亞馬遜不發(fā)貨怎么賠償

買家因為以下幾種情況導(dǎo)致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會受理。

1)賣家已經(jīng)安排配送訂單，但是買家沒有收到訂單包裹。買家最早可在下訂單的3個工作日以上或經(jīng)過下單后30天(以兩者中較早的日期為準(zhǔn))的這段時間內(nèi)提出索賠，最晚可在預(yù)計最遲送達(dá)日期算起90天時間內(nèi)提出索賠。

但如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)需要就相關(guān)事宜展開調(diào)查，對于超出此時間范圍提出的索賠，亞馬遜將依然保留接受買家索賠的權(quán)利。

2)如果賣家提供追蹤訂單的追蹤信息(如快遞單號)表明商品預(yù)計會在某段時間到達(dá)，但實際上無法在預(yù)計或合理的時間內(nèi)送達(dá)，買家發(fā)起的索賠將獲得批準(zhǔn)，且賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3)對于賣家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達(dá)，但買家聲稱未收到商品，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。亞馬遜可能會聯(lián)系買家確認(rèn)是否收到訂單商品，而這個確認(rèn)訂單簽收的過程，可能會有以下結(jié)果：

如果確認(rèn)到買家確實沒有簽名確認(rèn)簽收訂單包裹，賣家存在無法控制的配送錯誤(如發(fā)錯貨或發(fā)錯地址)的問題，賣家需要承擔(dān)未配送責(zé)任;

如果買家聲稱未收到商品，但簽名確認(rèn)上的姓名與買家姓名匹配的，亞馬遜將會駁回買家發(fā)起的索賠;但如果簽名確認(rèn)上的姓名與買家的姓名不符的，亞馬遜也將會駁回買家發(fā)起的索賠，并要求買家調(diào)查簽署包裹的人。

針對由貨運代理人或買家代理人簽收的包裹提出的索賠將被駁回，但如果調(diào)查顯示是賣家的原因?qū)е沦I家收不到包裹的，賣家需要承擔(dān)責(zé)任。

4)商品通過亞馬遜物流(FBA)配送且有追蹤信息，而買家稱未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會承擔(dān)責(zé)任，同時也不會向賣家發(fā)送索賠通知，即使有索賠成立，也不會計入到賣家的訂單缺陷率(ORD)。