外貿(mào)人的工作里，離不開寫開發(fā)信。有不少公司對于業(yè)務(wù)員的KPI考核就是每天要發(fā)多少開發(fā)信。但開發(fā)信發(fā)出去“石沉大?！睉?yīng)該是每個外貿(mào)人都經(jīng)歷過的。那我們能從哪些方面優(yōu)化，從而提高我們的開發(fā)信回復(fù)率呢？

一封好的開發(fā)信，分為以下5個部分：
1）、發(fā)件人

2）、郵件主題

3）、郵件正文

4）、CTA（ Call to action）

5）、郵件簽名

我經(jīng)常和外貿(mào)人說第一封開發(fā)信盡量是純文字，少鏈接，少圖片少附件。另外還需要監(jiān)測敏感詞，“free”等詞要換個表達方式，例如“零元購”。這個做起來是比較容易的，但是這個CTA比較難。甚至在我?guī)秃芏嗤赓Q(mào)人看開發(fā)信的過程當(dāng)中，極少能夠看到有CTA這個部分。下文我們圍繞著5點來展開說明。

先說一下國內(nèi)發(fā)開發(fā)信有幾種方式。

1、使用自己的企業(yè)郵箱發(fā)送開發(fā)信，這種方式發(fā)送體量上不來。強行讓體量上來了，企業(yè)郵箱就會受影響，甚至?xí)绊懙秸Ｊ瞻l(fā)郵件，嚴重的對域名都有影響。用企業(yè)郵箱去發(fā)，在國外客人的感受上來說是最好的，起碼能看出來你是正規(guī)公司，專業(yè)職員。Queenie一般推薦您用于精準開發(fā)。

2、使用免費的郵箱去發(fā)，例如gmail、Yahoo、163等免費郵箱。用這部分郵箱去發(fā)，郵箱挺容易被封的，特別你的郵箱剛注冊，就給很多人發(fā)相同的郵件。但這個也是沒有辦法中的辦法，因為你企業(yè)郵箱的量上不來，那你又需要通過免費郵箱去增加一些量的時候，就只能多注冊免費郵箱了。需要注意的是：假若你想要5個免費郵箱發(fā)送開發(fā)信，別注冊5個相同的，設(shè)置不同服務(wù)商的郵箱最好，比如1個Gmail、1個Yahoo、1個163、1個AOL、1個Outlook。

在通過免費郵箱去發(fā)郵件時，在郵箱的設(shè)置里將發(fā)件人設(shè)置為貴司的品牌名，或者公司名，又或者是產(chǎn)品詞+公司名等。例如:

這樣對方收到郵件時，就能看到你是誰了。比個人更好。

3、使用海外服務(wù)器發(fā)送，俗稱EDM。這種方式都有額外的費用，但價格不高，我個人是還蠻喜歡的。這種方式郵件發(fā)送體量可以做到比較大。而且對企業(yè)郵箱沒有傷害。用來做廣撒網(wǎng)還是很不錯的。但同樣注意的是，如果發(fā)件人哪里可以設(shè)置，也盡量設(shè)置下。例如我收到的這個國外的回件就挺好。

接著我們來看一看郵件主題，也稱郵件標題如何優(yōu)化。

郵件主題直接影響你的閱讀率，不管你的內(nèi)容是好還是不好，郵件標題寫的不好，就會直接進入垃圾箱。

想要你的郵件，打開率高，一定要個性化定制郵件標題。

我個人的習(xí)慣是會將客戶做好分類，按照客戶來源、客戶職位、客戶所在區(qū)域進行分類。然后按照不同的分類去寫不同的開發(fā)信。

由于我是服務(wù)外貿(mào)人的，我們的產(chǎn)品（海關(guān)數(shù)據(jù)、外貿(mào)客戶開發(fā)軟件）幾乎所有的外貿(mào)人都適用。我會行業(yè)開發(fā)，這里我用自己的例子舉例：

開發(fā)中山照明的企業(yè)，向他們推銷海關(guān)數(shù)據(jù)，我的標題一定是：中山照明企業(yè)發(fā)現(xiàn)的新獲客方法【一定要看】； 廣東照明行業(yè)龍頭企業(yè)，海外出口情況報告 ；中山做室內(nèi)照明業(yè)務(wù)員用這個撬了個大訂單。

目的是：針對不同行業(yè)的、不同的人、寫不同的開發(fā)信（尋找這類人群的共同關(guān)注點），更容易被點擊被打開。

另外郵件主題一定要簡短，最好是在郵件群發(fā)之前先發(fā)一封給自己，預(yù)覽一下，看看用戶收到是什么樣子的。要確保你的郵件標題簡短到，他能夠一眼看完。

特別很多人是通過手機、通過收件郵件提示來看是否點開郵件的，這種情況會有展示的字數(shù)限制，要根據(jù)情況設(shè)定好。

也有一部分外貿(mào)人在寫開發(fā)信的時候會選擇：Re：xx 這有點像誘導(dǎo)，語氣語調(diào)也要注意，要讓國外客人看著真像是之前討論過的，是你回復(fù)的郵件，從而增加點開率。

但注意內(nèi)容也不要有太大的差異，萬一對方當(dāng)時心情不好，郵件被投訴就麻煩了，會影響你郵箱在服務(wù)商的信譽，從而影響你發(fā)郵件（每封記得加入退訂鏈接）。

假如開發(fā)信的體量比較大，而且需要經(jīng)常的出現(xiàn)開發(fā)信，一定要去統(tǒng)計我們的閱讀率，以及哪一類郵件標題的閱讀率更高。從而分析用戶對哪一類郵件標題更有興趣，做主題的優(yōu)化。

例如我之前做的給中山的照明企業(yè)發(fā)開發(fā)信息，我會寫5個左右的開發(fā)信（海量發(fā)，不分老板、外貿(mào)經(jīng)理和外貿(mào)業(yè)務(wù)），然后去發(fā)送，看看哪一個開發(fā)信主題的打開率會更高，并淘汰打開率最低的那個。

市場上有蠻多免費的郵件模板分享的，但郵件主題幾乎沒有。我個人覺得郵件主題沒有模板，因為不同產(chǎn)品、不同市場、不同職位的關(guān)注點和她當(dāng)下的需求都不同，而且外行也很難搞明白。我們需要去尋找收件方的共性，根據(jù)這些共性去寫開發(fā)信主題。

郵件內(nèi)容一定要與收件人息息相關(guān)。

打開郵件之后，收件人是否能夠五秒搞清楚你是做什么的，對他來說有什么好處？換位思考，反復(fù)讀，換位思考，反復(fù)揣摩。

Queenie是不建議在前幾行中介紹自己的公司或者是產(chǎn)品的，因為我的習(xí)慣往往是先去看產(chǎn)品，產(chǎn)品若是符合我的需求，我才會去調(diào)研公司是否可靠。因為“家庭條件”決定是否要聊聊的，除非“家庭背景”很強。否則占了大量郵件篇幅，還沒有任何優(yōu)勢。

郵件內(nèi)容最好是可以提到他們的痛點以及簡單的解決方案，或者是提到他們的競爭對手，這樣他們會愿意停留更多的時間去看你的開發(fā)信內(nèi)容。而你將獲得更多的可能。

另外開發(fā)信里、以及在社媒加人的時候，都可以盡量少用這20個單詞，這個是由國外某公司的CEO整理的。

1. Just

2. Mutual

3. Hope you're well

4. Following Up

5. Happy Monday

6. Circle back

7. Quick question

8.Chat

9. Brief phone call

10. Professional

11. Network

12. Hope

13. Would love to

14. Wondering

15. Let me know

16. Impressive

17. Congrats

18. Background

19. Looking forward to

20. Quick message

接著我們來說說非常重要的一步，而且是外貿(mào)人經(jīng)常丟掉的那一步：CTA——號召客戶行動。

如果你的開發(fā)信的目的是希望他們加你的WhatsApp，或者是回復(fù)郵件。那么你一定要發(fā)出號召，不要等對方自己去回復(fù)。仔細想想，你一定見過：立即注冊，贈送20個名額；現(xiàn)在就體驗等這類的信息。這個就是CTA。 例如我在官網(wǎng)上面會有很多的號召語，例如：免費線上體驗、免費查同行客戶、現(xiàn)在開始驗證，這些都是在進行行為的號召。而且在號召的同時，也是在重申我們?yōu)闈撛诳蛻魩淼膬r值。一個好的CTA，能提高我們的開發(fā)信效果。

最后關(guān)于郵件簽名

當(dāng)我收到一封郵件，且對郵件內(nèi)容有興趣時，我會想要初步了解。 郵件簽名就是我初步了解的窗口。所以郵件簽名需要包括：我是誰；我為什么對你很重要；我需要你做什么；例如我的郵件：

為什么我很重要這里，還可以用口號，例如：專業(yè)的外貿(mào)獲客服務(wù)商，您身邊的海關(guān)數(shù)據(jù)專家等等。另外我增加了社媒，以及CTA，這個步驟的好處是在于當(dāng)客戶看完郵件想要了解我的時候，他可以很快速的點擊我的說明去了解我，從而增加對我的信任。

但其實這類的郵件簽名，含有蠻多的鏈接了。我用這個簽名，主要是精準開發(fā)。若大量發(fā)送開發(fā)信，建議把社媒部分去掉幾個沒啥動態(tài)的（鏈接越少越好）。

寫在最后：

郵件發(fā)送退信、閱讀率低等問題真實存在，而且無法解決。畢竟你在人家的規(guī)則上玩耍，就要遵守別人的規(guī)則。有的郵箱服務(wù)商為了保護用戶不受“垃圾郵件”騷擾，拒絕率很高。它要保護它真實的用戶，這個沒辦法。 但我們能做的是：盡量找到負責(zé)人、發(fā)件人、郵件標題、內(nèi)容、CTA、簽名等上面多做優(yōu)化。如需體驗海關(guān)數(shù)據(jù)、找精準負責(zé)人，歡迎聯(lián)系Queenie線上體驗。

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