作為亞馬遜賣(mài)家，大家都知道 Review對(duì)訂單轉(zhuǎn)化的重要性，這也是為什么賣(mài)家們都在獲取 Review的道路上孜孜不倦的原因。

只不過(guò)整頓和更新 Review機(jī)制已經(jīng)成了亞馬遜每年大促前的必備環(huán)節(jié)，比如：去年黑五過(guò)后亞馬遜更新了Review的加權(quán)機(jī)制，近日亞馬遜又悄悄地更新了一項(xiàng)和 Review相關(guān)的新功能—Brand Dashboard的Customer Review。

一、管理review新功能

細(xì)心觀察的賣(mài)家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前段時(shí)間亞馬遜正在測(cè)試一項(xiàng)Review相關(guān)的新功能，不過(guò)現(xiàn)在亞馬遜后臺(tái)已經(jīng)正式推出了這個(gè)管理Review的新功能。

有了Review管理新功能后，賣(mài)家可登錄后臺(tái)，通過(guò)Brand Dashboard 的 Customer Review 版塊，直接查看某段時(shí)間內(nèi)所有產(chǎn)品的新增Review并且進(jìn)行comment了，還可以針對(duì)自己的產(chǎn)品Review進(jìn)行排序和過(guò)濾。

這些Review可以幫助賣(mài)家了解常見(jiàn)的客戶問(wèn)題，還可以報(bào)告不符合亞馬遜客戶Review政策的評(píng)論，通過(guò)這一版塊，賣(mài)家可以跟蹤已檢查、已處理的Review。

目前，Brand Dashboard 適用于美國(guó)站已經(jīng)在 Brand Registry 注冊(cè)品牌并擁有品牌的賣(mài)家，或作為品牌的代理商，代表或制造商的銷(xiāo)售合作伙伴。如果你的后臺(tái)沒(méi)有Brand Dashboard版塊，可以訪問(wèn)該頁(yè)面查看有關(guān)如何申請(qǐng)?jiān)L問(wèn)新功能的說(shuō)明。

二、Review新功能對(duì)賣(mài)家有何影響

1、幫助賣(mài)家更快速有效的處理Review

一直以來(lái)，賣(mài)家們都在抱怨無(wú)法直接管理產(chǎn)品評(píng)論的問(wèn)題，雖然市面上有很多第三方軟件可以輔助賣(mài)家更直接的管理評(píng)價(jià)，但是很少有軟件能夠及時(shí)同步處理Review問(wèn)題的，所以關(guān)于評(píng)價(jià)管理方面，亞馬遜一直都在研究新的政策和管理方法。

此次亞馬遜推出新的review管理功能，旨在幫助賣(mài)家更便捷地管理產(chǎn)品的Review，賣(mài)家可以通過(guò)密切關(guān)注買(mǎi)家在產(chǎn)品評(píng)論中所說(shuō)的內(nèi)容并采取措施幫助需要的買(mǎi)家來(lái)提供良好的體驗(yàn)。而直接從賣(mài)家中心處理產(chǎn)品Review，讓賣(mài)家擺脫了大量的工作，能更加快速有效的處理Review。

2.提高review真實(shí)性，處理惡意差評(píng)

Review管理新功能可以幫助賣(mài)家直接從“Customer Reviews”信息中心報(bào)告Review濫用行為，賣(mài)家隨時(shí)可查看自己的產(chǎn)品review，一旦發(fā)現(xiàn)惡意差評(píng)可直接向信息中心報(bào)告Review濫用行為，這意味著亞馬遜希望通過(guò)賣(mài)家來(lái)幫助提高Review的真實(shí)性。

三、近期亞馬遜review更新

隨著7月份的到來(lái)，一年一度的Prime day馬上就要到了，亞馬遜最近做了不少Review系統(tǒng)的工作，想必就是為了接下來(lái)的Prime day做準(zhǔn)備。

因?yàn)槌薆rand Dashboard的Customer Review新功能以外，最近還有賣(mài)家反饋，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的Review功能也做了一些更新，買(mǎi)家撰寫(xiě)評(píng)論的頁(yè)面最近有了一些改動(dòng)。

除了之前就已經(jīng)更新的，可以讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的多個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行單獨(dú)評(píng)分的Rated by feature之外，亞馬遜還在評(píng)價(jià)框中，對(duì)如何撰寫(xiě)Review進(jìn)行了一些引導(dǎo)工作。

比如在買(mǎi)家寫(xiě)Review標(biāo)題的時(shí)候，提示買(mǎi)家“最需要知道的內(nèi)容是什么”，在寫(xiě)Review內(nèi)容的時(shí)候提示買(mǎi)家可以寫(xiě)入“你喜歡/不喜歡這個(gè)產(chǎn)品的什么？”，“你是怎么使用這個(gè)產(chǎn)品的”。

引導(dǎo)買(mǎi)家撰寫(xiě)Review可以很大程度提高買(mǎi)家留評(píng)的參考價(jià)值，加上賣(mài)家可以對(duì)這些Review進(jìn)行更加方便的管理，整體來(lái)說(shuō)都是好的改進(jìn)點(diǎn)。

最后，值得一提的是亞馬遜此次針對(duì) Review 的優(yōu)化，雖然力度不大，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)卻是實(shí)實(shí)在在有幫助的。大家在prime day旺季期間可以好好利用這個(gè)功能，直觀地處理Review 了。