近日，Shopee跨境店將對部分站點費用進(jìn)行必要調(diào)整，旨在通過費率杠桿優(yōu)化倉配模式選擇，推動賣家向高附加值服務(wù)轉(zhuǎn)型。同時加速清退低效賣家，強(qiáng)化品牌化布局。其中越南和菲律賓站點傭金費率產(chǎn)生變動：

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01越南站點：

① 跨境直郵店鋪

· 2025年6月1日（當(dāng)?shù)貢r間）起傭金費率上調(diào)1%（含稅）

· 2025年6月5日（當(dāng)?shù)貢r間）起越南站點VCX活動服務(wù)費率下調(diào)1%（含稅）

②三方倉/南寧倉店鋪采用傭金分層管理

· 2025年6月1日（當(dāng)?shù)貢r間）起，Shopee越南站點三方倉獨立店鋪及PFF（一店多運(yùn)）訂單費率調(diào)整為1.5%～12%（含稅率），PFF（一店多運(yùn)）店鋪SLS訂單的傭金費率調(diào)整為14.6%（含稅率）。

· 2025年6月1日（當(dāng)?shù)貢r間）起，南寧倉SLS訂單統(tǒng)一14.6%（含稅率）

· 2025年6月5日（當(dāng)?shù)貢r間）起，Shopee越南站點VCX活動服務(wù)費率統(tǒng)一調(diào)整為2%（含稅)。

02菲律賓站點：

① 跨境直郵店鋪

· 2025年6月1日（北京時間）起，Shopee菲律賓站點跨境直郵店傭金費率統(tǒng)一11%（含稅率），平臺運(yùn)費費率上調(diào)至5.6%（含稅率），其中，商城賣家可適用原費率4.48%（含稅率）。

②海外倉/三方倉店鋪

· 2025年6月1日（當(dāng)?shù)貢r間）起，Shopee菲律賓站點海外倉普通店鋪傭金費率將調(diào)整為5.50%～7.50%（含稅率）；海外倉PFF（一店多運(yùn)）店鋪SLS訂單的傭金費率將調(diào)整為11%（含稅率）。

· 2025年6月1日（北京時間）起，Shopee菲律賓站點三方倉普通店鋪傭金費率將調(diào)整為9%～11%（含稅率）；三方倉PFF（一店多運(yùn)）店鋪SLS訂單的傭金費率將調(diào)整為11%（含稅率）。

· 2025年6月1日（北京時間）起，Shopee菲律賓站點平臺運(yùn)費費率將調(diào)整為5.60%（含稅率）。其中，商城賣家可適用原費率4.48%（含稅率）。更多咨詢詳見官方內(nèi)容。

此次費率調(diào)整，不僅折射出平臺生態(tài)優(yōu)化的走向，更激勵著跨境賣家加速品牌化、精細(xì)化運(yùn)營。面對費率上漲帶來的壓力，跨境企業(yè)面臨雙重挑戰(zhàn)，成本壓力激增與多平臺協(xié)同難題：

· 頻繁切換不同平臺進(jìn)行操作，導(dǎo)致響應(yīng)速度被迫降級，人工客服容易出現(xiàn)頻繁漏回風(fēng)險，給業(yè)務(wù)流程帶來諸多不穩(wěn)定因素。

· 客服團(tuán)隊需同時應(yīng)對 Lazada、Shopee、TikTok、WhatsApp等多個渠道的咨詢，消耗了大量的時間和精力用于維系客戶溝通，長此以往，人力成本居高不下，且容易因精力分散而影響服務(wù)質(zhì)量。

· 海量對話難以實現(xiàn)有效跟蹤，對于客戶情緒的精準(zhǔn)識別以及差評投訴風(fēng)險的應(yīng)對能力顯然不足，進(jìn)而影響客戶滿意度和店鋪口碑，難以提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

將LingChat聚合接待助手作為多個電商平臺的AI聚合中樞，可以實現(xiàn)：

1跨平臺消息聚合

·集成Lazada、Shopee、TikTok、WhatsApp等多平臺多站點消息，一列表掌控全局，杜絕漏回風(fēng)險。

·會話列表個性化接待排序，關(guān)鍵平臺、重點店鋪消息優(yōu)先展示，確保重要客戶信息即時關(guān)注。

2AI智能輔助

·AI總結(jié)、待辦及質(zhì)檢標(biāo)簽自動生成，助力客服高效作業(yè);

·AI總結(jié): 精準(zhǔn)識別客戶咨詢意圖(如:退款請求)，提取會話過程中的溝通要點，幫助客服管理員快速了解對話內(nèi)容;

·AI待辦:自動總結(jié)服務(wù)過程中的客服待辦事項，避免遺漏事項;

·AI質(zhì)檢:識別客戶情緒(如:高興、生氣)及客服質(zhì)量(如:是否提供解決方案)有效進(jìn)行風(fēng)險防控。

3操作高效靈活

·消息收發(fā)頁面聚合店鋪/平臺原生消息收發(fā)功能，保障了消息收發(fā)的低延時，同時客服可以保持原有操作習(xí)慣。

·客服通過快捷鍵快速切換至最久未讀消息、上下自如調(diào)控會話窗口，省時省力。