對(duì)于亞馬遜賣家來說，在銷售時(shí)，買家退貨是不可避免的問題?？赡芤?yàn)橘u家發(fā)的貨尺寸、顏色有誤或者因?yàn)榕c描述不符造成買家不滿意等。但在許多情況下，亞馬遜買家退貨根本不是賣家們的錯(cuò)，而是買家的過失，亞馬遜也要求賣家接受退貨。這往往讓賣家們叫苦不迭，因?yàn)榇蠹也粌H要負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且亞馬遜退還的商品都不能重新上架銷售。今天小編就來跟大家分享一下消費(fèi)者們退貨的原因，以及退貨后商家們應(yīng)該如何處理。

一、什么情況下消費(fèi)者會(huì)選擇退貨呢？

1、賣家的產(chǎn)品質(zhì)量問題或者與描述不符

（1）消費(fèi)者在收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。亞馬遜賣家們需要對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，對(duì)發(fā)貨前的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。杜絕出現(xiàn)侵權(quán)、賣假貨、仿貨的情況發(fā)生。

（2）消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)不一致，此時(shí)消費(fèi)者也有可能選擇退貨。因此，賣家在設(shè)置產(chǎn)品介紹或者發(fā)貨時(shí)，要確保自己的產(chǎn)品參數(shù)是否和消費(fèi)者購買的產(chǎn)品參數(shù)一致。

（3）消費(fèi)者收到的產(chǎn)品和賣家在亞馬遜上的產(chǎn)品描述不一致，此時(shí)消費(fèi)者可能選擇退貨。這種情況就要求賣家在進(jìn)行Listing關(guān)鍵詞或者描述優(yōu)化時(shí)，要確保產(chǎn)品的真實(shí)性，從實(shí)際出發(fā)，否則出現(xiàn)退貨的幾率會(huì)大大增加，對(duì)賣家只會(huì)有百害而無一利。

2、買家的原因

（1）買家下錯(cuò)訂單。由于買家拍錯(cuò)了產(chǎn)品造成產(chǎn)品的退貨。

（2）產(chǎn)品不適合買家使用，賣家在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色等不適合自己，或者弄不清楚產(chǎn)品應(yīng)該怎么使用，從而造成退貨。

（3）買家無理由退貨?？赡芗兇馐琴I家不想要了、不喜歡了，從而申請(qǐng)無理由退換貨。

二、賣家該如何處理消費(fèi)者的退貨？

首先，賣家們需要了解消費(fèi)者退貨的具體原因。然后，賣家再根據(jù)客戶的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的處理措施。讓客戶將產(chǎn)品寄至海外倉或國內(nèi)，同時(shí)，為避免客戶留差評(píng)，賣家需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。至于退回的商品，可以做如下處理：

（1）產(chǎn)品沒有損壞的情況下，商家可以與第三方貨代公司聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)FBA貨物的退倉貼標(biāo)返倉的操作。利用海外倉幫助客戶更換標(biāo)簽、打包，重新進(jìn)入FBA倉庫后實(shí)現(xiàn)再次銷售。

（2）產(chǎn)品已經(jīng)損壞的情況下，亞馬遜將提示貨物已無法銷售，可委托銷毀。

（3）可委托第三方貨代公司將貨物運(yùn)回國內(nèi)。

三、如何有效的降低退貨率？

亞馬遜賣家們可以從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手，做好各方面的細(xì)節(jié)工作，這樣可以在一定程度上降低退貨率。

（1）將產(chǎn)品不同角度的細(xì)節(jié)進(jìn)行拍攝，將產(chǎn)品的真實(shí)信息展示給客戶。

（2）使用更為準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，讓客戶能更輕易地找到目標(biāo)產(chǎn)品。

（3）為客戶提供詳細(xì)而精確的產(chǎn)品描述。

（4）仔細(xì)包裝好產(chǎn)品，避免產(chǎn)品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞的情況。

（5）在產(chǎn)品發(fā)貨后，及時(shí)進(jìn)行物流跟蹤，確保產(chǎn)品到達(dá)客戶手中。

（6）賣家在收到客戶的詢問后，要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。

（7）在確認(rèn)客戶收到貨后，可以以郵件的形式了解客戶產(chǎn)品的使用情況，一旦有問題，可以提前溝通解決。

（來源：老貓玩跨境）