接觸過跨境電商的朋友應(yīng)該很多人都知道fnac這個平臺，一個線上和線下結(jié)合的新零售模式電商平臺，在fnac平臺中有一個頂級買家資格，如何才能獲得頂級買家稱號呢？下面一起來了解一下吧。

頂級賣家是向那些已經(jīng)證明了其卓越運營且經(jīng)驗豐富的賣家授予的榮譽稱號，他們憑借高水準的處理質(zhì)量保證為客戶提供最佳的購買體驗。

以下是有望獲得“頂級賣家”身份所需滿足的條件：

·Fnac MarketPlace賣家資歷至少在6個月以上

·訂單數(shù)量≥100

·平均評分≥4.7/ 5

·訂單接受率≥95％

·索賠/糾紛率≤3％

·發(fā)退款率≤5％

·延期交付率≤5％

·問題/客戶索賠（在過去6個月中）回復(fù)時間≤48小時

一旦成為“頂級賣家”，您的店名旁邊會出現(xiàn)一枚金色星章。

注意：如果以上列出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中至少有一項未得到滿足，則您將失去“頂級賣家”身份。

我必須為訂單提供追蹤號碼嗎？

涉及追蹤或掛號交付的訂單時，追蹤號碼是您必須發(fā)送給客戶的信息。

在接受訂單后，請?zhí)顚懗羞\人和追蹤號碼字段。您可以隨時通過我們的留言工具將訂單的追蹤代碼發(fā)送給客戶。

我可以提供哪些交付方式？

標準尺寸產(chǎn)品（> 30kg）可通過以下方式被予以交付：

常規(guī)：包裹被寄送到客戶家中而無任何追蹤號碼

追蹤：包裹被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態(tài)和位置。須提供跟蹤號碼和承運人名稱。

掛號：包裹被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態(tài)和位置。包裹被交付時須獲得收件人簽名。須提供追蹤號碼和承運人名稱。我們建議您為包裹購買保險。

加急：包裹在24至48小時內(nèi)被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態(tài)和位置。須提供跟蹤號碼和承運人名稱。

對于大體積產(chǎn)品可采用4個的交付服務(wù)：(可累積）

·需要或無需預(yù)約

·需要或無需安裝

·交付至您選擇的房間或門口

·回收或沒有回收

如何計算運費？

運輸費用應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的物流類別來計算，可以查詢運費表。

如何調(diào)整商品的郵費？

·進入賣家?guī)舻摹拔业馁u家參數(shù)”頁面；

·點擊“我的交付參數(shù)”；

·點擊“贈送運費”按鈕或?qū)⒁换蚨鄠€物流類別的所需服務(wù)級別運輸成本更改為“0”；

·保存。

如何更改每個產(chǎn)品的物流類別：

通過鏈接“管理我的商品”進入您的商品頁面；

選擇您希望與該商品關(guān)聯(lián)的物流類別；

保存。

什么時候及以何種方式收到貨款？

每5天一次就已收到的申報訂單開具發(fā)票。收到發(fā)票后，我們會根據(jù)我們的會計周期每周兩次進行銀行轉(zhuǎn)帳。

貨款被凍結(jié)怎么辦？

如果您的貨款被凍結(jié)，則意味著您仍有正在處理當中且尚未解決的客戶索賠。您必須先處理索賠事宜并和客戶一起找到解決方案后才能解凍付款。

評估賣家績效的標準是什么？

根據(jù)以下標準對您的績效做出評分（滿分為5分）：

平均評分：客戶在購買結(jié)束時為您做出的評分均值，即（分數(shù)）/ 5

接受率：由您所接受的客戶訂單百分比來表示。

索賠率：由您收到的索賠要求占總訂單數(shù)的百分比來表示。

發(fā)償付率：由您根據(jù)已接受但無法發(fā)送給客戶的訂單（例如由于庫存不足等原因）而做出的退款百分比來表示。

客戶評估有什么作用？它所依據(jù)的標準是什么？

評估有助于建立信任并激勵客戶訂購您的產(chǎn)品。

對訂單進行的評估由就以下5個方面做出的從1到5的評分表示：

·交貨地點的便利性

·對所宣布期限的遵守

·熱情殷勤的態(tài)度

·訂單合規(guī)性

·包裝

我如何能夠提高客戶評分？

為了確保您能夠獲得良好的客戶反饋，請

·快速響應(yīng)：在48個工作小時內(nèi)接受訂單

·正確包裝您的產(chǎn)品

·遵守您的交貨期限

·就訂單的每一個步驟通知客戶

·提供承運人的名稱和追蹤號碼

·積極主動：將產(chǎn)品發(fā)票和退貨單發(fā)送給客戶。