速賣(mài)通想要抓住大客戶(hù)，分別從四個(gè)方面入手，包括：開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)、維護(hù)。

一、開(kāi)發(fā):

1)開(kāi)發(fā)自己的客戶(hù)開(kāi)發(fā)自己的客戶(hù)就是要學(xué)會(huì)自我盤(pán)點(diǎn),對(duì)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)3次以及3次以上的客戶(hù)和購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)金額超過(guò)50美金的客戶(hù),要把他們的購(gòu)買(mǎi)記錄統(tǒng)計(jì)出來(lái)。

2)開(kāi)發(fā)別人的客戶(hù)開(kāi)發(fā)別人的客戶(hù)是客戶(hù)在我們店鋪買(mǎi)過(guò)A款產(chǎn)品,在別人的店里買(mǎi)了B款產(chǎn)品。這時(shí)我們可以考慮一下,自己能不能做B款產(chǎn)品。

3)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)是針對(duì)來(lái)過(guò)我們的店鋪,進(jìn)行過(guò)詢(xún)盤(pán)的客人,一定要抓住他。

4)開(kāi)發(fā)已有客戶(hù)開(kāi)發(fā)已有的客戶(hù)就是找到已有客戶(hù)所有的采購(gòu)記錄,分析他是自用還是,然后針對(duì)他的特點(diǎn),精準(zhǔn)給他推薦產(chǎn)品。

二、銷(xiāo)售

1)銷(xiāo)售現(xiàn)有的 顧名思義銷(xiāo)售現(xiàn)有的就是把自己的貨用心包裝用心發(fā)出去。所謂的用心是,發(fā)貨時(shí)要提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和發(fā)票,記住包裹的尺寸,用郵件給客戶(hù)保持溝通。

2)銷(xiāo)售客戶(hù)想買(mǎi)的可以跟自己的客戶(hù)溝通,詢(xún)問(wèn)他們的購(gòu)買(mǎi)意愿,以及購(gòu)買(mǎi)意向是哪方面的。

3)銷(xiāo)售客戶(hù)在別人那里買(mǎi)的觀察客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄,如果客戶(hù)在別人那里買(mǎi)了商品,我們可以考慮創(chuàng)建1個(gè)新的鏈接,且價(jià)格稍微低一些,然后把這個(gè)產(chǎn)品鏈接推銷(xiāo)給客戶(hù)。

三、服務(wù)

這里提到的服務(wù)主要包括發(fā)貨、樣品和感謝信這三方面。

1)發(fā)貨發(fā)貨時(shí)對(duì)于重要的訂單,一定要記住重量和包裹的尺寸。還要記住采購(gòu)、、發(fā)貨途中的報(bào)價(jià)以及追蹤記錄。

2)樣品 樣品就是把自己目前所有的和客戶(hù)想要的相關(guān)產(chǎn)品都發(fā)送給他。3)感謝信 在客戶(hù)給與好評(píng)以及收貨之后,可以給他們發(fā)送一封感謝信。

四、維護(hù)

1)分析客戶(hù)采購(gòu)記錄

2)分析客戶(hù)網(wǎng)站

3)分析客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品意見(jiàn)

4)與客戶(hù)時(shí)刻保持聯(lián)系與客戶(hù)保持聯(lián)系,不僅僅是要有客戶(hù)的溝通方式,還要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的網(wǎng)站或?qū)嶓w店,還有推送優(yōu)惠券等方式。 發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)只是戰(zhàn)略計(jì)劃的第一步，后續(xù)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、維護(hù)、服務(wù)，就需要 用心、細(xì)心、盡心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，慢慢的，有了幾個(gè)穩(wěn)定的大客戶(hù)之后，你就會(huì)發(fā)覺(jué)，生意不再苦逼，反而平添了很多樂(lè)趣。

本文電腦具體操作的文字內(nèi)容：電腦型號(hào)：聯(lián)想昭陽(yáng)E41、電腦系統(tǒng)：Windows 10 家庭中文版、瀏覽器版本：360瀏覽器12