近日，亞馬遜又搞事情了，據(jù)海外媒體報道稱，為了盡一切能力去阻止虛假評論的來源，亞馬遜正在全球范圍內(nèi)采取新的法律行動。

這次亞馬遜的制裁對象波及面廣，包含多個國家，如亞馬遜在意大利提起第一起刑事訴訟，在西班牙提起一起民事訴訟，在美國針對不良行為者提起其他10項法律訴訟。平臺方目的只有一個，就是要徹底打擊虛假評論，以保護消費者或小企業(yè)免受虛假評論的影響。

有消息顯示，亞馬遜宣布已向美國、意大利、西班牙、德國等歐洲國家超11000個有誘導(dǎo)用戶刷單嫌疑的網(wǎng)站和社交媒體團體管理機構(gòu)提起訴訟或發(fā)出警告。亞馬遜稱，他們試圖編排虛假評論，在亞馬遜合其他商店中換取金錢或免費產(chǎn)品。

其中對1萬多個Facebook群組的管理員提起訴訟。原因是這些管理員發(fā)布測評者招募，讓個人買家在賣家評論區(qū)留下虛假評論誤導(dǎo)消費者。

據(jù)跨境知道了解，在被上訴的群組中，有一個名為“亞馬遜產(chǎn)品”的群組，組織成員共43000名，其線上刷單力量強大度可見一斑。

亞馬遜的銷售相關(guān)負責(zé)人表示：“通過法律訴訟去追究不良行為者的責(zé)任是我們保護消費者消費權(quán)益的重要方式之一?！?/span>

并有相關(guān)人士稱：

“一個由專家調(diào)查員、律師、分析師和其他專家組成的全球調(diào)查團隊，正在全面收集虛假評論者的運作證據(jù)，并及時對虛假評論采取法律行動。而目前只是亞馬遜阻止虛假評論的一個開始，未來，亞馬遜會繼續(xù)尋求其他行業(yè)參與者以及政府機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)和執(zhí)法部門的幫助和支持，全面打擊平臺虛假評論?！?/span>

由此可見，自封號潮以后，亞馬遜嚴(yán)厲打擊測評刷單行為的舉措一直在實施，并會在后續(xù)，堅持不懈地去識別和杜絕此類事情的發(fā)生。

按照亞馬遜以往做法，11000個網(wǎng)站，以及10000個群組其背后服務(wù)的刷單賣家恐被牽連關(guān)店。刷單一時爽，一出事很有可能會導(dǎo)致血本無歸。

不僅海外各大電商平臺嚴(yán)抓刷單、測評，國內(nèi)對賣家操控評論區(qū)的做法也慢慢嚴(yán)格起來了。

前不久，沈陽市赤兔信息咨詢公司因承接淘寶商家售后評級業(yè)務(wù)，受到遼寧省北票市公安局調(diào)查。最后調(diào)查結(jié)果顯示，該公司處理售后評價的業(yè)務(wù)，被認定為違法產(chǎn)業(yè)，并對公司售后部經(jīng)理、客服主管、派單助理等4人進行刑事拘留。

無獨有偶，鄭州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就因幫淘寶商家刪除差評，產(chǎn)生了違法犯罪的事實，相關(guān)人員也被抓進了監(jiān)獄。

近幾年，國內(nèi)電商刪差評、刷好評、好評返現(xiàn)等招式不斷推層出新，慢慢地，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)管越來越嚴(yán)格，這些欺騙消費者的行為也在得到整治。

刪差評、刷好評的行為觸犯了哪些法律底線呢？

當(dāng)一件產(chǎn)品的差評出現(xiàn)，就表明商家與消費者之間出現(xiàn)了一定的利益對立，差評在很大程度上是能影響賣家店鋪出單的，所以賣家會想盡一切辦法將損失降低到最小。刪差評或者刷好評掩蓋差評都是一個不錯的辦法。

但是國內(nèi)《電子商務(wù)法》第17條已有明確規(guī)定：

“電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

電商平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)為消費者提供平臺內(nèi)銷售的商品或服務(wù)進行評價的途徑。不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者服務(wù)的評價。違反上述規(guī)定的，市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處2萬元以上至10萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元至50萬元罰款。”

要知道，在國內(nèi)，商家雇傭別人對店鋪進行刷單好評，是違反了消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法、電子商務(wù)法等規(guī)定，國外亦是如此！

這種行為若被不法分子利用，在平臺銷售假冒偽劣商品，不僅會擾亂市場銷售秩序，還會在很大程度上損害消費者權(quán)益。

舉例來說：當(dāng)你想購買某件商品，打開某類購物平臺挑選商品時，一致好評。下單買回來的商品不是有缺陷就是有破損，或者是危害人體健康的假冒偽劣品，這種必然會在損壞網(wǎng)絡(luò)良性競爭環(huán)境同時損傷消費者身心健康。

從這種程度上來講，我們是非常能理解為何亞馬遜平臺要如此大力度打擊虛假評論行為了。

當(dāng)然刷評背后也包含了很多跨境賣家的無奈，在殘酷的市場競爭面前，會有很多人惡性競爭者故意留差評，而差評對于店鋪單量的影響也是巨大的。

因為亞馬遜十分重視用戶體驗，所以有賣家無奈表示：“一兩個差評就可以讓爆款商品的流量大跌，十幾個差評就可以搞垮一家網(wǎng)店?！?/span>

更有無良消費者會利用平臺這種機制來變相要挾賣家，亞馬遜平臺的消費者退貨不退款現(xiàn)象也屢見不鮮，只能說賣家們有時也被搞怕了。

賣家與消費者在商品評論中的博弈行為，背后包含的原因錯綜復(fù)雜，這也是為何刷單屢禁不止的原因所在。

平臺用評價機制保護消費者的舉動是無可厚非的，但是評價區(qū)的行為展現(xiàn)卻又略顯不公平，如何解決這個問題？就需要各大電商平臺拿好公平這桿秤。面對消費者差評，平臺是需要客觀看待并給予賣家更多的申訴空間。

很顯然，亞馬遜這點做的可能還不夠好，跨境知道在這里只想提醒各位賣家：刷單需謹(jǐn)慎，合規(guī)經(jīng)營，品牌至上！