很多時(shí)候，我們認(rèn)為做C端或者是小的B端客戶(hù)的談判是沒(méi)有技術(shù)含量的， 就是一個(gè)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)需不需要，然后報(bào)價(jià)就可以解決的問(wèn)題， 其實(shí)，真的不是這樣的，C端客戶(hù)大概也有C端的談判技巧以及引導(dǎo)性的下單。

做B端大客戶(hù)靠的是耐心，專(zhuān)業(yè)以及長(zhǎng)期的跟蹤與磨合，有的時(shí)候可能需要長(zhǎng)篇的文章去論述或者證明自己的觀點(diǎn)的正確定，來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)的走進(jìn)客戶(hù)的內(nèi)心，因此，做B端的時(shí)候我們回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題可能顯得有些冗長(zhǎng)，而且間隔的時(shí)間距離也比較長(zhǎng)，更準(zhǔn)確的說(shuō)是比較慢的一個(gè)節(jié)奏來(lái)進(jìn)行。

但是當(dāng)我們以這樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)C端的客戶(hù)的時(shí)候，往往覺(jué)得這些客戶(hù)不僅不專(zhuān)業(yè)而且還很急躁，很多的時(shí)候問(wèn)完了就沒(méi)有了下文，而且關(guān)鍵跟蹤的時(shí)候也找不到合適的話(huà)題。而且很多時(shí)候因?yàn)槲覀兊穆钥蛻?hù)會(huì)直接選擇其他供貨商去合作了，所以如果從B端換到做C端客戶(hù)的話(huà)，大概我們的心態(tài)需要做一個(gè)很好的調(diào)節(jié)才可以。

最近看到一篇關(guān)于C端客戶(hù)如何做的更好的文章，提取其中的大致的思想內(nèi)容總結(jié)如下：

第一，發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞盡量的全部覆蓋住，這一點(diǎn)和我們B端很相似，只有當(dāng)客戶(hù)無(wú)論輸入什么關(guān)鍵詞都能搜到我們產(chǎn)品頁(yè)面的時(shí)候，我們的曝光率，點(diǎn)擊率才會(huì)有所提升。

而如何設(shè)置關(guān)鍵詞，則可以參考其他的跨境平臺(tái)或者是運(yùn)用各種關(guān)鍵詞查詢(xún)工具或者是客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候用到的關(guān)鍵詞為基礎(chǔ)來(lái)不斷地?cái)U(kuò)充。

當(dāng)然，在設(shè)置好關(guān)鍵詞的同時(shí)，我們的產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)也需要設(shè)置得盡量美觀，這樣可以吸引客戶(hù)的眼球進(jìn)而進(jìn)行點(diǎn)擊查看來(lái)獲取詢(xún)盤(pán)。

第二，當(dāng)有了詢(xún)盤(pán)的時(shí)候，如何能夠成交呢？

首先，我們回復(fù)詢(xún)盤(pán)的速度要快，C端的客戶(hù)相對(duì)與B端的客戶(hù)沒(méi)有那么多的耐心，因此當(dāng)我們看到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，要盡量在第一時(shí)間給予客戶(hù)反饋。

尤其是在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，要盡快的給出產(chǎn)品的單價(jià)和總價(jià)，簡(jiǎn)潔明了，而不是細(xì)節(jié)化的將每一部分的價(jià)格如何核算的過(guò)程呈現(xiàn)給客戶(hù)，這一點(diǎn)上與B端是有很大不同的，

B端的客戶(hù)為了證明我們的價(jià)格確實(shí)是不高或者是接近成本價(jià)，我們會(huì)將產(chǎn)品的價(jià)格拆分為幾個(gè)部分，讓客戶(hù)自己去和其他供貨商進(jìn)行比較，

但是C端的客戶(hù)不是這樣的，C端只是關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品的最終價(jià)格是不是能夠達(dá)到我的滿(mǎn)意，至于其中的成本怎么計(jì)算出來(lái)的并不是很在乎的。

其次，回復(fù)任何問(wèn)題都需要盡量的短小而精煉 ，這主要是C端的客戶(hù)有的可能在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候并不是用英語(yǔ)，而是他們本地的語(yǔ)言，因此在我們解釋的時(shí)候需要盡量的縮短，如果長(zhǎng)篇的英文，客戶(hù)再借助翻譯軟件進(jìn)行查看，其實(shí)是一件很頭疼的事情。

另外一個(gè)是C端的客戶(hù)可能并不了解所謂的生產(chǎn)工藝之類(lèi)的東西，就像我們?cè)谄脚_(tái)上購(gòu)物，只是簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)下價(jià)格和使用步驟，至于這個(gè)東西是怎么做出來(lái)的并不重要 ，所以我們買(mǎi)東西在乎的點(diǎn)可能就是客戶(hù)所在乎的點(diǎn)，想一想，我們?cè)谀称脚_(tái)上采購(gòu)需要的一個(gè)產(chǎn)品，會(huì)等待商家客服耐心的解釋為什么是這個(gè)價(jià)格，價(jià)格為什么要這么高嗎？

第三，注意引導(dǎo)性話(huà)術(shù)，像一些sorry, no ,not, 這樣的詞匯盡量少用，如果客戶(hù)采購(gòu)的不是我們目前的產(chǎn)品而且我們也找不到這類(lèi)產(chǎn)品，那可以告訴客戶(hù)等我們上架此產(chǎn)品的時(shí)候通知他過(guò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，如果客戶(hù)說(shuō)的數(shù)量很小，達(dá)不到我們的起訂量，我們不要說(shuō)訂單太小不能做，而是用價(jià)格成本會(huì)略高來(lái)代替，讓客戶(hù)主動(dòng)放棄而不是我們拒絕客戶(hù)。

所以你看，即使是一個(gè)個(gè)的小單子，也是需要花費(fèi)很多心思才能成交，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻啊。

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