1、要向客戶及時做出真誠的解釋,并且也要表示很珍惜雙方的合作。2、并且承諾下次的合作會給予更優(yōu)惠的方案,或者會贈送一份禮物。3、給客戶一個確切的交期時間,不要讓客戶沒有期限的等待。
1、要向客戶及時做出真誠的解釋,并且也要表示很珍惜雙方的合作。
2、并且承諾下次的合作會給予更優(yōu)惠的方案,或者會贈送一份禮物。
3、給客戶一個確切的交期時間,不要讓客戶沒有期限的等待。
但是這個交期無論如何都要達(dá)到。如果沒有百分百保證準(zhǔn)時交貨的情況下,就應(yīng)該尋找新的供應(yīng)商渠道,無論如何都要按時把貨送到客戶手上,不能失了信譽(yù)。
處理交貨延期的原則永遠(yuǎn)是:不逃避,不推責(zé)任,積極溝通,選擇恰當(dāng)符合邏輯的解釋,盡量出補(bǔ)救方案,表現(xiàn)出誠意,不要放松質(zhì)量關(guān)。
但如果供應(yīng)商不配合交貨的情況下,積極搜尋市場價格,找出準(zhǔn)備替換的新的供應(yīng)商。
最后給大家一個建議,外貿(mào)業(yè)務(wù)員平時注重開發(fā)客戶的同時,也注意多開發(fā)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,這也是應(yīng)該是外貿(mào)業(yè)務(wù)員重點關(guān)注的工作之一。
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(來源:up之B)