美國電商市場目前雖然亞馬遜一枝獨(dú)秀，但垂直電商公司依然百花齊放。美國寵物電商企業(yè)Chewy，在創(chuàng)業(yè)8年后，成功登陸美國紐交所上市，首日收盤股價(jià)更上漲近60%！

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Chewy的聯(lián)合創(chuàng)始人Ryan Cohen，是一位85后，今年33歲。2011年，Cohen當(dāng)時(shí)正在做affiliate marketing，一個(gè)月有數(shù)萬美元的收入。為了給網(wǎng)站找一位程序員，Cohen遇到了Michael Day。Day從喬治亞大學(xué)輟學(xué)，兩人一起籌了15萬美元成立了一家珠寶電商公司。但很快他們對珠寶生意不那么感興趣。

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作為一個(gè)典型的寵物愛好者，一個(gè)可以和他的寵物狗、妻子睡在同一張床的“寵物爸爸”，Cohen發(fā)現(xiàn)寵物主太舍得給自己寵物花錢了，這樣的大額花錢趨勢一定還會持續(xù)增長，而且消費(fèi)習(xí)慣會隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展線上購買比例會大幅增加。

他們感覺寵物用品這個(gè)生意比較有戲，決定賭一下這個(gè)機(jī)會。于是他們把珠寶庫存賣掉，把珠寶電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為寵物電商網(wǎng)站Chewy，又額外增加了投資。

不久，他們在賓夕法尼亞州找到了一個(gè)第三方寵物用品配送中心，這樣，他們就能在網(wǎng)站上銷售50個(gè)狗糧和貓糧品牌。價(jià)格上，Chewy和競爭對手接近。為首次下單的消費(fèi)者提供折扣，這個(gè)傳統(tǒng)一直保持到現(xiàn)在。

Cohen作為公司CEO，而Day則是CTO。兩人都不領(lǐng)工資，還親自回復(fù)很多消費(fèi)者的疑問。網(wǎng)站銷售開始了快速增長。

Chewy早期并不被投資人看好，Cohen說大概有超過100個(gè)投資人都直接Pass了他的項(xiàng)目。畢竟，Chewy的直接對手可是亞馬遜，無論從品類豐富到價(jià)格到物流，Chewy完全不占優(yōu)勢，而且寵物用品也不是毛利特別高的品類。

但Cohen把Chewy做得與眾不同，重點(diǎn)不在于產(chǎn)品或物流本身，而是全方位打造顧客滿意，并把這落實(shí)到非常具體的執(zhí)行中，包括為顧客手寫節(jié)日賀卡，為顧客的寵物畫素描，當(dāng)寵物去世時(shí)送花?？头峋€24小時(shí)響應(yīng)，承諾6秒內(nèi)就會接通回應(yīng)。而且，客戶永遠(yuǎn)是對的。

在2013年底開始，Cohen和Day的努力獲得了認(rèn)可，Chewy在業(yè)績超越預(yù)期后，陸續(xù)從風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)融到2.36億美元。

有了資金支持，作為寵物垂直品類電商網(wǎng)站Chewy做得越來越專業(yè)，網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)非常清晰，分類齊全，有很多專業(yè)內(nèi)容沉淀，包括大量來自寵物主的專業(yè)評論和留言，借此建立起與亞馬遜等綜合性電商平臺的差異化。

Chewy的推廣力度也非常大，不計(jì)成本。為了和亞馬遜等平臺爭奪流量，Chewy一度把網(wǎng)站上數(shù)百個(gè)寵物用品品牌的關(guān)鍵詞在Google上投放廣告和做SEO優(yōu)化，讓消費(fèi)者在Google搜索時(shí)幾乎都在首頁甚至是首頁的第一個(gè)搜索結(jié)果看到Chewy。

有競爭對手做過評估，根據(jù)寵物用品的行業(yè)毛利率，按照Chewy在推廣上的投入來看，最終一定是虧損的。

確實(shí)，和大多數(shù)近期上市的電商公司一樣，Chewy一直沒有盈利，用融到的錢快速做大營收規(guī)模。

Chewy確實(shí)踩到了品類上升的風(fēng)口期！根據(jù)American Pet Products Association的數(shù)據(jù)，2015年，美國消費(fèi)者在寵物用品和服務(wù)商消費(fèi)高達(dá)602億美元。而根據(jù)Chewy的財(cái)報(bào)，2017年，這個(gè)消費(fèi)額達(dá)到700億美元。

Chewy把握住機(jī)會，在銷售主流寵物用品品牌的同時(shí)，從2016年開始陸續(xù)推出自有寵物用品品牌Frisco，American Journey和Tylee’s等，以獲得更高的毛利。

2017年，美國最大的寵物連鎖企業(yè)PetSmart對Chewy進(jìn)行并購，并購價(jià)高達(dá)33.5億美元，超過了沃爾瑪對Jet.com33億美元的并購價(jià)，成為當(dāng)時(shí)史上最大的電商公司并購案。

2018年，曾經(jīng)擔(dān)任亞馬遜北美高管的Sumit Singh成為Chewy的CEO，Sumit Singh是一位電商行業(yè)的老兵和管理人才。從此，Chewy兩位創(chuàng)始人逐步淡出公司管理。

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2016-2018財(cái)年，Chewy的營業(yè)收入分別為9.01億美元，21.04億美元，35.33億美元，不過，公司目前仍處于虧損狀態(tài)。這也是PetSmart將Chewy獨(dú)立上市的重要原因。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，和中國一樣，美國近幾年也誕生了大量出色的電商公司。Chewy的成功，希望對于主打海外市場尤其是垂直品類的跨境電商賣家，能帶來可深入借鑒的地方！