對網(wǎng)站來說，流量不是最重要的，能帶來轉化、讓你盈利的流量才是有價值的。

優(yōu)化網(wǎng)站的訂單轉化率是每個電商網(wǎng)站產品設計團隊不可推卸的使命以及義務責任，然而這又是一個龐大而系統(tǒng)的工程，涉及到非常多的細節(jié)，因此咱們需要從整體到局部，從概要到詳細逐步去解決，希望利用獨立網(wǎng)站建設多年的一些經驗與大家分享，激發(fā)客戶更多的靈感。

據(jù)SmartInsights的研究，2019年第一季度所有的電子商務商店平均轉化率（Conversion Rate）在2%-3％左右。

當然，轉化率達不到平均值的朋友們不要氣餒，已經達到平均值的朋友們也別驕傲，我相信大家的網(wǎng)站轉化率都是有提升空間的。

接下來，讓我們開啟提高網(wǎng)站轉化率的學習吧！

一、提高流量的精準性

精準流量即相關流量，也就是說，網(wǎng)站的絕大多數(shù)訪問者都是我們的潛在客戶。

（1）創(chuàng)建正確的用戶形象

根據(jù)地域、年齡、性別、購買能力、消費習慣、興趣愛好、搜索習慣和社交網(wǎng)絡等大致地給用戶貼標簽，定位用戶群體。

比如，你是襪子制造商。假設現(xiàn)在只以用戶搜索習慣來定位：那么，你需要定位socks manufacturer，private label socks，socks factory等具有B端屬性的詞。

也就是說，假如你的網(wǎng)站要做Google SEO，你需要聚焦在這些詞上。為什么呢？因為搜這些詞的用戶才是想要大批量批發(fā)定制襪子的精準用戶。

倘若你聚焦socks, buy socks, socks on sale, 即使排名上去了，也不會穩(wěn)定，因為你不是他們要找的零售商，你不能單賣啊，他們的需求得不到滿足，自然就立馬跳出網(wǎng)站了，用戶體驗差，跳出率高，停留時間低，關鍵詞排名不掉才怪。另外，這些流量中一千個有一個B端用戶就不錯了，不要看著你的好幾K流量沾沾自喜，轉化才是盈利的王道。同理，谷歌競價也是這個道理，為什么有些人花那么多錢卻沒效果，很可能，詞投錯了。

（2）正確的引流

引流，顧名思義，從其他平臺上給網(wǎng)站引入流量。

所以，首先，你要“借流量”的平臺必須是你的用戶群體活躍的相關平臺。不然的話，人家對假發(fā)感興趣，你把人家引入一個賣襪子的網(wǎng)站，轉化率怎么可能高？久而久之，居高不下的跳出率肯定會影響你的谷歌排名。

其次，你“拉客人”的時候，話要真。不要你說買一贈一，網(wǎng)站卻是買一雙鞋子贈一個鞋盒。

總結，引流要卡兩個點，“相關平臺”+“真實”。

二、優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗

（1）優(yōu)化網(wǎng)站速度

沒有人樂意把時間浪費在一個速度有問題的網(wǎng)站上的。

推薦使用https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/和https://tools.pingdom.com/來對速度進行測試和優(yōu)化。

（2）優(yōu)化導航欄

導航欄起著導航的作用，要求就是簡單明了，目的就是讓用戶快速找到想要的東西。

產品分類簡單精確，符合用戶的搜索習慣，且為可點擊的層次結構；然后在導航欄上的其他空閑處放置其他重要的信息。

可以參考蘋果官網(wǎng)的導航欄：

（3）優(yōu)化產品圖片和描述

一張圖片勝過千言萬語，高質量的產品圖片是重中之重。

高分辨率，照明良好，背景簡潔，聚焦產品，突出產品特色，產品與留白空間比例恰當，多角度展示產品細節(jié)，顯示產品材料，提供場景帶人，添加產品視頻和漂亮的買家秀等，這些都會給你優(yōu)勢，給買家一個點擊你的理由。

當然，圖片做的足夠吸引人還不夠，產品描述也要精益求精。找出自己的獨特賣點，在描述里突出；邏輯合理，淘汰大段文字，善用分段和項目符號；解決用戶所有關心的問題；寫清楚產品參數(shù)；標明注意事項、運費和可其他費用以及付款選項等。

簡而言之，產品描述結合圖片要能擊中用戶痛點，展示自己的獨特優(yōu)勢，打消用戶所有的購買顧慮，增加用戶信任度。

（4）優(yōu)化結賬流程

做C端的朋友可能發(fā)現(xiàn)，很多用戶進行了添加購物車步驟，但是最終未能付款。

不付款的原因有很多，運費太貴，比較購物，網(wǎng)站速度慢，用戶信任度偏低等，也可能是付款流程有問題。

針對付款流程，如果市場多樣化的話，我們要提供多種付款方式，且結賬過程不要太冗長和復雜。最好多找國外的朋友測試一下，多問問他們的意見，確保每種付款方式都行得通。

（5）提供持久性購物車

很多在線客戶不會立刻決定購買，而是會選擇將這些物品放在購物車。并且有研究發(fā)現(xiàn)，大約35％的電子商務客戶在轉換過程中至少使用了兩臺設備。

考慮到這些，為用戶提供持久性購物車來簡化他們的購買流程很是關鍵。無論用戶用什么上網(wǎng)設備，持久性購物車都會隨用戶ID并更新他們的購物車，方便用戶進行未完成的結賬，以此來提高轉化率。

（6）對網(wǎng)頁進行AB測試

對網(wǎng)頁進行AB 測試，找出最適合轉化的頁面。

我習慣在網(wǎng)站初期，利用谷歌廣告來對不同樣的著陸頁進行測試，好的壞的都顯而易見。

三、提供在線聊天

在數(shù)字世界里，速度是王道。

研究表明，社交媒體上客戶服務請求的平均響應時間為10小時。

更糟糕的是，電子郵件的平均回復時間為12小時以上！

毋庸置疑，這樣的延遲將會不可避免的造成大部分客戶的流失。

那么，如何快速回應客戶？很簡單 – 使用實時聊天。

用戶普遍表示喜歡在線聊天的快捷、方便和多任務處理功能。

添加在線實時聊天可以與用戶進行實時對話，及時解決用戶的購買疑慮，增加轉化率。

常用的免費在線聊天工具是tawk.to

網(wǎng)址：https://www.tawk.to/

四、優(yōu)化CTA

Call To Action的目的就是鼓勵用戶采取行動。

一種可能提高轉化率的方法是嘗試不同的CTA。你可以改變CTA按鈕在頁面上的位置，也可以在按鈕上更換新的文本或圖標。

在一項實驗中，研究人員僅將CTA 按鈕文本從“Get Started”更改為“Test It Out”，就成功的將轉化率提高了27％。多么驚人的數(shù)字！

So, 大家可以通過測試網(wǎng)頁上的CTA，找出最有利于轉化的Call To Action形式。

五、優(yōu)化用戶信任

用戶信任不是吹出來的。

（1）亮出你的優(yōu)秀

很多網(wǎng)站上都有自吹自擂的現(xiàn)象，比如，我們是最好的供應商，我們的產品是最好的，巴拉巴拉… 額，請亮出證據(jù)來，ok？

事實勝于雄辯。如果你有各種證書，請亮出來；如果你有行業(yè)影響者的評價，請亮出來；如果你的社交平臺有重大粉絲群體，請亮出來。這些無形中都會增加用戶對你的信任。

（2）展示產品評論

網(wǎng)站要有產品評論模塊，鼓勵用戶留下評論，供后來者參考，也供自己對產品和服務的認知和調整。

（3）提供免費試用或無理由退貨

很多價值比較高的商品或者在線學習課程，會提供免費試用天數(shù)，或者多少天內可以免費退換貨。

這在一定程度上降低了用戶的購買疑慮，用戶會覺得你更值得信任，產品肯定也很棒，從而更愿意選擇你了。