即便是一件普通的廉價品，也會有諸多因素影響購物者作出購買決策。一位亞馬遜上的寵物食品賣家，賣一包狗糧可能遇到數(shù)十個不同的問題，比如，“狗糧成分都有哪些？”“2歲的狗狗吃幼犬糧有問題嗎？”“狗糧一餐要喂多少克？”等等，只要您沒能及時回應(yīng)這其中的任何一個問題，就有可能導致消費者放棄購買。

但是，撰寫冗長的產(chǎn)品描述去解釋這里面的所有問題，無法吸引到潛在買家閱讀。這時候，或許您可以試試這以下6種方法，在不降低listing可讀性的前提下，盡可能地覆蓋所有賣家關(guān)注的問題。

1、利用Q&A問答區(qū)

亞馬遜的Q&A問答專區(qū)，展示著購物者提出的各類問題。通常，由潛在購物者提出問題，已購買該商品的買家會做出回答，這比亞馬遜或商家撰寫的描述或客服提供的答案更具備說服力。想要購買商品的潛在購物者，可以先瀏覽該問答區(qū)域，看看心中是否已有答案，再確定下一步的購買計劃。如上圖所示，Q&A問答專區(qū)已有23條問答。

2、利用買家評價

通常，買家留下的review中會有很多潛在消費者關(guān)心的問題。但是，讓消費者去一個個地翻review，既耗時又耗力。這時，您可以將review整合在一起，取個標題展示，幫助潛在消費者快速找到答案。如若可能，您也可以在review區(qū)域創(chuàng)建搜索功能，使消費者可以直接點擊搜索相關(guān)詞匯，查看特定review。

3、提供咨詢渠道

買家只有關(guān)注您的某一產(chǎn)品，才會提出問題，因此，如果您能在店鋪中為潛在買家提供實時咨詢服務(wù)，第一時間解答買家的問題，才能夠有效地提高您的產(chǎn)品購買率。此外，您還可以在店鋪中添加電話、電子郵箱等聯(lián)系方式，方便不同買家進行咨詢。

4、以圖標形式給出答案

如果您的顧客經(jīng)常問同個問題，您可以考慮將該問題的答案做成圖標放在listing中，讓顧客一目了然。比如，有些買家關(guān)心產(chǎn)品是否做了動物實驗，是否對寵物有害，那么您可以直接在listing中添加“no animal testing（不做動物實驗）”“pet safe（對寵物無害）”等此類圖標。

如下圖所示，外套零售商Moosejaw在圖中左下角的產(chǎn)品描述中，就以圖標的形式告知買家外套“Insulated（絕緣）”“Wicking（吸汗）”和“Windproof（防風）”。

REI.com網(wǎng)站還將自行車頭盔（Bike Helmets）按照不同的使用場合進行分類，如上圖所示的山地自行車、休閑自行車和公路自行車，這樣顧客搜索時，就可以減少詢問客戶的次數(shù)，直接知道某一頭盔是否適合自己的某一旅程了。

5、視頻

您可以在listing中嵌入視頻，讓潛在顧客直觀地了解產(chǎn)品的組裝過程、使用方法、使用效果等，解除顧客心中的疑慮。此類視頻無需使用高端攝影儀錄制，也無需做過多處理，只需保證拍攝清晰，視頻無雜音即可。

6、進行客戶調(diào)查以收集問題

許多賣家會對買家的常見問題進行調(diào)查，之后將結(jié)果匯總并發(fā)布至產(chǎn)品頁面。例如，一些服裝的電商會向已購買服裝的顧客了解某款服裝尺寸是否合適或存在偏差，然后在listing中告知其他潛在顧客其調(diào)查結(jié)果。通常，買家反饋比賣家給出的信息更有信服力。

家用恒溫器公司Nest通過對顧客進行調(diào)查，了解到75%的顧客能在30分鐘內(nèi)完成Nest恒溫器的安裝，在了解這一事實后，Nest直接將該信息公布，解決潛在顧客對于恒溫器安裝方面的顧慮。

如上圖所示，Zappos在listing中加入了已購買產(chǎn)品的消費者對于該產(chǎn)品的合適度調(diào)查（fit survey），您也可以通過這種方式呈現(xiàn)您的調(diào)查結(jié)果。

總結(jié)

Prime Day已經(jīng)開始，相信您也將接觸到大量顧客，這些顧客的問題多種多樣，如果您能夠提前整合此類問題，您將能夠有效地提高客服效率，帶動銷量的增長。同時，此類銷售技巧也適用于您的日常銷售，如您在Prime Day期間已無暇再添加相關(guān)信息，可以等會員日結(jié)束后再行添加，相信對您的銷售也是一大助力。