【封店分類】

1、可以申訴：產品不符，刷單，ODR

2、難申訴：侵權，產品安全，認證

3、無法申訴：KYC，關聯(lián)，VAT

第一種：產品不符合亞馬遜相關規(guī)定導致的店鋪被封鎖

　　亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的，因此一些產品在銷售過程中因一些非人為、非可預知的因素導致消費者收到陳舊、破損的商品也會影響消費者的體驗，導致收到顧客的A-Z和差評；如果不遵守亞馬遜條例，很容易導致消費者投訴。每月只要2-3個正式投訴，店鋪就可能會被封鎖。還有，售后服務的態(tài)度和結果也會是亞馬遜考核的標準。

　　一、如何處理產品不符合亞馬遜相關規(guī)定導致的封鎖？

　　首先，找出之前的違規(guī)行為并解決它們，然后提供未來防復發(fā)措施，最后，再給亞馬遜寫申訴郵件。記住亞馬遜通?？疾煲韵聨讉€方面：

　　負面評價和產品評論。

　　客戶提交A-Z Claim。

　　賣家和買家溝通過程中，注意處理這些郵件主題(產品損壞、有瑕疵等等)。

　　1、找出原因，查看涉事產品被投訴的次數(shù)。

　　產品是易碎品，經常在運輸過程中損壞。

　　使用的包裝材料質量低劣。

　　產品通常銷售緩慢，易于在倉儲中折舊，需要修改產品狀態(tài)。

　　一次性的錯誤

　　2、檢查范圍加大 如果發(fā)現(xiàn)有很多問題，與其停止出售某一件產品，也許你更需要換一家供應商。如果使用FBA物流，針對所有退貨建立Removal Order，可降低店鋪被封風險。

　　二、給亞馬遜的申訴郵件要寫什么？

　　在郵件中，首先表明你已經調查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)(比如，上述兩部分)。然后，你要集中講述如何長期提高賣家表現(xiàn)并保證客戶滿意。 你的行動計劃應該包括合理的目標和簡單的解決方案。

　　加快包裝和處理流程。

　　尋找適合自己產品的包裝材料(比如瓶裝產品使用氣泡包裝)。

　　分派更多品管人員。

　　定期清理庫存。

　　更換供應商。

　　三、如何避免產品不符合亞馬遜相關規(guī)定？

　　熟悉亞馬遜所有產品分類和狀態(tài)的相關條規(guī)。

　　如果不確定產品是否符合指導方針就別刊登。

　　不要把產品狀態(tài)標為「New」，然后在產品描述中稱產品長期擺在貨架上會有點顯舊，或其它瑕疵問題。

　　下架產品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經解除警告。

　　銷毀無法再出售的產品，避免將來再次退貨。

　　定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)。

　　將易腐物品與保存期長的產品分開存放。

　　向亞馬遜申訴，當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。

　　在進貨前，向供應商要樣品，然后進行測試，以它為參考標準。

　　把產品集中放在盒子中，這樣掃瞄器不會遺漏任何配件。

　　在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產品套上塑料袋。

　　在產品上標明保存期限，確保消費者購買前了解這點。

　　發(fā)貨前，反覆檢查產品狀態(tài)。

　　監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產品。

　　使用Seller Central賬號里的「Imperfect Orders」報告。

　　查看客戶評價，找出可預防的問題。

　　給自己的產品貼上標簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產品負責。

第二種：產品與描述的問題導致店鋪被封

　　這邊指的是產品和listing展示的區(qū)別較大(雷同于我們經常抱怨買的衣服有色差)導致的投訴，和消費者體驗同樣的道理。當買家在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產品和卓越的服務。所以，當消費者收到的產品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

　　一、找原因

　　國際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實物與產品頁面描述有任何細微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底限。因此，要全面檢查所有可能出問題的地方。

　　(1)先查看：

　　ASIN和UPC代碼：了解庫存產品是否跟消費者收到貨物(或退貨)一致。

　　產品頁面：對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別。

　　產品要點：看物品是否應該放在禮品盒內，并提供有質保書、配件等，檢查產品是否遺失某些元件，是否運轉正常。

　　產品細節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號、兼容性等等。

　　產品描述：看制造商如何說明產品。

　　產品評論：了解產品功能性如何、附件是否齊全、或者是否易用等等。

　　(2)檢查此產品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費者是否因相似的原因退過貨？

　　(3)檢查此產品庫存。如果這件產品之前也出過很多問題，考慮把產品下架。

　　(4)如果此產品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產品。

　　(5)如果是庫存混合存放的產品，你可以要求亞馬遜把產品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產品根本不是你的庫存產品，比如標簽或包裝與你自己的產品不一樣。

　　二、如何給亞馬遜寫申訴郵件？

　　亞馬遜不僅希望看到賣家調查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以，做到以上幾點之后，你可以向亞馬遜保證已經清理庫存產品，并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。

　　定期檢查庫存。

　　改善listing并加強相關規(guī)則。

　　安排員工負責復查listing。

　　放棄混合庫存，給自己的庫存產品貼上標簽。

　　建立一個項目，將大部分問題產品捐贈出去，以顯示沒有重復上架的可能。

　　設計并影印傳單放入包裝箱內，清楚標明退貨和退款政策。

　　設置內部質量檢驗流程，而不是直接出貨。

　　針對問題產品與供應商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風險。

　　安排更多質量檢驗員工，創(chuàng)立問題產品黑名單。

　　更換供應商或托運人。

　　三、如何避免產品與描述的問題？

　　為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：

　　不要出售任何listing描述與實物不符的產品。

　　如果已上架listing與實物并不100%相配，建立一個新的listing。

　　如果大多消費者詢問同一個問題，在產品描述中直接標明答案。

　　提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標。

　　定期查看退貨報告，看有多少件產品「與描述不符」。