1、第一步

及時(shí)跟買(mǎi)家溝通如果收到買(mǎi)家發(fā)錯(cuò)貨的反饋，賣(mài)家要及時(shí)跟賣(mài)家溝通，看看買(mǎi)家是要申請(qǐng)退貨還是要補(bǔ)發(fā)，然后及時(shí)處理，做好買(mǎi)家安撫工作，避免因?yàn)橘I(mǎi)家不滿意而留下差評(píng)。建議對(duì)于一些價(jià)值比較低的產(chǎn)品，最好就是直接給買(mǎi)家，并進(jìn)行補(bǔ)償，這樣也是可以降低退回的物流成本的。

2、第二步

亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨如果是選擇FBA發(fā)貨導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，還要確認(rèn)一下是不是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨，可以讓買(mǎi)家拍幾張產(chǎn)品的圖片看看，如果是倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨，之后跟買(mǎi)家說(shuō)清楚是因?yàn)閬嗰R遜倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題導(dǎo)致的，那么可以讓買(mǎi)家聯(lián)系亞馬遜客服看看要怎么處理。

一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜是會(huì)給買(mǎi)家酌情的優(yōu)惠，費(fèi)用是由亞馬遜承擔(dān)的;如果因?yàn)镕BA倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題導(dǎo)致差評(píng)，也可以申訴讓平臺(tái)刪除。如果買(mǎi)家要求退款，建議不要馬上同意，因?yàn)楹罄m(xù)產(chǎn)生的一些損失是要自己負(fù)責(zé)的。所以大家要想避免出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況，建議在發(fā)貨之前，一定要檢查清楚包裹的產(chǎn)品，以及一定要打印發(fā)貨單，就可以最大程度的降低發(fā)錯(cuò)貨的可能了。

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