亞馬遜對于買家的傾斜保護一直讓賣家有些頭疼不已，特別是退貨政策，不僅讓賣家損失，還會影響店鋪和產(chǎn)品表現(xiàn)。但是亞馬遜并不打算就這樣善罷甘休。9月份，亞馬遜又推出新政策了，具體的內(nèi)容就是：自 2018 年 9 月 5 日起，退貨的買家可以向亞馬遜申請免費向其發(fā)送換貨商品，并且無需支付任何費用，也就是說，對于買家而言，這意味著在符合亞馬遜整體退貨政策的前提下，亞馬遜物流退貨變得更加方便。

政策一出，擔(dān)憂與慶幸并存

要獲取換貨商品，買家需要通過在線退貨處理中心或客戶服務(wù)發(fā)起退貨。

而對于買家申請換貨，亞馬遜會直接從賣家的庫存中發(fā)出換貨商品給買家，同時要求買家將原始商品退回我們的退貨處理中心。如果買家未將原始商品退回，或原始商品退回時處于殘損狀況，亞馬遜將根據(jù)亞馬遜物流買家退貨政策對賣家進行賠償。

這個消息對于服裝衣帽類的賣家簡直是晴天霹靂。服飾類產(chǎn)品退貨率本來就高，并且退貨的產(chǎn)品很大程度上不可再售，如今退貨變成換貨，只怕賣家得承擔(dān)得更多！并且對于一次性包裝產(chǎn)品的賣家而言，友好程度簡直直降到冰點。

對于寄回破損產(chǎn)品是如何判定和賠償?shù)?，目前也未有官方說法，更多賣家擔(dān)心需要自己去清點和索賠，增加人力和時間成本。

但也有一些賣家覺得新政策是對賣家有利的。對此他們認(rèn)為：

1. 之前退款訂單需要扣除FBA操作費，而換貨賣家則不需要支付這部分費用。

2. 如果是買家導(dǎo)致了損壞，賣家也能得到賠償。

3. 并且能夠換貨，賣家得到的差評會減少。

免費換貨對于買家來說是件好事，如果買到不喜歡的產(chǎn)品就能直接進行換貨，因此選購時也會比較隨意。這樣一來退換貨率就會上升，對某些賣家來說是好消息，對絕大多數(shù)賣家還是抱著擔(dān)憂的心理。

FBA理賠政策由來已久，下面情況可以索賠

有時FBA發(fā)貨也難免會因為一些失誤操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問題。亞馬遜方面對于FBA也有相關(guān)的理賠政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丟失和殘損庫存報銷政策）。所以，如果有賣家在使用FBA時，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況，可以通過此政策進行索賠。

那么什么情況賣家可以進行索賠呢？

(1) 存儲在亞馬遜FBA倉庫中，丟失時間超過30天的產(chǎn)品；

(2) 存儲在亞馬遜FBA倉庫中，因亞馬遜方操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品；

(3) 沒有經(jīng)過賣家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品；

(4) 在亞馬遜FBA配送中心，丟失時間超過30天的產(chǎn)品；

(5) 在使用亞馬遜FBA配送過程中，被亞馬遜委派的承運人損壞或弄丟的產(chǎn)品。

又有哪些產(chǎn)品不在賠償范圍？

(1) 亞馬遜FBA禁止銷售的產(chǎn)品；

(2) 包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產(chǎn)品；

(3) 在刪除訂單過程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品；

(4) 賣家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問題；

(5) 使用“輕小商品計劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

換貨政策一出，賣家可又要注意了。不過不管政策如何改變，做好產(chǎn)品和listing的優(yōu)化，才是我們需要持之以恒努力的方向