今早，有一個(gè)關(guān)于站內(nèi)信違規(guī)的重磅消息，出現(xiàn)在大賣群中。

US收緊了對(duì)“賣家通過(guò)后臺(tái)站內(nèi)信（郵箱）跟消費(fèi)者溝通過(guò)程中違規(guī)的行為”處罰力度，從原來(lái)的“警告然后可申訴”，到“現(xiàn)在關(guān)店不接受申訴”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，亞馬遜對(duì)站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度加嚴(yán)。不僅直接關(guān)店，且不可以申訴！涉及到的無(wú)非就是老生常談的有償刪評(píng)、有償好評(píng)等行為。

并且強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)立即停止通過(guò)站內(nèi)信或者郵箱跟顧客溝通談及“評(píng)論”、“購(gòu)物體驗(yàn)”、“給gift”、“分享”…群友們表示很慌。

“哦吼，BBQ了”

“站內(nèi)信被禁了，講白點(diǎn)就是這個(gè)意思”

“之前我們會(huì)發(fā)站內(nèi)信回訪用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在不能了”

“這個(gè)是官方的消息嗎?”

賣家們紛紛表示，不管是回訪還是刪差評(píng)，都很需要站內(nèi)信這個(gè)途徑。有時(shí)候遇到一些重要的情況，就算是冒著違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)也要?jiǎng)h評(píng)。

但如果這個(gè)懲罰加嚴(yán)的消息真的屬實(shí)，違規(guī)的處罰是直接關(guān)店，且不接受申訴的話。那就相當(dāng)于是亞馬遜在差評(píng)問(wèn)題上兩頭堵死，賣家們左右為難。

不過(guò)目前，亞馬遜官方還沒(méi)有證實(shí)這件事，具體消息可以等官方出來(lái)說(shuō)明。

但已經(jīng)可以預(yù)測(cè)的是，亞馬遜對(duì)這種“在站內(nèi)聯(lián)系買家，并通過(guò)各種方式引導(dǎo)買家評(píng)論”的行為，已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)查嚴(yán)打。

所以不管這則消息來(lái)源于哪里。站內(nèi)信的合規(guī)，一定是賣家們不可忽視的重要問(wèn)題，今后多加注意。

既然如此，下面這段內(nèi)容一定要仔細(xì)看完并收藏。

“

站內(nèi)信合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

首先，是一些關(guān)于站內(nèi)信中不容出現(xiàn)的敏感詞。包括修改、刪除、更新等操作，一旦被檢測(cè)到，不僅郵件被攔截，還會(huì)觸發(fā)違規(guī)：

review/evaluation/comment/feedback/rating/star

positive/negative/critical/bad/level/appraise

amend/change/modify/alter/withdraw/retract/edit/remove/delete

update/revise/erase/cancel/wipe out

其中，“review”（評(píng)論）、 “feedback”（反饋）、 “rating”（評(píng)分）、“gift”（禮物），最為敏感，尤其容易觸發(fā)違規(guī)。

之前還可以用文字截圖、或者同義的短語(yǔ)代替這些敏感詞，但是這次加嚴(yán)之后還可不可以，目前還不得而知。

為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，近期賣家們?cè)诎l(fā)站內(nèi)信的時(shí)候盡量避免以上的敏感詞。