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退貨潮,差評潮即將到來,賣家如何應(yīng)對?

退貨潮,差評潮即將到來,賣家如何應(yīng)對?

今年會員日是迄今為止亞馬遜規(guī)模最大、銷售最佳的全球狂歡節(jié),亞馬遜宣布,這次中小賣家也創(chuàng)造了遠超過10億美元的銷售額,作為中小賣的你瓜分了幾個億呢?

一般大促之后各大賣家就會進入分析、總結(jié)階段,畢竟Q4更會有一場惡戰(zhàn),但是賣家該從哪幾點進行反思、總結(jié)呢?今天我來羅列幾點。

一、大促期間店鋪要設(shè)置折扣

關(guān)于大促期間小賣家如何蹭平臺流量的話題很多人講過,但是真的很多賣家沒有付諸于行動。

這次Prime Day就看到有個外國賣家在FB上吐槽,自己加入購物車好幾件產(chǎn)品,想著會員日的時候有優(yōu)惠,然而,加入購物車的產(chǎn)品都沒有折扣,無奈只能重新選擇有折扣的產(chǎn)品進行購買。

這個案例告訴我們,平臺大流量期,店鋪的產(chǎn)品真的也要適當搞一些活動,否則客戶不會買單。

二、退貨和Review反思產(chǎn)品質(zhì)量

大促后就是退貨潮和差評潮,這些值得值得賣家反思。

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題

大促后也會促進一波Review增長,雖然有時候差評出現(xiàn)的比較多。當然這些負面反饋可以讓你更好、更直接的認識到自己產(chǎn)品的不足,盡快改良產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品存在問題,則要馬上聯(lián)系供應(yīng)商進行核查,甚至要進行一些功能升級改良,保證下一批產(chǎn)品在質(zhì)量方面沒有瑕疵。

2.功能性產(chǎn)品說明書問題

功能性產(chǎn)品說沒說做的不到位也會引起退貨。說明書做到圖文并茂,甚至可以加入視頻描述鏈接,盡量做到?jīng)]有盲點。

例如手機,一般發(fā)貨時,廠家都會在電池充電處貼一個塑料膜(為了防止電池在儲存和使用過程中漏電產(chǎn)生危險)。顧客收到后充不進去電,就以為手機是壞的要求退貨。其實,輕輕一撕,便可解決問題。

三、分析大促熱銷品

今年消費者在Prime Day購買的產(chǎn)品包括玩具、美容護理、個人電腦和電腦配件、服裝和廚房用品等。

其中在亞馬遜美國站,最暢銷的商品包括Instant Pot多功能壓力鍋、23 and Me基因檢測測試和LifeStraw個人濾水器。

亞馬遜自有品牌中,最暢銷產(chǎn)品是Stone & Beam Ceramic Geometric Table L(桌子)、 Presto! Ultra Soft Toilet Paper(紙巾)、Daily Ritual Women's Jersey Short-Sleeve V-Neck T-Shirt Dress(T恤)和AmazonBasics Pre-Seasoned Cast Iron Skillet(煎鍋)。

這些產(chǎn)品可以參考,去做它相關(guān)的周邊。

四、清理庫存計劃

今年P(guān)rime Day不少賣家又敗在斷貨、庫存估算不準導(dǎo)致積壓一批貨的路上,想必各公司現(xiàn)在都開始盤點庫存,該補貨補貨,該甩庫存的甩庫存。

8月份就要開始長期倉儲費的收取,清除庫存刻不容緩,尤其夏季產(chǎn)品即將進入清倉活動,9月4日是美國連休3天的勞工日,也是服裝商家夏季清倉的日子,折扣力度較大,各位賣服裝的賣家了解一下。

每次旺季大促的時候,估算庫存真的是一份艱難的工作,今年有人單量翻了5-6倍,備貨少了,有的單量原地踏步,補貨多了。亞馬遜的運營者能夠高效清理掉庫存也是能力的一種表現(xiàn),如何高效清庫存你可以支招嗎?

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(這是一條重磅消息分割線)

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