7月5日，外媒Which？發(fā)表了一篇文章，揭示了亞馬遜賣家操縱虛假評論的各種方式，再次引起亞馬遜關(guān)注，并回應(yīng)將嚴(yán)審亞馬遜review......文中提到，亞馬遜賣家肆無忌憚的使用一系列操作躲過亞馬遜的檢測，瘋狂添加大量誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假評論。

Which？經(jīng)過大量的調(diào)查，列出了亞馬遜賣家操縱虛假評論的4宗罪

1、瘋狂合并幾百個(gè)變體，創(chuàng)建大量好評；

2、利用老產(chǎn)品的好評，推廣不相關(guān)的新產(chǎn)品；

3、Facebook測評“回歸”：Facebook社區(qū)涌現(xiàn)成千上萬測評人，每小時(shí)發(fā)布數(shù)百種產(chǎn)品；

4、亞馬遜買家?guī)舯缓冢S后發(fā)布數(shù)千條虛假評論。

濫用變體

濫用變體已經(jīng)是增加好評且能躲過亞馬遜審查機(jī)制的常規(guī)操作。合規(guī)的變體合并是將同一件大衣的不同尺碼或同一個(gè)杯子的不同顏色分組在一個(gè)產(chǎn)品ID或ASIN 。

但詐騙者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)漏洞，并且正在使用該功能創(chuàng)建數(shù)十種，甚至數(shù)百種虛假產(chǎn)品變體，并命名為“Black1 / Black2 / Black3”。在一個(gè)案例中，Which？發(fā)現(xiàn)同一買家賬號留下的五星好評留在了產(chǎn)品的一百種變體中。合并listing

濫用變體并不是肆無忌憚的賣家操縱產(chǎn)品ASIN以產(chǎn)生積極評價(jià)的唯一方式。

賣家將停售或者不可售的產(chǎn)品listing跟自己的現(xiàn)有l(wèi)isting或者新上架的listing合并，直接將評論轉(zhuǎn)接到自己的產(chǎn)品上。

評論通常是針對完全不同的產(chǎn)品 - 我們在耳機(jī)上發(fā)現(xiàn)了皂液器和手機(jī)保護(hù)膜的評論；一款智能手表有938條評論可以追溯到2011年，但是在2019年1月才首次上市銷售。這樣一來，一條listing增加幾百條評論簡直輕而易舉，而且還能覆蓋掉賣家留下的真實(shí)的負(fù)面評論。

調(diào)查結(jié)果發(fā)表后，亞馬遜回應(yīng)道：任何操縱客戶評論的行為都是嚴(yán)格禁止的，并且會投入大量資源來保護(hù)評論的真實(shí)性。

Facebook測評小組

2018年對虛假評論的調(diào)查中，Which？進(jìn)行了臥底搜索，發(fā)現(xiàn)了很多擁有數(shù)萬名成員的Facebook測評小組。在后續(xù)行動中，他們發(fā)現(xiàn)五個(gè)小組中有四個(gè)仍然活躍 - 并且有近70,000名成員，然后聯(lián)系了Facebook舉報(bào)，F(xiàn)acebook刪除了他們標(biāo)記的四個(gè)組。然而，在Which？最近的調(diào)查中又發(fā)現(xiàn)了70多個(gè)類似的群體。一個(gè)擁有22,000多名成員，另外兩個(gè)擁有超過19,000名成員......

黑客入侵亞馬遜買家?guī)?/strong>

Whcih？還收到亞馬遜用戶反饋：自己的亞馬遜賬號，并在各種產(chǎn)品上留下了2,552條review！

而且，用戶只能自己手動刪除這些虛假review，要么就一直放著......

更有各種買家分享自己的賬號被黑經(jīng)歷：多方打擊虛假評論

Which？ 舉報(bào)

Which？一直在向他們的讀者收集虛假評論經(jīng)歷。到目前為止，已收到近90封來電子郵件

鼓勵(lì)讀者通過fakereviews@which.co.uk與他們?nèi)〉寐?lián)系，并且總結(jié)出了辨別虛假評論的技巧：亞馬遜推review新規(guī)

近日，已有自媒體報(bào)道：亞馬遜推出新規(guī)，變體review將不再共享！

在不確定“亞馬遜變體review政策又變”這個(gè)事情是不是真的之前，已經(jīng)有很多賣家遇到變體的listing突然不不共享review的問題了，有賣家就這個(gè)問題開case詢問后，了解到的情況是之后賣家的變體review都不會實(shí)現(xiàn)共享，此政策正在實(shí)施中，還未完全推行到所有賣家。

競爭和市場管理局（CMA）介入

6月21日，競爭和市場管理局（CMA）敦促Facebook和eBay針對虛假評論采取行動。繼4月份之后，進(jìn)行第二階段調(diào)查，將細(xì)查那些發(fā)布虛假評論的網(wǎng)站，包括亞馬遜在內(nèi)！

Facebook技術(shù)配合

就調(diào)查結(jié)果，Which?聯(lián)系了Facebook，隨后Facebook發(fā)言人表示：“Facebook上不允許進(jìn)行欺詐活動，包括虛假評論的交易，我們已經(jīng)刪除了Which？所舉報(bào)所有的小組。我們知道解決這個(gè)問題還有很多工作要做，這就是為什么我們將安全和安保團(tuán)隊(duì)的規(guī)模擴(kuò)大到三倍，并繼續(xù)投資技術(shù)，以主動防止這種濫用平臺的行為。”

Tips

眼看Prime Day只剩一周，很多賣家也想在這之前盡可能累計(jì)多一些review，好在大促期間沖一沖銷量。但是，小編也提醒賣家，每逢P(guān)rime Day，亞馬遜都會對review進(jìn)行一波整頓，至于是否使用外掛輔助手段，還請賣家朋友們權(quán)衡利弊后在做抉擇~