1，店鋪的開設(shè)
店鋪的起名：以開設(shè)速賣通專營店為例（速賣通可開設(shè)三種店鋪，包括官方店、專營店及專賣店），店鋪起名要方便記憶和有一定的品牌內(nèi)涵。

2，產(chǎn)品上架
A,標(biāo)題的編輯：以產(chǎn)品特色并結(jié)合速賣通后臺提供的數(shù)據(jù)縱橫關(guān)鍵詞分析優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題及關(guān)鍵詞，標(biāo)題應(yīng)包括產(chǎn)品的精準(zhǔn)描述詞、長尾詞及流量詞。
B,產(chǎn)品的定價(jià)：定價(jià)策略是區(qū)分引流款和利潤款，引流款定價(jià)在40%利潤以上，方便參與平臺大折扣促銷活動(dòng)，利潤款定價(jià)在50%利潤以上，通過引流款將流量引導(dǎo)過來，保證店鋪利潤率。
C,詳情頁的編輯：詳情頁應(yīng)包括符合要求的主圖、引流模塊、產(chǎn)品的精美圖片和精確英文描述、產(chǎn)品使用方法和使用場景、買家秀、好評截圖、物流說明、品牌介紹等。

3，活動(dòng)設(shè)置
速賣通提供了4種賣家可自由設(shè)置的活動(dòng)，包括全店鋪活動(dòng)、限時(shí)限量活動(dòng)、優(yōu)惠券活動(dòng)和滿立減。因?yàn)樵O(shè)置有促銷活動(dòng)的產(chǎn)品在速賣通平臺具有一定的流量傾斜，所以應(yīng)保證店鋪的活動(dòng)覆蓋。具體設(shè)置為全店鋪活動(dòng)覆蓋整月，并連續(xù)設(shè)置不同的產(chǎn)品進(jìn)行限時(shí)限量活動(dòng)。適當(dāng)?shù)拇┎鍞?shù)個(gè)滿立減活動(dòng)提高客單價(jià)，優(yōu)惠券活動(dòng)可定向發(fā)給添加產(chǎn)品收藏或有意向的買家刺激購買欲。

4，店鋪推廣
A,站內(nèi)推廣：包括店鋪?zhàn)灾鳡I銷活動(dòng)、直通車和聯(lián)盟推廣，前期沒有銷量和好評率的情況下以店鋪活動(dòng)和聯(lián)盟推廣為主，設(shè)置5%左右的聯(lián)盟傭金進(jìn)行全店鋪產(chǎn)品的推廣。
B,站外推廣：主要以通過SNS外國社交網(wǎng)站或論壇發(fā)軟文的形式推廣產(chǎn)品，包括Facebook、Twitter和俄羅斯的VK。具有一定的銷量、店鋪收藏和信譽(yù)度之后可以用免費(fèi)產(chǎn)品的形式與網(wǎng)紅合作推廣。

5，發(fā)貨
物流可通過線上、線下兩種方式發(fā)貨。線下發(fā)貨需要通過貨代，缺點(diǎn)是出現(xiàn)物流糾紛需要自己解決，并且糾紛率會(huì)計(jì)入賣家服務(wù)分考核，另外線下只能發(fā)掛號方式，速賣通不承認(rèn)線下使用無法追溯物流跟蹤信息的發(fā)貨形式，平郵形式出現(xiàn)的糾紛一律由賣家承擔(dān)責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)是上門攬件比較方便及時(shí)。線上發(fā)貨是通過速賣通的官方物流進(jìn)行發(fā)貨，出現(xiàn)物流糾紛由平臺承擔(dān)責(zé)任，糾紛率不計(jì)入賣家服務(wù)分考核。可以發(fā)不掛號平郵。缺點(diǎn)是部分不上門攬件的區(qū)域需要自行寄往速賣通倉庫。我們可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

6，客服工作與糾紛解決
A,客戶詢盤信息必須在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)，顧客的疑慮要盡快解決，提高顧客購物體驗(yàn)，避免糾紛。
B,發(fā)貨后將物流單號、產(chǎn)品使用方法等信息以訂單留言的形式發(fā)給客戶，并提醒及時(shí)確認(rèn)收貨。當(dāng)包裹妥投后，提醒客戶及時(shí)確認(rèn)收貨并給予評價(jià)。
C，當(dāng)不可避免的出現(xiàn)糾紛之后，客服工作要及時(shí)跟進(jìn)。若是物流糾紛，要立刻發(fā)給客戶包裹的跟蹤信息并請客戶耐心等待，若包裹丟失，客戶同意補(bǔ)發(fā)，則要將新包裹的物流單號及時(shí)告知。若是產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，客戶拍照證明后要及時(shí)道歉并補(bǔ)發(fā)，同時(shí)許諾下次購買將給予一定的優(yōu)惠折扣。最終目的是盡最大努力要客戶將糾紛取消。