現(xiàn)今，隨著電子商務(wù)的興起，顧客的購(gòu)物方式也越來越簡(jiǎn)單。但伴隨而來的是網(wǎng)上交易欺詐的行為頻頻多發(fā)。由于電子商務(wù)發(fā)展之迅速，但既可保護(hù)購(gòu)物者權(quán)益又能防止欺詐的法規(guī)很難跟上，于是就出現(xiàn)了很多新型的欺詐方式。其中最突出的就是退款欺詐問題。 

什么是退款欺詐？

退款欺詐是指客戶使用信用卡進(jìn)行在線購(gòu)買，然后在收到貨物后請(qǐng)求開證行退款。

當(dāng)持卡人對(duì)其信用卡的費(fèi)用提出異議時(shí)，銀行會(huì)在客戶購(gòu)買時(shí)強(qiáng)制性給其退款。

以下是一些最常見的索賠：

·物品未送達(dá)或服務(wù)不全。

·購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)與描述不符。

·交易未經(jīng)持卡人授權(quán)。

除了實(shí)物商品的損失之外，退款欺詐還會(huì)通過退款費(fèi)用、運(yùn)輸和交易處理造成成本損失以及爭(zhēng)議退款所需的時(shí)間和金錢對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。

商家可以采用以下4種方式來防止退款欺詐的發(fā)生;

4種防止退款欺詐的方法

以下是電子商務(wù)零售商可以避免退款欺詐的一些主要方式： 

1.盡量實(shí)行無卡交易

在線購(gòu)買被歸類為無卡（CNP）交易，與面對(duì)面交易不同的是，無卡交易需要做很多工作來確認(rèn)客戶是否是持卡人本人。

首先，請(qǐng)確保您使用安全的電子商務(wù)平臺(tái)和信譽(yù)良好的支付處理器。一個(gè)好的支付處理器應(yīng)該自動(dòng)具備賣方保護(hù)和欺詐檢測(cè)功能，例如地址驗(yàn)證服務(wù)（AVS）。

AVS將客戶的賬單地址與信用卡公司的賬單地址相匹配。此外，它要求持卡人輸入他們的CVV，即卡背面的3位或4位數(shù)字。

我們還建議盡可能多地保存文件證明，包括銷售訂單或收據(jù)的副本、顯示AVS結(jié)果的收費(fèi)文檔、在線銷售的交付證明以及退貨政策的副本。如果以后有爭(zhēng)議情況，持有這些文件會(huì)大有益處。

2.選擇提供賣家保護(hù)功能的付款處理器

您的支付處理器提供除基本要求的欺詐檢測(cè)和監(jiān)控服務(wù)之外，還應(yīng)包括：

·設(shè)置高級(jí)規(guī)則，以讓您控制哪些費(fèi)用將能自動(dòng)獲得批準(zhǔn)

·設(shè)置何時(shí)審查訂單

·清楚店鋪的白名單和黑名單

·通過您的支付平臺(tái)來處理糾紛

目前可提供賣家保護(hù)功能的支付處理器包括Square和PayPal。

3.使用準(zhǔn)確的付款描述符

您的付款描述符是您的店鋪名稱在客戶的信用卡對(duì)帳單上的顯示方式。如果您使用母公司的名稱注冊(cè)了商家?guī)?，或者從那時(shí)起更改了您的公司名稱，那么您的描述符可能與您的商店名稱不會(huì)一致。

如果是這種情況，客戶可能無法識(shí)別這筆費(fèi)用，從而導(dǎo)致退款。

如果您不知道付款描述符是什么，請(qǐng)聯(lián)系您的商家?guī)舴?wù)或付款處理商，他們會(huì)為你解答疑問的。

4.做出合適的選擇

當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，賣家肯定是想爭(zhēng)議到最后以求減少退款情況的發(fā)生。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這樣做實(shí)際上可能會(huì)有損您的業(yè)務(wù)。專家建議，如果退款金額很小，賣家盡量退款給客戶。

值得一提的是，付款處理商會(huì)跟蹤買家對(duì)您的店鋪所提交的退款金額，如果退款的風(fēng)險(xiǎn)過高，并可能會(huì)對(duì)您的帳戶造成不利影響，賣家就要多考慮一下了。