回答一些專業(yè)的問題。

----QA的四個(gè)好處----

首先我們要明白為什么這個(gè)QA部分很重要，因?yàn)橛幸韵滤膫€(gè)好處：

1.與客戶建立信任

這個(gè)對(duì)首次訪問到你的頁面的客戶很關(guān)鍵。建立他們對(duì)你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的信任至關(guān)重要，特別是賣家專業(yè)的回答。客戶的評(píng)論可以提供幫助，但回答他們的問題將有助于進(jìn)一步建立信任。

當(dāng)你作為賣家回答客戶的問題時(shí)，他們會(huì)相信你的知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。你可以幫助他們對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)有信心。依靠你的專業(yè)知識(shí)做出決定，他們會(huì)感到放心。

2.獲得更高轉(zhuǎn)化

基于第一點(diǎn)的信任，那么很自然就提醒了轉(zhuǎn)化率了。回答客戶問題可以幫助你獲得有價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

因?yàn)槿绻藗儾淮_定產(chǎn)品性能或使用感受等，他們將不會(huì)購買。通過回答客戶問題，你可以幫助建立與受眾的信任。

你優(yōu)秀的回答可以讓他們認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品似乎是他們的最佳選擇。他們將在競爭中選擇你的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兿嘈拍愕闹R(shí)和專業(yè)知識(shí)。它將為你的業(yè)務(wù)帶來更多轉(zhuǎn)化。

回答問題也可能是你的聽眾需要轉(zhuǎn)變的最后推動(dòng)力（有時(shí)候比評(píng)價(jià)功能更好，特別很多人回答這個(gè)問題的時(shí)候）。如果他們聽到的信息是肯定的，是他們需要的，則可以說服他們進(jìn)行購買。

3.可以提高產(chǎn)品的曝光率

這個(gè)是優(yōu)化的關(guān)鍵，就是關(guān)鍵詞的潛入。當(dāng)客戶提出問題并回答時(shí)，你或其他客戶就有機(jī)會(huì)使用關(guān)鍵詞來回答。這可以幫助改善頁面的相關(guān)性（相關(guān)性的文章：亞馬遜否定ASIN對(duì)你廣告效果真的好嗎？廣告相關(guān)性邏輯你得懂），并幫助你更好地排名其他關(guān)鍵詞。

你可以使用關(guān)鍵詞工具，研究出從未遇到過的關(guān)鍵詞（例如產(chǎn)品的各種不同叫法或昵稱等），然后使用到回答問題上。這是讓你的產(chǎn)品出現(xiàn)在其他關(guān)鍵詞結(jié)果中的絕佳機(jī)會(huì)。也就可以使你吸引更多潛在客戶。

4.優(yōu)化產(chǎn)品或者頁面質(zhì)量

問題可以幫助你查看頁面中描述的漏洞。如果人們問你的產(chǎn)品問題，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)缺少一些貌似不重要但是客戶很在乎的信息。你就可以根據(jù)這個(gè)機(jī)會(huì)來改進(jìn)你的頁面描述。

例如，你收到很多有關(guān)尺寸的問題，則可以推斷出產(chǎn)品的尺寸對(duì)于他們的購買決定至關(guān)重要。如果客戶一直問如何安裝，則安裝說明書或者必要的指示應(yīng)該出現(xiàn)下頁面中。

這是讓你深入了解產(chǎn)品以及使其優(yōu)化得更好的方法。

而當(dāng)你們?cè)趦?yōu)化頁面的時(shí)候，你完成有參考優(yōu)秀回答的語句，因?yàn)檫@樣讓語言更加地道。

----錦上添花的功能----

而前段時(shí)間，亞馬遜靜悄悄地對(duì)QA頁面進(jìn)行了更新--允許回答者上傳自己的視頻，當(dāng)然賣家也可以。

這是一個(gè)錦上添花的功能，這使得我們的頁面優(yōu)化有更多的可能性。

當(dāng)你收到這樣一封郵件：

你就可以點(diǎn)擊“Answer this question ”就可以看到以下這個(gè)頁面

就可以回答問題的時(shí)候，上傳視頻了。

上傳成功后，在Listing 頁面會(huì)出現(xiàn)這樣的顯示。

跟評(píng)論一樣，視頻的權(quán)重也會(huì)更高，直接排第一。

擁有了這個(gè)視頻功能后，QA的以上四個(gè)功能會(huì)進(jìn)一步提升：

• 視頻更能建立客戶信心，例如上傳測(cè)評(píng)時(shí)評(píng)

• 視頻更能感知使用感受，更直觀，例如視頻用手槍打玻璃，展示玻璃的堅(jiān)固。

我們可以怎么利用這個(gè)視頻功能呢？

首先，服務(wù)商肯定會(huì)利用這個(gè)功能來收割你們賣家了。怎么收割Kris就不說了，反正他們有辦法，你們也會(huì)樂意掏錢。

我們賣家就是要多準(zhǔn)備好一些視頻，如果我們收到回答問題的機(jī)會(huì)，我們就都上傳視頻

但請(qǐng)發(fā)布跟問題相關(guān)的視頻。

如果客戶問，這個(gè)產(chǎn)品如何安裝？你就發(fā)布安裝視頻。問這個(gè)產(chǎn)品是否堅(jiān)固，你就發(fā)布一個(gè)極端測(cè)試視頻。

請(qǐng)相信Kris一個(gè)忠告：如果有能力，一定要大力搞視頻或者直播。

視頻以及在亞馬遜上扮演越來越重要的作用，未來肯定會(huì)大力發(fā)展各項(xiàng)視頻功能。

而選擇效果最好的視頻功能就是視頻廣告了。無論是推新品或者打爆款，視頻廣告都發(fā)揮重要作用（來源：Kris浩）

來源：Kris浩