截止目前，VIOMALL小助理已經(jīng)特推了關(guān)于“汽配每日一店”的六期內(nèi)容，感謝大家對(duì)系列專題的喜愛和支持，我們會(huì)繼續(xù)為大家?guī)硇碌暮蜕钊氲男袠I(yè)洞見。

我們已經(jīng)介紹了美國汽配零售行業(yè)的四大巨頭，以及am-autoparts和partsgeek等大賣家。他們的成功秘訣在汽配市場中都各有各的特點(diǎn)。今天，我們將介紹一家在北美汽配市場中，以庫存容量獲勝并升級(jí)轉(zhuǎn)型的上市汽配大賣家——Carparts。我們一起來看看他們的企業(yè)經(jīng)營模式有什么獨(dú)特的特點(diǎn)吧！

一、企業(yè)簡介

1.基礎(chǔ)信息

Carparts.com，成立于1995年，是一家專門的汽車零部件電商平臺(tái)。該公司專注于汽車后市場，為消費(fèi)者提供多種零部件，涵蓋近10,000個(gè)不同類型的汽車零部件。2021年，該公司收入5.59億美元，2022年，這一數(shù)字進(jìn)一步提高到了創(chuàng)紀(jì)錄的6.616億美元。作為一家上市公司，截至2021年底，CarParts.com的市值已經(jīng)升到了8億美元以上。

2.商業(yè)模式

Carparts.com采用B2C模式，提供了包括輪胎、剎車、懸掛、電氣設(shè)備等在內(nèi)的各類汽車零部件。除了一般的零部件銷售外，公司還提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，如配件安裝指導(dǎo)，保養(yǎng)知識(shí)等，提供一站式購物體驗(yàn)。

二、經(jīng)營特點(diǎn)

Carparts.com的成功得益于其對(duì)電商和汽車后市場的深度理解，特別是其對(duì)數(shù)據(jù)的利用和庫存管理能力。以下是一些關(guān)鍵的經(jīng)營特點(diǎn)：

1.專注數(shù)字化和數(shù)據(jù)科學(xué)：CarParts.com非常重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并視之為核心優(yōu)勢。他們投入了大量資源在數(shù)據(jù)科學(xué)和數(shù)據(jù)分析的建設(shè)上，包括對(duì)14萬個(gè)SKU與不同車型之間復(fù)雜關(guān)系的處理。他們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了7萬個(gè)SKU的車型目錄，并圍繞這7萬個(gè)SKU構(gòu)建了敏捷低庫存的數(shù)字供應(yīng)鏈。

2.對(duì)客戶需求的深度理解：CarParts.com采用用戶畫像和數(shù)據(jù)分析，來深入理解和預(yù)測用戶的需求和行為。他們的App可以追蹤、分析車主的選擇、偏好和需求，并為車主提供個(gè)性化的建議和服務(wù)。CarParts.com也重視客戶終身價(jià)值，提高客戶留存和黏性。甚至，除了輸入車輛信息自動(dòng)篩選適配零件外，還有24x7客服可以提供選購幫助，提供Price Match比價(jià)保證，并且有90天退貨保證。

3.靈活的策略和快速的響應(yīng)：面對(duì)市場變化，比如在疫情發(fā)生后，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣逐漸從線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，由此CarParts.com快速響應(yīng)，在疫情早期增加了庫存，適應(yīng)了消費(fèi)者購買習(xí)慣的改變。

4.擴(kuò)展倉庫和庫存：CarParts.com在過去的四年里投資了數(shù)百萬美元擴(kuò)大倉庫，增加庫存，成為頭部汽配賣家中，庫存量位列前端，以此來滿足市場需求，。

5.對(duì)全球汽車零部件市場的理解：CarParts.com非常了解他們?cè)谌蚱嚵悴考袌鲋械奈恢茫约叭绾尾拍芨玫胤?wù)他們的客戶。他們通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，提供了與傳統(tǒng)汽車零部件零售商不同的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，對(duì)每一個(gè)SKU都進(jìn)行非常細(xì)致的描述，以便客戶對(duì)購買的產(chǎn)品的了解程度。

6.注重垂直整合：CarParts.com正在努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的垂直整合，以便更好地控制物流，提高效率，減少成本，并提供更好的客戶服務(wù)。

三、可借鑒學(xué)習(xí)內(nèi)容

Carparts的經(jīng)營特點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)汽車零部件電商平臺(tái)和跨境賣家都有著重要的借鑒意義，主要包括：

1.對(duì)數(shù)據(jù)的高度重視和應(yīng)用：Carparts的數(shù)據(jù)分析能力是其快速響應(yīng)市場需求變化、保持高效運(yùn)營的關(guān)鍵。汽配大賣通過深度挖掘和分析消費(fèi)者行為、購買歷史和市場趨勢。因此，我們跨境賣家需要多分析店鋪數(shù)據(jù)，通過訂單量的變化知曉自己店鋪適宜售賣的產(chǎn)品以及調(diào)整店鋪價(jià)格的專屬定價(jià)策略。

2.注重客戶體驗(yàn)：做好消費(fèi)者的售前售后全過程，降低差評(píng)、投訴機(jī)率，及時(shí)解決消費(fèi)者訴求，提高客戶留存率。

3.強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理：尋求強(qiáng)大供應(yīng)鏈支持，提高物流發(fā)貨時(shí)效，建議采用海外倉一件代發(fā)模式，無需承擔(dān)囤貨風(fēng)險(xiǎn)。

4.靈活應(yīng)對(duì)市場變化：由于消費(fèi)者需求的變化、市場變化，跨境賣家在運(yùn)營自己的店鋪時(shí)要多觀察跨境汽配大賣的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整自己的店鋪策略。

5.制定產(chǎn)品策略和價(jià)格策略：從以上內(nèi)容可知道Carparts利用數(shù)據(jù)管理優(yōu)化庫存的同時(shí)，還對(duì)產(chǎn)品組合售賣，這樣組合營銷的方式提高了銷量和利潤空間。因此，跨境賣家在經(jīng)營自己店鋪的同時(shí)需要制定合理、有優(yōu)勢的價(jià)格策略，并且思考SKU搭配組合售賣。