常在河邊走，哪有不濕鞋？我們都知道，亞馬遜是個以用戶體驗為核心，對賣家要求極其嚴(yán)格的電商平臺。第三方賣家常常難以避免地遇到賬號被凍結(jié)，銷售權(quán)限被暫停的情況。而賬號被凍結(jié)的原因有很多：賬號績效表現(xiàn)差、產(chǎn)品侵權(quán)被投訴、客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量等等。

如果你收到賬號被凍結(jié)、或者收到銷售權(quán)限被移除的郵件通知時，如果你還想拿回你的賬號就需要進(jìn)行亞馬遜賬號申訴了。亞馬遜賬號被凍結(jié)如何進(jìn)行申訴呢？

下面來講講關(guān)于亞馬遜賬號申述的流程以及相關(guān)注意事項。

第一步：了解賬號審核原因。

當(dāng)收到亞馬遜賬號凍結(jié)或銷售權(quán)限被暫停的郵件通知時，首先你要保持冷靜，了解賬號被審核的原因，認(rèn)真查看亞馬遜郵件中是否提到要提交審核資料。

然后確認(rèn)是否需要提供審核資料，審核資料有哪些，并要求seller support的客服幫忙建立加急case給seller performance team。

第二步：配合審核并及時跟進(jìn)。

認(rèn)真分析郵件內(nèi)容之后，家需要根據(jù)亞馬遜賬號審核的原因以及郵件中的要求配合審核，并及時跟進(jìn)。按照郵件中的要求，如果需要傳真審核資料給亞馬遜，一定要避免在資料上用筆直接寫字，諸如Reference ID,Email address等信息應(yīng)采用標(biāo)簽紙打印后貼在空白處，在傳真給亞馬遜。

第三步：發(fā)送申訴郵件請求解封。

接下來，亞馬遜申訴信是賣家展現(xiàn)自己改進(jìn)的唯一途徑。注意在撰寫申訴信時一定不要在其中加入和申訴主題無關(guān)的內(nèi)容，尤其是加入和賣家自身相關(guān)的信息。

賣家的申訴郵件必須包含以下內(nèi)容：

1. 對于導(dǎo)致凍結(jié)投訴的原因的具體說明；

2. 對于如何解決該原因造成的問題，以及對于如何防范同樣投訴再次出現(xiàn)，賣家準(zhǔn)備采取的措施；

3. 其他賣家想讓亞馬遜知悉的內(nèi)容。

寫好申訴信之后，切記要認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤并且找不到任何漏洞了再提交。

注意：申訴有效期只有17天，賣家們千萬不要錯過了申訴時間。

第四步：等待賬號申訴的審核結(jié)果。

發(fā)送完亞馬遜申訴信之后，亞馬遜會在賣家提交申訴后1到21天內(nèi)就申訴結(jié)果回復(fù)賣家郵件，而這期間內(nèi)你唯一能做的就是等待亞馬遜的審核結(jié)果。

注意：如果你的賬號在運營中確實違規(guī)，但是無法提供對自己有利的證據(jù)，亞馬遜審核之后宣判賬號被關(guān)閉，這種情況下想要申訴成功有難度；如果你的賬號在運營的時候，確實沒有違反亞馬遜政策，但是亞馬遜在審核資料之后通知賬號被關(guān)閉，還可以繼續(xù)申訴。

如果21天內(nèi)仍沒有回復(fù)，賣家可以向賣家表現(xiàn)中心寫郵件查詢自己的申訴進(jìn)度。

亞馬遜就申訴結(jié)果回復(fù)賣家時，會有三種情況：

1. 申訴通過：亞馬遜賬號申訴通過是所有賣家最期待的結(jié)果。申訴通過意味著你可以拿回你的賬號了。

2. 申訴駁回/要求提供更多信息：在亞馬遜回絕了賣家的第一次申訴時，賣家可能會收到這樣的回復(fù)郵件。那你需要在第二次申訴中提供更加有利的信息證明自己沒有違規(guī)才行，否則亞馬遜很少會給賣家第三次申訴的機會。

3. 申訴駁回/賬號將被永久封禁：亞馬遜拒絕了賣家的申訴，并且永久的封禁了賣家的賬號。最糟糕的情況就是這樣了，意味著你的賬號徹底掛了。

亞馬遜賬號被凍結(jié)怎么辦呢？以上就是亞馬遜賬號申訴流程的詳細(xì)解析，希望每一位賬號受到影響的賣家朋友，都能申訴順利，成功拿回賬號。