我們可以看到，影響亞馬遜店鋪績效的內(nèi)容，大體上就是這些，其中關(guān)于侵權(quán)的包括前三個：涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)投訴和商品真實性買家投訴。上一篇文章我們講了知識產(chǎn)權(quán)投訴的內(nèi)容，那么我們今天來講講商品真實性買家投訴的內(nèi)容。

什么是商品真實性買家投訴

商品真實性買家投訴的投訴人一般都是買家。

有些買家在收到產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)與圖片描述都不一樣，或者包裝破損等，就會投訴你的產(chǎn)品可能是假貨，造成真實性投訴。

對亞馬遜來講，真實性違規(guī)其實是比侵權(quán)更嚴(yán)重，侵權(quán)可能是不知道的，但是售假就是明知故犯。因此亞馬遜會暫停你店鋪的銷售權(quán)限，凍結(jié)你的資金和庫存。

商品真實性賣家投訴的觸發(fā)條件

據(jù)了解，觸發(fā)賬號真實性審核通常有兩種情形：

通常情況下，亞馬遜會在其高峰銷售期的時候，尤其是像黑五等重要促銷期間，進(jìn)行大規(guī)模的賬戶檢查和審查。這是因為亞馬遜需要確保平臺上的所有賣家都遵守規(guī)則，保持平臺的秩序。亞馬遜平臺會判斷您的賬戶所銷售的商品是否符合平臺的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和政策要求，若發(fā)現(xiàn)任何不符合規(guī)范的商品，可能會認(rèn)為您的賬戶存在潛在的風(fēng)險或安全隱患，甚至可能會被用于進(jìn)行欺詐或非法行為。此類行為不僅會對消費者產(chǎn)生負(fù)面影響，還可能損害其他賣家以及亞馬遜本身的信譽(yù)和平臺的整體穩(wěn)定性。

競爭者或品牌方通常是由品牌方或者其代理律師團(tuán)隊來負(fù)責(zé)對品牌產(chǎn)品線進(jìn)行審核。品牌方會定期對自己的商品進(jìn)行檢查，以確保市場上的銷售產(chǎn)品符合他們的標(biāo)準(zhǔn)。如果收到買家的投訴，往往是因為某些商品在外觀或設(shè)計上與其他知名品牌過于相似，尤其是那些涉嫌仿制的產(chǎn)品。此外，這些商品的詳情頁可能包含誤導(dǎo)性描述，使買家誤以為他們購買的是偽造品，進(jìn)而引發(fā)投訴。

另一個可能觸發(fā)視頻驗證的原因是，部分賣家反映，盡管自己經(jīng)營的多家老店鋪已經(jīng)通過審核并列入白名單，但仍收到類似的郵件通知。賣家們認(rèn)為這可能是因為這些產(chǎn)品雖然在白名單內(nèi)，但沒有完成品牌注冊信息，導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生了疑慮。更為復(fù)雜的情況是，有些賣家表示，他們在今年3月開設(shè)的新店鋪擁有一個品牌，而這個品牌最初是由另一個公司申請的，并且在開店初期以白名單形式運營了幾個月。然而，隨著品牌授權(quán)轉(zhuǎn)移給新店鋪后，所有商品突然無法被搜索和編輯，店鋪甚至被要求進(jìn)行視頻驗證，這讓賣家感到十分困惑和不安。

對于這種情況，一些賣家推測，問題可能出在這些產(chǎn)品沒有完成品牌備案，或者品牌授權(quán)同時授予了多個店鋪，這可能引起了亞馬遜的關(guān)注。亞馬遜可能認(rèn)為這些商品存在庫存管理上的問題，進(jìn)而啟動了嚴(yán)格的審核程序。這種情況對賣家來說，不僅增加了運營的復(fù)雜性，也影響了店鋪的正常運營。

如果賣家未能及時解決問題，撤銷創(chuàng)建亞馬遜物流貨件的權(quán)限并扣留資金，可能會對他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。尤其是在下半年旺季即將來臨時，賣家錯失了這個時機(jī)不僅可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)受損，資金也可能面臨無法追回的風(fēng)險。因此，賣家們必須積極進(jìn)行申訴，并確保盡快解決這些問題，以免影響到自己的商業(yè)利益。

真實性驗證的解決辦法

根據(jù)亞馬遜要求，申訴的條件是：

包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、身份證、發(fā)票和收據(jù)、供應(yīng)商信息（供應(yīng)商的名稱、電話號碼、地址和網(wǎng)站）、商品數(shù)量、進(jìn)口或出口文件（提貨單、商業(yè)發(fā)票和裝箱單）、授權(quán)您使用商標(biāo)、設(shè)計、專利或版權(quán)的品牌授權(quán)書。

亞馬遜要求參加會議的人員必須是店鋪的所有者和運營人員，因為他們在店鋪運營中起著不可或缺的核心作用。除此之外，與業(yè)務(wù)運營密切相關(guān)的合作伙伴也有資格參與，他們作為額外的相關(guān)方能提供寶貴的業(yè)務(wù)視角和支持。

實際上，庫存真實性視頻審核結(jié)合了“產(chǎn)品真實性審核”和“供應(yīng)鏈視頻驗證”的要求，是這兩者的升級版。盡管名為“虛擬身份驗證”，但它并非類似虛擬視頻認(rèn)證，而是專注于確認(rèn)賬戶的真實身份。審核的主要目標(biāo)是驗證庫存的真實性和合法性，以防止不正當(dāng)?shù)摹皫齑鎮(zhèn)窝b”。

關(guān)于視頻面談的結(jié)果，亞馬遜承諾在5個工作日內(nèi)提供審核反饋。

許多賣家在視頻面試中遇到了各種挑戰(zhàn)，其中一些挑戰(zhàn)源自法人對運營相關(guān)知識的陌生，導(dǎo)致無法答題；還有些老店鋪的法人已經(jīng)無法聯(lián)系。有賣家表示：“由于法人無法答出問題，我們的店鋪因此被清理并封禁?！?/strong>

針對這些情況，經(jīng)驗豐富的賣家建議，在申訴材料中務(wù)必詳實真實。在視頻面試之前，應(yīng)對法人進(jìn)行充分培訓(xùn)，確保他能夠熟練應(yīng)對面談中的問題，或者請經(jīng)驗豐富的運營人員參與面試，以便在法人無法回答時提供支持。

然而，一些參與視頻面試的賣家指出，法人單獨參與時問題相對較少，而有運營人員參與時，問題數(shù)量和難度都會增加。因此，賣家們需要全面準(zhǔn)備，因為亞馬遜的視頻審核通常只有一次機(jī)會，未通過可能被視為欺詐，后續(xù)提款也將面臨困難。

應(yīng)對亞馬遜商品真實性買家投訴的問題需要賣家具備細(xì)致的操作和充分的準(zhǔn)備，無論是事前預(yù)防還是事后申訴，都需遵循亞馬遜的政策和規(guī)定。同時必須保持高度警覺，采取切實有效的策略來維護(hù)自身的商業(yè)利益，打造自身產(chǎn)品差異化銷售以及獨特的企業(yè)文化才是在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。