今年年初，eBay宣布有意在其平臺(tái)上自主管理支付流程，以簡化買家與賣家的端到端使用體驗(yàn)。目前，eBay已經(jīng)開始在美國國內(nèi)平臺(tái)上管理支付流程。

eBay支付管理高級(jí)副總裁史蒂夫·費(fèi)希爾（Steve Fisher）表示：“eBay在美國推出全新支付體驗(yàn)，是我們在支付管理方面的一個(gè)重要里程碑。我們在宣布此計(jì)劃后的不到8個(gè)月的時(shí)間里，快速建設(shè)了后端支付平臺(tái)，與賣家群體進(jìn)行密切溝通，充分聽取他們的意見與支持，新增了支付方式——通過這些努力，我們得以在今天成功開始自主管理支付流程。展望2019年，我們將進(jìn)一步向美國更多買家和賣家推廣這個(gè)方案，并逐步在美國以外的其他國家及地區(qū)推廣?！?/span>

在如今的電子商務(wù)領(lǐng)域，買家希望能在瀏覽到滿意的商品時(shí)直接結(jié)賬并付款。eBay將通過自主管理支付流程，直接處理支付結(jié)賬環(huán)節(jié)，這意味著買家不必離開eBay網(wǎng)站就可以完成購物。  作為一個(gè)覆蓋了190多個(gè)國家及地區(qū)，深耕全球市場的交易平臺(tái)，eBay還將為用戶量身定制本地化支付方式，以滿足不同地區(qū)用戶的不同需求。

管理支付流程旨在為eBay數(shù)以億計(jì)的全球用戶帶來便捷高效的購物體驗(yàn)，并使他們直接獲益。對(duì)賣家而言，使用全新的支付管理服務(wù)，定價(jià)結(jié)構(gòu)將變得更加簡潔，資金管理更加方便，銷售和收款情況也會(huì)更加清晰明了。具體利好包括：

·大部分賣家的整體銷售成本將降低；

·賣家將不再通過PayPal收款；買家付款將直接轉(zhuǎn)入賣家的銀行賬戶；

·賣家賬單會(huì)將所有銷售費(fèi)用和付款都整合在同一張發(fā)票上，享受集中化的客戶服務(wù)；

·賣家無需為付款方式的改變進(jìn)行任何操作。

對(duì)于買家而言，eBay將提供更加豐富的付款方式。今年7月，eBay宣布Apple Pay成為首批支付管理流程支持的支付方式之一（重磅！eBay將于今年秋季開始接受Apple Pay）。目前，買家在使用移動(dòng)設(shè)備購買商品時(shí)，可以在采用全新支付管理流程的賣家處使用Apple Pay付款。

eBay將繼續(xù)向廣大賣家和買家推廣eBay自主管理支付流程，預(yù)計(jì)到2021年，大部分平臺(tái)用戶都將獲得全新的支付體驗(yàn)。

專訪eBay支付管理副總裁Alyssa Cutright：

1、今年1月，eBay宣布將在2018年下半年開始介入，或者說，管理支付流程?，F(xiàn)在進(jìn)展如何？

自從8個(gè)月前宣布在eBay平臺(tái)上自主管理支付流程以來（eBay將推出全新的支付方案），我們?nèi)〉昧撕艽筮M(jìn)展。令我非常興奮的是，現(xiàn)在我們的全新支付方案已經(jīng)在美國小規(guī)模推廣了，這與我們年初的計(jì)劃完全一致。八個(gè)月來，我們做了很多工作，包括招募人才加入支付部門；Steve Fisher被任命為負(fù)責(zé)支付的高級(jí)副總裁；我們的美洲業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)跟賣家密切溝通，了解他們的需求和反饋；eBay的開發(fā)團(tuán)隊(duì)一直埋頭苦干，傾力打造全新支付體驗(yàn)的后臺(tái)流程；我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也不斷通過創(chuàng)造全新的、簡化的客戶體驗(yàn)把頭腦中的創(chuàng)意，以及賣家的反饋付諸實(shí)施。

緊接著，我們在今年夏天向內(nèi)部員工發(fā)布了全新支付方案的測試版，數(shù)千名員工參與了測試。在這一過程中，獨(dú)到的見解不斷涌現(xiàn)，進(jìn)一步影響了我們在開發(fā)和客戶體驗(yàn)方面的各種嘗試。

2、談?wù)勀銈兪侨绾瓮瞥鲎灾鞴芾碇Ц斗桨傅摹?/span>

首先也是最重要的一點(diǎn)，我們的賣家一直是這個(gè)過程的中心。在大量的、廣泛的調(diào)查和反饋中，eBay賣家非常坦率地指出了他們最關(guān)心的功能，并分享了他們對(duì)我們的方案和下一步行動(dòng)計(jì)劃的看法及存在的擔(dān)憂。例如，我們知道賣家對(duì)當(dāng)前支付方案的復(fù)雜性感到不滿。因此，我們與賣家直接合作，坦誠告知他們有關(guān)自主管理支付方案的現(xiàn)狀，幫助他們理解我們對(duì)支付方案的最終狀態(tài)的愿景，并密切傾聽他們的反饋，從而將賣家想要和急需的創(chuàng)新和改進(jìn)功能作為首要任務(wù)來實(shí)現(xiàn)。這些新功能包括使買家付款直接轉(zhuǎn)入他們的銀行賬戶，將所有銷售費(fèi)用和付款都整合在同一張賬單上，以及提供一些新的、不需要賣家介入的買家付款方式。這些在新的支付方案中建立起來的功能都直接體現(xiàn)了賣家給我們的反饋。

我們采取一種分階段的方式來推出新的支付方案，而作為其中的一部分，在支付方案推廣的初始階段，我們仔細(xì)考量了多項(xiàng)指標(biāo)，邀請(qǐng)了部分賣家嘗鮮。例如，我們查看了賣家在eBay上的歷史情況、GMV級(jí)別、地理位置、國內(nèi)業(yè)務(wù)與跨境業(yè)務(wù)狀況，以及庫存品類和銷售的季節(jié)性變化等，以確保首批賣家的平穩(wěn)過渡。

3、到目前為止，賣家反應(yīng)如何？

eBay上的賣家們對(duì)新的支付方案接受度很高。他們給了我們很多反饋意見，尤其歡迎新的、更便捷的買家支付方式和一站式管理所有交易的功能。今年7月，我們邀請(qǐng)了一些美國賣家注冊體驗(yàn)新的支付方式，這樣我們就可以更早地與賣家進(jìn)行接觸，為假日購物季沖刺提前積蓄能量。在自主管理支付流程推廣初始階段預(yù)注冊的賣家數(shù)量達(dá)到了數(shù)千，超出了我們的預(yù)期。

4、被選中進(jìn)入初始階段的賣家是否能選擇不用新的支付流程，或者在試用新的支付方案后恢復(fù)到原來？

不久的將來，我們將為平臺(tái)上所有賣家實(shí)現(xiàn)自主管理支付流程。隨著賣家漸漸適應(yīng)新的支付體驗(yàn)，他們將受益于產(chǎn)品的進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。當(dāng)然，我們知道賣家可能有非常獨(dú)特的情況，因此，我們已經(jīng)開放了反饋渠道，讓賣家可以及時(shí)向我們的客戶支持團(tuán)隊(duì)提出任何問題或疑慮，從而決定采取對(duì)他們業(yè)務(wù)發(fā)展最有利的方式。

5、首批體驗(yàn)的買家有哪些付款方式可選擇？

在我們的全新支付體驗(yàn)中，eBay在付款環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供了更多的付款方式。現(xiàn)在，買家不僅可以像在其他平臺(tái)一樣使用信用卡和借記卡付款，還可以使用Apple Pay——我們的支付方案中首個(gè)新增加的付款方式。在eBay上提供Apple Pay作為一種付款方式，是我們?yōu)閿?shù)以億計(jì)買家提供更多、更靈活的支付方式而成功邁出的第一步。

許多人問到為什么我們一開始不將PayPal作為付款方式。我們知道許多買家習(xí)慣在eBay上使用PayPal支付，而我們的首要任務(wù)之一就是在新的支付體驗(yàn)中提供PayPal作為可選的付款方式。實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能需要進(jìn)行全新的系統(tǒng)整合，我們正全力開展這項(xiàng)工作，預(yù)計(jì)在2019年夏天就可以完成。在這個(gè)為期三年的支付方式革新之旅啟動(dòng)后僅僅8個(gè)月時(shí)間，我們已經(jīng)取得這么多進(jìn)展，對(duì)此我們都感到非常自豪。

6、eBay全新支付體驗(yàn)的下一步是什么？

展望2019年，我們將進(jìn)一步向美國更多買家和賣家推出全新支付體驗(yàn)，并逐步在美國以外的其他國家及地區(qū)推廣。

7、eBay曾表示，新的支付方案費(fèi)用將低于目前PayPal的費(fèi)用。賣家今后的費(fèi)用結(jié)構(gòu)會(huì)是什么樣的？

沒錯(cuò)，絕大多數(shù)賣家在接入eBay全新的支付解決方案后，都有望降低其支付處理成本。簡化后的定價(jià)結(jié)構(gòu)和更可控的資金管理，更加清晰明了的銷售和收款情況也將使賣家真正受益。

8、在新的支付方案中，賣家如何獲得他們的回款，以及回款需要多長時(shí)間？

我們的目標(biāo)是盡快向賣家支付費(fèi)用，但我們需要依靠信用卡和銀行進(jìn)行支付處理和實(shí)時(shí)資金結(jié)算。這與今天賣家從PayPal賬戶轉(zhuǎn)賬到銀行時(shí)所需時(shí)間差不多。我們使用的是相同的銀行服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

對(duì)于已經(jīng)使用新的支付方案的賣家來說，不管買家選擇何種支付方式，所有清算的資金都將在當(dāng)天直接支付給賣家的銀行賬戶。而賣家可以從銀行賬戶中直接獲得他們的資金。

9、如何在eBay上獲取更多關(guān)于全新支付方案的信息？

如需了解更多關(guān)于eBay自主管理支付流程的信息，請(qǐng)?jiān)L問ebay.com/payments（請(qǐng)復(fù)制到瀏覽器后打開）。

（來源：eBay）