跨境賣家們剛剛經(jīng)歷了一場年度盛事——亞馬遜Prime Day。在活動期間，亞馬遜對平臺內(nèi)容的審核確實變得更加嚴(yán)格，以確保消費者體驗。不少賣家就因產(chǎn)品Listing的敏感詞不慎踩雷，變狗導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常展示，對于上升期的新品和權(quán)重高的老品，影響尤為嚴(yán)重。隨著PD的落幕，我們有機(jī)會回顧并分析這一期間的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

一

賣家們表示：這些敏感詞匯從哪里跑出來的？

算法誤判

亞馬遜的敏感詞檢測依賴于算法，機(jī)器人在自動檢測過程中可能發(fā)生錯誤，導(dǎo)致誤判。

知識不足

賣家對敏感詞匯的了解不夠深入，可能無意中在產(chǎn)品標(biāo)題或詳情頁中使用了敏感詞。

惡意跟賣編輯

競爭對手在不同站點跟賣你的產(chǎn)品，并惡意編輯Listing，導(dǎo)致產(chǎn)品在原站點被下架。

產(chǎn)品特性描述不當(dāng)

如產(chǎn)品涉及消毒、驅(qū)蟲等特性或宗教，若描述不當(dāng)或缺乏相應(yīng)憑證，可能被判定為敏感產(chǎn)品

二

亞馬遜違禁詞到底有多少？！

營銷與促銷敏感詞

標(biāo)題和五點描述里面的詞是要和產(chǎn)品相關(guān)，避免出現(xiàn)臨時性描述和主觀性描述。

（圖來自美適）

產(chǎn)品特性描述詞

產(chǎn)品特性描述敏感詞通常指的是那些可能違反廣告法、誤導(dǎo)消費者或違反特定電商平臺規(guī)則的詞匯，主要是抗菌類、安全性、防護(hù)特性以及環(huán)保與健康等。

（圖來自美適）

商標(biāo)與知識產(chǎn)權(quán)敏感詞

這些詞匯因為知識產(chǎn)權(quán)問題而成為敏感詞，尤其是一些新注冊成為商標(biāo)的常規(guī)詞。

（圖來自美適）

三

變狗后我們該怎么辦？

面對不同的“變狗”情況，可能需要嘗試多種解決方案。

確實存在需要修改的敏感詞

下載并選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品模板，然后編輯ASIN，在需要修改的部分進(jìn)行調(diào)整，然后重新上傳并確認(rèn)導(dǎo)入，一般可以快速恢復(fù)Listing。

官方誤判的常規(guī)詞

或

無法避免的商標(biāo)詞

盡管一些常規(guī)詞已被注冊為商標(biāo)，但在日常描述中，只要不特指該商標(biāo)或品牌，通常仍可使用。與賣家客服進(jìn)行深入溝通，解釋情況并提供證據(jù)，爭取重新審核的機(jī)會。

Tips

避免在問題出現(xiàn)后立即刪除鏈接，這會浪費解決問題的時間。

四

怎么避免出現(xiàn)因為敏感詞而變狗的現(xiàn)象呢？

1. 上架嚴(yán)格審核

在產(chǎn)品上架前，進(jìn)行細(xì)致的內(nèi)部審核，確保所有產(chǎn)品描述不包含已知的敏感詞，特別是要檢查標(biāo)題、五點描述和長描述等關(guān)鍵部分。

2. 定期備份存檔

定期備份和存檔產(chǎn)品Listing信息，包括各種屬性如color和size等，以便在出現(xiàn)問題時能夠迅速發(fā)現(xiàn)并恢復(fù)原始內(nèi)容。

3.快速響應(yīng)機(jī)制

制定敏感詞問題出現(xiàn)時的應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人和處理流程；與平臺保持良好溝通，了解平臺對敏感詞的具體要求和處理機(jī)制。

4.保持詞匯敏感

除了前面提到的各類詞匯，識別并避開三類主要敏感詞：

a.

關(guān)于農(nóng)藥、殺蟲劑

常見與殺蟲劑相關(guān)的敏感詞包括：

①紫外線、除塵、聲波器、水或空氣處理設(shè)備、地面振動器以及任何與防蟲相關(guān)的詞匯。

②用于“防止、消滅、驅(qū)逐或減緩”任何有害生物的術(shù)語，或用于描述“抗菌劑、抗真菌劑、抗菌劑或殺蟲劑”的詞匯。

③含有抗真菌、抗菌劑或其他殺蟲劑的產(chǎn)品，包括用于消毒、防治害蟲、消除過敏原、預(yù)防細(xì)菌的產(chǎn)品。

④涉及農(nóng)藥或其他成分的安全性表述，包括高品質(zhì)PVC、衛(wèi)生、環(huán)保、防滑、耐熱、易清洗、耐磨、防腐等。

許多非農(nóng)藥產(chǎn)品的銷售商因關(guān)鍵詞中的相關(guān)術(shù)語被視為與農(nóng)藥相關(guān)，但由于無法提供相關(guān)證據(jù)，這些產(chǎn)品可能會被下架。

b.

與宗教相關(guān)

亞馬遜一直對涉及宗教和宗教元素的產(chǎn)品控制非常嚴(yán)格。不要在產(chǎn)品中包含宗教元素，例如：十字架、基督教、奴隸制等。

c.

與藥性毒品有關(guān)

常見的敏感關(guān)鍵詞包括古柯葉、夏威夷嬰兒木蓮種子、仙人掌、DEA管制藥物、印度野生大麻產(chǎn)品。

5.建立敏感詞庫

通過市場研究、競爭對手分析和法規(guī)了解，收集可能的敏感詞，將敏感詞按照不同類別（如商標(biāo)、廣告法、宗教、毒品等）進(jìn)行分類存儲。

每位賣家都是品牌故事的創(chuàng)造者，敏感詞的謹(jǐn)慎使用是品牌保護(hù)的關(guān)鍵。小美與您同行在跨境電商的征途上，將持續(xù)為您提供前沿的電商知識和實用的市場策略。