在亞馬遜前段時(shí)間推出的賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃里面有詳細(xì)介紹了關(guān)于平臺(tái)的封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，并且只要賣家加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃，平臺(tái)便不會(huì)停用你的銷售賬號(hào)。上篇給大家分享了加入AHA計(jì)劃的詳細(xì)步驟，今天就來(lái)看看平臺(tái)公布的封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，賣家也好提前做好籌謀，以保證2023年店鋪可以正常運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)亞馬遜官方公布的信息，平臺(tái)將會(huì)對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行分級(jí)鑒定，分別為低、中、高、嚴(yán)重，根據(jù)賣家的違規(guī)程度來(lái)決定懲罰程度：

一、嚴(yán)重違規(guī)

1.平臺(tái)會(huì)有暗訪，通過(guò)測(cè)試購(gòu)買，確定商品為假冒或盜版；

2.賣家向賣家索取評(píng)論或包含不合規(guī)插頁(yè)；

3.試圖損害和辱罵其他賣家。

二、高程度違規(guī)

1.權(quán)利所有者提交有效的侵權(quán)通知；

2.買家舉報(bào)侵權(quán)或假冒。

三、中程度違規(guī)

1.誘導(dǎo)買家離開(kāi)亞馬遜網(wǎng)站下單購(gòu)買；

2.操縱搜索結(jié)果和銷售排名。

四、低程度違規(guī)

1.買家舉報(bào)收到過(guò)期商品或者狀況不符商品，例如二手商品當(dāng)成新品來(lái)賣；

2.商品詳情頁(yè)顯示錯(cuò)誤的商品變體。

▲給買家小卡片索取好評(píng)，像是這種行為現(xiàn)在是被歸類到嚴(yán)重違規(guī)行為了，一旦賣家被發(fā)現(xiàn)有這種行為，平臺(tái)會(huì)立馬封禁店鋪。

賣家如何查看店鋪是否被平臺(tái)判定有違規(guī)行為？

賣家加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃有一個(gè)必要條件，就是保證賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）達(dá)到250分以上并持續(xù)至少6個(gè)月。隨著此次賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃的推出，平臺(tái)更是升級(jí)了賬戶狀況評(píng)級(jí)（Account Health Rating，簡(jiǎn)稱AHR）功能，以展現(xiàn)賣家賬戶因不符合某些亞馬遜銷售政策而被停用的風(fēng)險(xiǎn)。該指標(biāo)會(huì)顯示在亞馬遜賣家平臺(tái)“賬戶狀況”頁(yè)面上。

▲全新升級(jí)的賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）工具，賣家可以利用分?jǐn)?shù)和顏色的呈現(xiàn)，進(jìn)一步完善對(duì)自身賬戶健康狀態(tài)的可見(jiàn)度及風(fēng)險(xiǎn)洞察。

1.賬戶健康分?jǐn)?shù)

賬戶狀況評(píng)級(jí)功能新增了賬戶健康分?jǐn)?shù)，介于0到1,000之間，并以綠、黃、紅3種顏色來(lái)區(qū)分不同的賬戶健康狀況，方便賣家實(shí)時(shí)掌握整體賬戶狀況，從而提前規(guī)避賬戶因各類違規(guī)行為被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

綠色：200-1,000分，代表賬戶健康

黃色:0-140分，代表賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)

紅色：證明賣家賬戶此時(shí)已處于極度危險(xiǎn)中

怎么解決？

小編建議賣家每天查看‘賬戶狀況’頁(yè)面的在政策合規(guī)性，根據(jù)所收到的業(yè)績(jī)通知的指示來(lái)解決扣分的問(wèn)題。或者賣家可以點(diǎn)擊‘申訴’選項(xiàng)，再根據(jù)平臺(tái)提示來(lái)進(jìn)行申訴/爭(zhēng)議或者聯(lián)系投訴者撤銷投訴。如果賣家本身就存在違規(guī)的行為，務(wù)必改正，并且確保以后不會(huì)再次發(fā)生同樣的問(wèn)題。

賣家可以參考以下申訴流程：

1.賣家收到違規(guī)信息后，先不要著急刪除違規(guī)商品；

2.在參考業(yè)績(jī)通知之前，先自行調(diào)查您的違規(guī)問(wèn)題；

3.賣家可參照收到的業(yè)績(jī)通知，決定下一步要采取的行動(dòng)；

4.如果賣家有疑慮，可使用“賬戶狀況”頁(yè)面的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕與賬戶狀況支持專員取得聯(lián)系。

經(jīng)過(guò)賬戶狀況支持專員交流之后，可采取更進(jìn)一步的措施糾正違規(guī)。具體請(qǐng)參考您收到的業(yè)績(jī)通知或者賬戶狀況專員的建議。

如果違規(guī)行為未解決或沒(méi)有申訴成功，違規(guī)行為會(huì)停留在“賬戶狀況”頁(yè)面180天。期間這些違規(guī)問(wèn)題都可能導(dǎo)致您的賬戶有停用風(fēng)險(xiǎn)！

不同的賬戶違規(guī)情況需要采取不同的后續(xù)步驟，具體如下：

【重復(fù)違規(guī)】

賣家需要在72小時(shí)內(nèi)撰寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃書(shū)，解釋您為什么會(huì)有重復(fù)違規(guī)的行為，以避免賬戶被停用。您需要通過(guò)“賬戶狀況”頁(yè)面最上方的“重新激活您的賬戶”按鈕進(jìn)行申訴，之后再通過(guò)您的相應(yīng)違規(guī)右方的“申訴”按鈕進(jìn)行申訴。

【賬戶狀況評(píng)分低于100分】

賣家需要參考您的違規(guī)賬戶狀況評(píng)級(jí)的嚴(yán)重性，從“嚴(yán)重”開(kāi)始依次對(duì)“賬戶狀況”頁(yè)面上所有違規(guī)行為進(jìn)行申訴以保證賬戶健康分?jǐn)?shù)保持良好水平。

【嚴(yán)重違規(guī)】

賣家需要針對(duì)顯示為“嚴(yán)重”的違規(guī)進(jìn)行申訴，以避免您的賬戶被停用。

綜上所述，賣家只要做好以下動(dòng)作就可以大大降低被亞馬遜平臺(tái)封號(hào)的概率

1.定期登錄賣家平臺(tái)，查看賬戶狀況頁(yè)面以監(jiān)控賬戶績(jī)效表現(xiàn)；

2.加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃以保障賬戶健康，避免賬戶停用。

3.當(dāng)賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)接近200分時(shí)，請(qǐng)務(wù)必提高警惕。

4.收到多項(xiàng)違規(guī)提示時(shí)，可參考違規(guī)行為嚴(yán)重程度，優(yōu)先處理嚴(yán)重問(wèn)題。

5.可通過(guò)“現(xiàn)在與我聯(lián)系”功能，一鍵獲取亞馬遜的專業(yè)支持。

以上就是今天關(guān)于亞馬遜封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)及解決方法的知識(shí)分享，更多跨境知識(shí)請(qǐng)關(guān)注萬(wàn)理晴跨境！