近期亞馬遜對"高退貨率"標簽的展示規(guī)則進行了重要更新，標簽位置由原先商品詳情頁的"五點描述下方"調(diào)整至更醒目的"標題正下方"，同時將標識顏色從黃色升級為更具警示性的紅色。

這一調(diào)整已對店鋪轉(zhuǎn)化率造成明顯影響，甚至有賣家反饋其轉(zhuǎn)化率暴跌超80%。

01亞馬遜前臺大改版

據(jù)悉，該標簽出現(xiàn)后，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和描述的信任度大幅下降，購買意愿驟減，還會轉(zhuǎn)向評論區(qū)重點查看差評內(nèi)容，進而形成"標簽警示→信任危機→銷量下滑→排名下跌→流量減少"的惡性循環(huán)。

"我的周銷量直接從228單暴跌到135單，太頭疼了。"

"現(xiàn)在訂單和廣告轉(zhuǎn)化率下滑近70%，就算加大折扣力度，銷量也只能恢復(fù)到之前的一半。"

"店鋪里兩個主力產(chǎn)品都被打上高退貨標簽，真的人麻了。"

諸如此類的賣家哀嚎在各大論壇此起彼伏。面對如此劇烈的市場震蕩，很多人不禁要問：亞馬遜為何要對"高退貨率"標簽進行如此大刀闊斧的調(diào)整？

CEBC獲悉，亞馬遜此次對高退貨率標簽的調(diào)整遠非簡單的界面優(yōu)化，而是平臺治理邏輯的深層次變革。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，被打上"高退貨率"標簽的商品，其實際退貨率高達同類產(chǎn)品的2-3倍，這不僅嚴重消耗平臺的倉儲物流資源，更造成每年數(shù)以億計美元的運營損耗。

圖源：知無不言

高退貨率標準是什么？

過去12個月內(nèi)配送量超過250件且退貨率高于同類商品平均水平，并位列類目前25%的商品才會被打上標簽。服裝、電子產(chǎn)品和家居用品是受影響最嚴重的三大類目。

02紅色標簽對店鋪多維沖擊

根據(jù)Appriss Retail的報告顯示，2024年全美消費者退貨商品總價值已突破6850億美元大關(guān)，占零售總額的13.21%。在這個背景下，亞馬遜的規(guī)則迭代實際上正在重塑平臺生態(tài)格局。那紅色標簽到底對店鋪有何影響？

1、轉(zhuǎn)化率下跌

數(shù)據(jù)顯示，舊版黃色標簽已造成受影響商品的轉(zhuǎn)化率斷崖式下跌50%-80%，隨著警示效果更強的紅色標簽上線，這一跌幅恐將持續(xù)擴大。而當消費者注意到醒目的退貨率警示時，其購買決策過程會變得更謹慎，很可能會轉(zhuǎn)向競爭對手的低退貨率商品。

2、曝光減少

關(guān)鍵在于，高退貨率標簽不僅直接影響即時轉(zhuǎn)化，更會觸發(fā)亞馬遜A10算法的長期懲罰機制，被標記的商品在搜索結(jié)果中的位置會逐漸靠后。如一些曾位居Best Seller榜單的產(chǎn)品被打標后，排名會在2-3周內(nèi)跌出前五頁。為維持原有曝光，CPC廣告成本需提升3-5倍。

3、成本增加

高退貨率帶來的成本遠比表面所見更為嚴峻，根據(jù)亞馬遜2025年最新費用架構(gòu)，退貨率超標的非服裝類商品將按類別收取額外退貨處理費，像某些低毛利品類，單件商品的退貨處理費甚至可能超過其凈利潤。

這一變動凸顯了平臺對退貨問題的重視程度升級，也迫使賣家必須重新評估產(chǎn)品品質(zhì)與描述準確性的管控策略。

有什么方法可以消除紅色標簽？

面對高退貨率標簽的困擾，部分賣家反饋，即使多次開case申訴，但客服給出的回復(fù)是“退貨率超出平臺標準，暫時不給移除，當退貨率降至閾值以下才會自動移除標簽。”

針對此事，業(yè)內(nèi)人士建議可以從以下幾點入手：

1、找專業(yè)的服務(wù)商進行申訴。

2、采用ASIN重組方案進行二次推廣，但這個操作有可能導(dǎo)致自然權(quán)重需重新積累，或通過翻新到新ASIN重置退貨率數(shù)據(jù)。

3、優(yōu)化產(chǎn)品迭代，解決可能導(dǎo)致退貨的設(shè)計或質(zhì)量問題，提升用戶體驗。

4、精細化商品詳情頁，確保商品頁面的描述、圖片和規(guī)格信息沒有錯誤，減少因信息誤差導(dǎo)致的退貨。

值得一提的是，"高退貨率"標簽是由亞馬遜A10算法自動生成的系統(tǒng)性標記，該標簽不受人工客服干預(yù)，普通賣家支持團隊無權(quán)限移除。即使是賬戶經(jīng)理（AM）也僅能提供數(shù)據(jù)診斷，無法直接操作。大家要找服務(wù)商解決的話，也要認真辨別操作是否高危，切勿因小失大。