一、買(mǎi)家還未收到貨物

1、如果貨物還沒(méi)有發(fā)出，能截下來(lái)的就截下來(lái)，然后給買(mǎi)家全額退款處理;

2、如果貨物已經(jīng)發(fā)出無(wú)法截回時(shí)，可以跟買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商，等收到貨物之后看一下喜歡與否，在進(jìn)行決定是否退貨。

（1）若是直接拒絕，就立馬處理，就產(chǎn)品成本和買(mǎi)家直接協(xié)商部分退款，貨直接贈(zèng)送買(mǎi)家;

（2）若不同意就直接退全額，貨物贈(zèng)送，讓買(mǎi)家?guī)兔α魝€(gè)好評(píng)，如果貨物價(jià)值過(guò)高，直接讓買(mǎi)家拒收，運(yùn)費(fèi)讓物流來(lái)承擔(dān)，如果當(dāng)?shù)赜袀}(cāng)庫(kù)可以買(mǎi)家寄到你當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)，來(lái)減少損失。

二、買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物

1、FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。

2、買(mǎi)家退回貨物

（1）貨物沒(méi)有破損，完全不影響二次銷(xiāo)售，可聯(lián)系亞馬遜重新進(jìn)行貼標(biāo)簽進(jìn)行二次售賣(mài)；

（2）貨物已經(jīng)損壞，你可以讓亞馬遜直接進(jìn)行銷(xiāo)毀，或者是第三方物流運(yùn)回，再或者如果可以，可以選擇維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司進(jìn)行幫忙處理。