亞馬遜是一個以“注重用戶體驗”而出名的電商平臺，這句話可能大家都已經(jīng)聽得耳朵長繭子了。但的確，為了達到這個目的，亞馬遜制定了一整套指標來規(guī)范賣家賬戶的日常運營，要求買家在指標范圍內(nèi)運營自己的店鋪服務好所有的買家。

保護客戶隱私就是亞馬遜平臺中的一項嚴格指標。所以，在亞馬遜后臺賣家是看不到買家電話號碼的，為了保護客戶的隱私，亞馬遜不允許賣家通過電話號碼聯(lián)系買家，只允許通過郵件與買家進行溝通，這讓買賣雙方之間的溝通存在著效率低及時性差的問題。即使是遇上很棘手的問題，賣家也無法直接撥打電話聯(lián)系買家，這一點著實讓賣家們頭疼。

亞馬遜將新推匿名電話系統(tǒng)

不過，如今，這樣的問題即將迎刃而解。

小編在亞馬遜服務論壇中了解到，近日亞馬遜公布了一項“匿名客戶電話系統(tǒng)”的公告，公告中表示：賣家或賣家的快遞公司可以通過亞馬遜的匿名電話號碼系統(tǒng)與客戶進行電話聯(lián)系，溝通配送問題。但打電話給客戶時，需使用臨時電話號碼，包括分機，并按照提示操作。包裹送達后，電話號碼將失效。這個匿名電話系統(tǒng)計劃在未來幾周內(nèi)推出。

另外公告還提醒大家：根據(jù)亞馬遜的溝通規(guī)則，賣家只能通過匿名電話系統(tǒng)聯(lián)系客戶溝通訂單的配送事宜。如果賣家需要與買家溝通包裹配送以外的問題，還是只能使用買家與賣家消息服務。

公告一出，賣家們紛紛叫好，雖然亞馬遜只允許賣家通過匿名電話與買家溝通配送問題，但這比起之前只允許使用消息服務來進行溝通來得及時便捷了許多?！澳涿娫捪到y(tǒng)”一來解決了亞馬遜郵件溝通的不及時以及無效性，二來可以解決交付后的很多問題。

除此之外，根據(jù)亞馬遜內(nèi)部人員透露，在不損壞買家利益的情況下，可以向賣家提供買家真實電話號碼以供聯(lián)系，但僅限與增值服務訂單、配送到美國以外的包裹、或使用貨運模板訂單等狀況。

至于未來亞馬遜是否會推出該項計劃，或者推出什么新的計劃目前小編也不得而知。大家可以期待一下。

亞馬遜對買賣雙方消息系統(tǒng)進行更改

而自從亞馬遜公告即將推出“匿名電話系統(tǒng)”之后。近日，小編又了解到了，亞馬遜對買賣雙方用來相互溝通的信息系統(tǒng)進行了修改。

在更改之后的買賣雙方消息系統(tǒng)中，賣家可以直接進行模板創(chuàng)建，并且亞馬遜會基于市場客戶的當?shù)卣Z言，自動將消息中的文本轉(zhuǎn)化為客戶的默認語言，以便購物者發(fā)送標準消息。目前這些亞馬遜的改動在Beta版中已經(jīng)可以使用了。

不得不說亞馬遜這次更改買賣雙方的消息系統(tǒng)，這點真的很智能了，在很大程度上也緩解了買賣雙方的溝通障礙。

亞馬遜日愈關注買賣雙方的溝通問題

從上述的兩項新計劃和改動中，我們不難看出，亞馬遜的這些改動旨在改善買賣雙方的溝通體驗。也側(cè)面體現(xiàn)了亞馬遜日愈管關注買賣雙方的溝通問題。這兩次系統(tǒng)更改再次提升了買家的用戶體驗也將促進買家的更多消費，同時這項新的計劃對賣家來說也有一定的作用。

但也有賣家表示，由于垃圾郵件過濾器和其他一些因素的存在，很容易導致買家錯過這些信息查看。在這項新的信息系統(tǒng)更改中，他們還希望亞馬遜能夠添加消息通知，讓顧客知道什么時候有消息等著他們回復，提醒買家及時進行消息查看與回復。

無論如何，這次亞馬遜的新變更或會對部分賣家有幫助，有需求的賣家可以好好利用起來了。暫無需求的賣家也應持續(xù)關注亞馬遜的最新動態(tài)，以便更好地適應平臺發(fā)展。