顧客至尚是亞馬遜所做一切的基礎(chǔ)，其中至關(guān)重要的是每天贏得和維護(hù)客戶的信任。當(dāng)客戶在亞馬遜商城購物時(shí)，他們期望獲得安全、真實(shí)和值得信賴的體驗(yàn)，讓每筆購買的商品都能如期送達(dá)。

亞馬遜結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)并配合專家調(diào)查人員，在假貨到達(dá)顧客手中之前就將其阻止。通過使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，亞馬遜提高了檢測能力。在品牌發(fā)現(xiàn)并報(bào)告之前，亞馬遜的主動保護(hù)技術(shù)就已經(jīng)屏蔽了超過99% 的可疑侵權(quán)商品列表。亞馬遜的系統(tǒng)會掃描關(guān)鍵字、文本、徽標(biāo)和其他數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，并不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以領(lǐng)先于不良行為者的侵權(quán)手段。同時(shí)，通過如品牌注冊和Transparency透明計(jì)劃等強(qiáng)大的工具以幫助品牌更有效地保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)。

追究不良行為者的責(zé)任

五年前，亞馬遜創(chuàng)建了全球打假團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)由前聯(lián)邦檢察官、情報(bào)人員、警察、調(diào)查人員和數(shù)據(jù)分析師組成的全球團(tuán)隊(duì)，與品牌方合作共同調(diào)查、發(fā)現(xiàn)制售假者及啟動針對制售假者的法律行動和案件舉報(bào)。

過去五年，亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)已從最初僅在兩個(gè)國家開展行動，擴(kuò)展至如今的12個(gè)國家，包括美國、中國、法國、印度和英國等。這反映了售假行為的全球化趨勢，以及采取國際化應(yīng)對措施的必要性。

亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)合作的執(zhí)法機(jī)構(gòu)也從2020年的7個(gè)增長到如今的50多個(gè)，其中包括歐洲刑警組織、美國國土安全調(diào)查局、美國聯(lián)邦調(diào)查局、倫敦市警察局以及多個(gè)國家的知識產(chǎn)權(quán)犯罪專門機(jī)構(gòu)等。

五年以來，亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)已對不良行為者發(fā)起了超過200起民事訴訟。亞馬遜打擊制售假和欺詐的工作已促成超過1.8億美金的相關(guān)賠償和執(zhí)法處罰金額。

亞馬遜的打假工作也推動了執(zhí)法機(jī)構(gòu)針對制售假者的訴訟和刑事處罰，已有超過65人被判入獄。在一個(gè)案例中，亞馬遜支持執(zhí)法機(jī)構(gòu)抓獲了一名售假者，其因販運(yùn)假貨而被判處六年半徒刑。這表明制售假行為會面臨嚴(yán)重的犯罪后果。

亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)的打假行動經(jīng)?？缭絿?，將復(fù)雜的調(diào)查工作和與執(zhí)法機(jī)構(gòu)的合作相結(jié)合。在一個(gè)案例中，亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)通過一個(gè)在美國銷售某共享出行平臺相關(guān)假冒產(chǎn)品的不良行為者追蹤到其在中國的一個(gè)制售假網(wǎng)絡(luò)，并協(xié)助執(zhí)法機(jī)構(gòu)查獲了2100多件假冒商品。此案中，亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)與品牌方以及多個(gè)國家的執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作，搗毀了犯罪分子的整個(gè)供應(yīng)鏈，涉案主要人員被判需賠償110萬美元。

亞馬遜聯(lián)合Pandora（潘多拉）品牌成功打擊售假團(tuán)伙

為了實(shí)現(xiàn)這些成果，亞馬遜與各種規(guī)模的品牌合作以打擊制售假者。亞馬遜與潘多拉的共同努力為執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供了阻止犯罪分子的證據(jù)。亞馬遜已經(jīng)與數(shù)百個(gè)品牌合作，例如Prada, Salvatore Ferragamo, BMW（寶馬）, Phillips（飛利浦）, Lego（樂高）, Canon（佳能）, Cisco（思科），以及各種小型品牌等。

最近的例子是亞馬遜與潘多拉的合作。潘多拉是全球知名珠寶品牌，其在100多個(gè)國家銷售高品質(zhì)、價(jià)格合理的飾品。亞馬遜和潘多拉共同合作，識別了試圖向九個(gè)歐洲國家消費(fèi)者銷售數(shù)千件假冒潘多拉商品的售假者，這些國家包括法國、德國、西班牙和英國等。

亞馬遜聯(lián)合潘多拉品牌向中國執(zhí)法機(jī)構(gòu)舉報(bào)了該犯罪團(tuán)伙，并配合執(zhí)法機(jī)構(gòu)開展了持續(xù)近三年的調(diào)查取證工作。亞馬遜提供了有助于法院定罪的重要證據(jù)，此案主犯被判處超過三年有期徒刑并處以巨額罰款。

執(zhí)法機(jī)構(gòu)查獲的假冒潘多拉商品

在中國的跨境售假案件中，已有廣東、福建和上海在內(nèi)的多地執(zhí)法機(jī)關(guān)將亞馬遜的相關(guān)銷售記錄作為案件偵辦的關(guān)鍵證據(jù)之一，并被法院認(rèn)可作為對被告人定罪量刑的重要依據(jù)。

“作為全球最大的珠寶品牌，我們始終以最高標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品質(zhì)量、工藝細(xì)節(jié)，并致力于保護(hù)品牌免受假冒產(chǎn)品侵害，”潘多拉高級副總裁兼總法律顧問Peter Ring表示，“此次與亞馬遜的成功合作，展現(xiàn)了聯(lián)合行動對打擊制售假行為的重要意義。結(jié)合潘多拉的全球品牌保護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及亞馬遜專業(yè)的調(diào)查能力，我們協(xié)助當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門摧毀了一個(gè)精密的犯罪網(wǎng)絡(luò)。此案是我們持續(xù)維護(hù)品牌信任、守護(hù)消費(fèi)者對品質(zhì)的期待的重要里程碑?！?/p>

亞馬遜首次聯(lián)合泡泡瑪特打假，執(zhí)法機(jī)構(gòu)查獲假冒LABUBU玩具

近期，亞馬遜首次聯(lián)合中國潮流文化品牌POP MART泡泡瑪特配合浙江當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門成功打擊了一售假供應(yīng)商。此供應(yīng)商通過國內(nèi)某電商批發(fā)網(wǎng)站向亞馬遜賣家銷售假冒的THE MONSTERS LABUBU潮流玩具。亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)在中國經(jīng)過數(shù)月追蹤和調(diào)查鎖定售假供應(yīng)商，并將案件線索移交給此供應(yīng)商所在的當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門。執(zhí)法部門于今年4月現(xiàn)場查獲假冒LABUBU鑰匙掛件超700件、包裝材料上千件。亞馬遜與泡泡瑪特的合作成功保護(hù)了泡泡瑪特的品牌聲譽(yù)和知識產(chǎn)權(quán)，助力其進(jìn)一步開拓國際市場。

執(zhí)法機(jī)構(gòu)查獲的假冒LABUBU

將假貨“清零”的征程

通過與品牌方和執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作，亞馬遜已成功追責(zé)數(shù)名不法分子，有效遏制其濫用亞馬遜和其他零售渠道售假的行為。

盡管亞馬遜全球打假團(tuán)隊(duì)成立五年來成績顯著，但打假工作尚未完成。制售假者的手段不斷進(jìn)化，這要求亞馬遜持續(xù)創(chuàng)新并保持警惕。亞馬遜持續(xù)優(yōu)化打假工具和技術(shù)，以構(gòu)筑起更堅(jiān)固的打假防線。

亞馬遜的承諾始終堅(jiān)定：讓賣家和品牌在亞馬遜“賣得安心”，讓消費(fèi)者在亞馬遜“買得放心”，無論是奢侈品還是日常必需品，消費(fèi)者買到的都是正品。

展望未來，亞馬遜的目標(biāo)始終如一：通過持續(xù)創(chuàng)新以及與全球品牌方和執(zhí)法機(jī)構(gòu)的合作，將假貨“清零”。

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亞馬遜在中國持續(xù)加強(qiáng)賣家教育和培訓(xùn)，聯(lián)合多方賦能品牌全球拓展

跨境電商持續(xù)作為中國外貿(mào)增長新引擎，正加速向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，其中知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與合規(guī)經(jīng)營成為賣家長期成功的關(guān)鍵之一。亞馬遜在中國持續(xù)開展賣家教育和培訓(xùn)，幫助出海企業(yè)提升品牌保護(hù)意識和能力，借助亞馬遜強(qiáng)大的品牌保護(hù)工具和解決方案更好地保護(hù)品牌并增長其全球業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，亞馬遜參與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動完善跨境電商合規(guī)規(guī)則，建立跨平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與治理長效機(jī)制，凝聚政府、協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和品牌方多方合力，共同應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)難題，攜手打造共建共治共享的社會治理新格局，進(jìn)一步推動中國跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)于亞馬遜

亞馬遜秉承四大原則：顧客至尚、崇尚創(chuàng)新、卓越運(yùn)營、長遠(yuǎn)思考。亞馬遜致力于以客戶為中心, 努力成為“最佳雇主”，并打造安全的工作場所。公司開創(chuàng)了諸多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，包括客戶評論、一鍵下單、Prime會員服務(wù)、亞馬遜物流、亞馬遜云科技、職業(yè)選擇 (Career Choice)、Fire平板電腦、FireTV、Amazon Echo、智能語音助手Alexa、Just Walk Out技術(shù)、Amazon Studios以及“氣候宣言”（The Climate Pledge）等等。了解更多亞馬遜中國新聞, 請關(guān)注“亞馬遜中國”官方微信公眾號。

*以上內(nèi)容來源于亞馬遜官方平臺，已經(jīng)授權(quán)發(fā)布。