今天要跟小伙伴們分享一個(gè)案例，一年半以前碰到的一個(gè)比較難纏的惡意跟賣，我好不容易做了一個(gè)bestseller起來(lái)，結(jié)果被跟賣。跟賣的這個(gè)店鋪FEEDBACK上千個(gè)，進(jìn)入店鋪嚇我一跳十頁(yè)的產(chǎn)品都是bestseller，仔細(xì)看才知道原來(lái)都是跟賣。

處理它的過(guò)程可以說(shuō)是歷經(jīng)波折

1.我的第一反應(yīng)當(dāng)然是郵件警告啦，我的店鋪是有品牌本案的，所以開(kāi)始我也想嘗試就通過(guò)站內(nèi)信給他警告，應(yīng)該會(huì)走，警告信的內(nèi)容大同小異啦，當(dāng)然是事先聲明我們是有品牌的，你沒(méi)有我們的品牌授權(quán)，肯定不能賣了，請(qǐng)你立即下架，如果不下架我們將向亞馬遜投訴以及發(fā)律師函。一封不行我就兩封，兩封沒(méi)反應(yīng)我就三封，當(dāng)天我就發(fā)了多封警告信，毫無(wú)作用，由于我的操作頻繁甚至我的買家賬號(hào)不能繼續(xù)ASK question。

2.接著我覺(jué)得可能純警告沒(méi)用咯，接著找朋友做了測(cè)試購(gòu)買，截圖留著證據(jù)再談判咯。帶著訂單號(hào)以及收貨截圖再次警告跟賣，同樣沒(méi)有任何回復(fù)。哈哈 是我太天真了。我的本意是給對(duì)方留一條后路，自己走日后也不會(huì)報(bào)復(fù)我。

3.實(shí)在沒(méi)辦法了，只能向亞馬遜投訴了，那我及時(shí)進(jìn)入了infringement  頁(yè)面，在這里我選擇了投訴對(duì)方商標(biāo)侵權(quán)，相應(yīng)的提供了我的商標(biāo)號(hào)，以及告知亞馬遜我店鋪已經(jīng)品牌備案。另外我將對(duì)方跟賣我的證據(jù)提供，也相應(yīng)告知我們的品牌沒(méi)有授權(quán)任何除去備案的店鋪使用，請(qǐng)亞馬遜去除對(duì)方的跟賣。這個(gè)方案我之前有一篇文章《如何快速有效趕走亞馬遜惡意跟賣》里面有圖文實(shí)操了，效果并沒(méi)有想象中的好，亞馬遜拒絕了我的要求。

4.很絕望，也很憤怒，想嘗試找一些買手賬號(hào)，購(gòu)買產(chǎn)品，然后進(jìn)行差評(píng)，就給差的 feedback。由于買家賬號(hào)有限，給了五個(gè)差評(píng)還是沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方店鋪安然無(wú)恙。

5.就在我絕望的時(shí)候，我收到了一封站內(nèi)信，原來(lái)被跟賣的眾多賣家想組織一個(gè)維權(quán)會(huì)，問(wèn)我愿不愿意加入，我們一起投訴跟賣，投訴他侵權(quán)，一個(gè)禮拜后，對(duì)方店鋪竟然神奇般的消失了。

最終我的bestseller listing總算保住了，現(xiàn)在反思起來(lái)，其實(shí)我還可以做很多操作嘗試去趕跟賣的，例如投訴對(duì)方賣假貨，產(chǎn)品跟照片不一致等等。

為什么今天要跟大家說(shuō)這個(gè)案例，那是因?yàn)樽罱砩峡醋约旱赇佡?gòu)買按鈕占有率老是不正常，其實(shí)就是被跟賣了，連續(xù)蹲點(diǎn)了好多晚上，終于被我搞定了。重新整理的幾個(gè)投訴入口以及執(zhí)行方案給大家。希望大家一直用不到！

1.在獲得支持里面，我要開(kāi)店-其他問(wèn)題-舉報(bào)違規(guī)行為

在這個(gè)路徑不管你有沒(méi)有商標(biāo)都能投訴，只是策略不一樣。1.就有商標(biāo)而言我們只要言簡(jiǎn)意賅說(shuō)清楚自己是商標(biāo)的持有者，對(duì)方在沒(méi)有授權(quán)的情況下私自跟賣，讓亞馬遜進(jìn)行移除就好了。2.要是沒(méi)有商標(biāo)怎么辦？這就需要賣家朋友先進(jìn)行購(gòu)買跟賣的產(chǎn)品，拍照，截圖訂單號(hào)證明二者產(chǎn)品不一致，證明跟賣的產(chǎn)品跟你的listing 主圖描述有很大差別為了不影響亞馬遜顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)求亞馬遜給予移除跟賣。

2.有商標(biāo)的直接投訴路徑

https://www.amazon.com/report/infringement  以商標(biāo)持有人的身份向亞馬遜投訴跟賣者未經(jīng)授權(quán)使用你的商標(biāo)，詳細(xì)步驟我已經(jīng)在《如何快速有效趕走亞馬遜惡意跟賣》里面說(shuō)到了，這里不詳細(xì)說(shuō)明有需要可以搜來(lái)一看

3.以買家身份進(jìn)行測(cè)試購(gòu)買，

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 

通過(guò)買家身份，用這個(gè)路徑進(jìn)行測(cè)試購(gòu)買投訴，投訴內(nèi)容可以是這個(gè)跟賣的賣的產(chǎn)品與描述不一致，或者是假貨，或者還能在這里開(kāi)A-TO-Z 。在這個(gè)界面搜索自己需要的幫助。

4.直接以商標(biāo)品牌持有人的身份發(fā)郵件品牌外觀專利侵權(quán)：copyright@amazon.com

也是簡(jiǎn)明扼要的講清楚對(duì)方的侵權(quán)行為，提供你的證據(jù)，可以官方一點(diǎn)的口吻敦促亞馬遜給你一個(gè)交代。

（來(lái)源：跨境電商張志強(qiáng)）