在開篇之前，先給大家看兩個(gè)來(lái)自BrightLocal網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)：

91%的消費(fèi)者會(huì)去看線上客戶的評(píng)價(jià)

84%的人對(duì)網(wǎng)上的產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信賴度與熟人推薦相當(dāng)

由2組數(shù)據(jù)可見：Review對(duì)于促進(jìn)賣家銷售而言作用非常明顯。但是由于中國(guó)與外國(guó)買家的文化、生活差異明顯，賣家常常面臨這樣的問題，就是亞馬遜催評(píng)郵件發(fā)了一封又一封，卻不見買家回頭來(lái)留review，這到底是為什么呢？

1. 郵件發(fā)的太早

第一個(gè)原因就是亞馬遜催評(píng)郵件發(fā)送的時(shí)間太早，如果在收到包裹的當(dāng)天或者第二天就收到索評(píng)郵件，一般買家可能連包裹都還沒拆開呢，肯定是沒有準(zhǔn)備好去寫review的。

PS: 提到郵件發(fā)送的時(shí)間，賣家主要應(yīng)抓住買家打開郵件的黃金時(shí)間來(lái)提升留評(píng)率，特別是以當(dāng)?shù)貢r(shí)間為準(zhǔn)，四個(gè)時(shí)間點(diǎn)不容忽視，早上的6點(diǎn)和10點(diǎn)，一般是上班時(shí)間，老外都有上班收發(fā)郵件的習(xí)慣，下午的2點(diǎn)和8點(diǎn)，下班后有玩手機(jī)的習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計(jì)

（1）發(fā)現(xiàn)電郵發(fā)出去23.63%的收件者會(huì)一小時(shí)之內(nèi)打開。

（2）9.52%的收件者會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)打開。

（3）三小時(shí)和四小時(shí)數(shù)據(jù)就會(huì)下降相當(dāng)明顯。

（4）如果郵件在當(dāng)天發(fā)送沒有開啟，收件者隔天開啟率將會(huì)接近零。

2. 郵件發(fā)的過多

有些賣家太想得到review了，就沒完沒了地糾纏買家，天天發(fā)送催評(píng)郵件。推己及人，如果你是買家，天天收到同一個(gè)賣家的多封索評(píng)郵件，你能不煩嗎？一旦遇上買家心情不好的，直接給你來(lái)個(gè)差評(píng)。

PS：不需要向買家發(fā)送那么多催評(píng)郵件，在很多情況下，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間巧妙地表達(dá)一下自己的意思就可以了。如果有必要的話，可以再發(fā)一兩次，再多就適得其反了。其實(shí)很多賣家都會(huì)選擇酷鳥賣家助手這樣的催評(píng)軟件來(lái)完成，系統(tǒng)中提供了買家下單、發(fā)貨、到貨三種場(chǎng)景的郵件，自定義設(shè)置時(shí)間發(fā)送郵件，讓催評(píng)變得更簡(jiǎn)單更省心。

3. 主題行中有訂單號(hào)

這就徹底地暴露了你的郵件和其他賣家的一樣，無(wú)聊，沒新意，都是直接套模板當(dāng)然也難以獲得留評(píng)效果。

而且，很多垃圾郵件會(huì)在主題行中插入一個(gè)假訂單號(hào)，想讓人們點(diǎn)擊進(jìn)入他們的網(wǎng)站。買家看到這樣的郵件很容易下意識(shí)地就刪掉郵件。

PS：創(chuàng)建一個(gè)誘人的、和產(chǎn)品相關(guān)的主題行，有助于買家打開并閱讀。

4. 只索要不給予

絕大部分亞馬遜賣家發(fā)郵件都是有所求的，比如索要產(chǎn)品review、賣家feedback等等。

 PS：售后發(fā)郵件時(shí)不能一味只想著自身需要什么，反過來(lái)應(yīng)把客戶的需求放第一位，為客服提供良好的售后服務(wù)，看看你能在郵件中加入什么，讓客戶高興。這樣不僅能獲得更多的review，還能提高客戶的忠誠(chéng)度。