亞馬遜賣家遇到差評(píng)怎么辦？如何通過郵件提高好評(píng)滿意度

第一部分

亞馬遜賣家遇到差評(píng)怎么辦？

一般的在亞馬遜平臺(tái)上，遇到差評(píng)有兩種情況，一種賣家的差評(píng)，覺得商品不好，服務(wù)不好，質(zhì)量不好，另一種是同行攻擊、惡意競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)第一種情況，根據(jù)亞馬遜的政策，只有買家可以刪除前臺(tái)的review，在這種情況下，賣家可能會(huì)先嘗試聯(lián)系買家進(jìn)行刪除。這種是最有效率的，但這種風(fēng)險(xiǎn)也是最高的，這位留差評(píng)的買家購置產(chǎn)品后不稱心，留了一星評(píng)論。賣家發(fā)送郵件表明店鋪愿意退款，希望買家能刪除差評(píng)。買家也同意了。

但買家收到錢之后，變本加厲請(qǐng)求賣家多退幾百美金，并要挾賣家假如不同意將繼續(xù)購置店鋪產(chǎn)品，繼續(xù)留差評(píng)，還要向亞馬遜寫告發(fā)信。面對(duì)這種情況，這位賣家本想要向亞馬遜告發(fā)買家的歹意敲詐行為，但是細(xì)想本人自身是經(jīng)過站內(nèi)信發(fā)了讓買家刪除評(píng)論的內(nèi)容，懼怕告發(fā)之后賬號(hào)也會(huì)因而遭到影響。

首先，我們收到了差評(píng)，我們賣家應(yīng)該立即開case，將該欺詐內(nèi)容郵件與拍下的訂單ID號(hào)發(fā)給亞馬遜客服，期間保證證據(jù)信息足夠完整，以供亞馬遜對(duì)這類問題進(jìn)行備案，耐心等待一段時(shí)間等待平臺(tái)處理；如果平臺(tái)沒有行動(dòng)，賣家再通過多個(gè)買家賬號(hào)點(diǎn)擊該差評(píng)的Report Abuse、多點(diǎn)擊一些5星的helpful、增加好評(píng)等方法來將損失降到最低。如果你收到的差評(píng)內(nèi)容很短但涉及到一些安全敏感詞，如“Safe”，“fire”，“dangerous”，“explosion”等而被亞馬遜下架listing。那你可能遇到了第二種情況-----惡意競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)閱渭兊牟钤u(píng)很難威脅到產(chǎn)品下架這個(gè)程度，但是一旦牽扯了安全問題，就會(huì)觸發(fā)亞馬遜平臺(tái)算法的機(jī)制導(dǎo)致產(chǎn)品下架審核。

還有對(duì)于職業(yè)差評(píng)賬號(hào)特征職業(yè)差評(píng)賬號(hào)大多不會(huì)是真實(shí)的買家賬號(hào)，因此為了盡量避免被亞馬遜降權(quán)或者封號(hào)，通常會(huì)比較謹(jǐn)慎地上評(píng)，大部分賬號(hào)Review極少。同時(shí)大家可以看一下賬號(hào)的創(chuàng)建日期，如果建的時(shí)間不長(zhǎng)還專門留差評(píng)，這時(shí)可以截圖做控訴依據(jù)。

不過真實(shí)買家也有很多不喜歡留評(píng)論的，為了避免誤傷，建議大家結(jié)合后續(xù)幾個(gè)特征判斷。

如果該差評(píng)賬號(hào)是對(duì)家的自養(yǎng)號(hào)，大概率這個(gè)賬號(hào)會(huì)給對(duì)家店鋪留下多個(gè)好評(píng)，再結(jié)合上一條特征，基本上就能確定這是一個(gè)賣家自養(yǎng)號(hào)專門用來測(cè)評(píng)給對(duì)手上差評(píng)的。

另一個(gè)比較明顯的特征是留評(píng)間隔。比如留了一個(gè)評(píng)論之后，隔了很久很久后才又留了一個(gè)評(píng)，極有可能是這個(gè)買家賬號(hào)存在異常行為被封，而最近被解封了重又拿來用。有很多號(hào)商專門收這種封禁號(hào)，等解封了之后再當(dāng)做活躍賣家號(hào)賣掉。此外還可以從上評(píng)時(shí)間來判斷。一般客戶購買了收到貨需要三四天，留評(píng)一般是使用后幾天，那么很多留差評(píng)的可能等不了那么久，買完就會(huì)上。這時(shí)候把訂單下單時(shí)間、留評(píng)時(shí)間等證據(jù)截圖，一并給亞馬遜發(fā)送投訴郵件。

所以遇到事情不要驚慌，相信自己是合規(guī)運(yùn)營(yíng)用心做產(chǎn)品的，保留證據(jù)，向亞馬遜官方申述就好了。

第二部分

如何通過郵件提高好評(píng)滿意度

一般的，我們對(duì)于店鋪的好評(píng)是很看重的，因?yàn)榭梢蕴岣呶覀兊牡赇仚?quán)重，提高我們的排名，那么在消費(fèi)者下單的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做呢？在用戶下單購買后立即發(fā)送；以促銷優(yōu)惠的活動(dòng)郵件為例：

郵件主題：說明要來送消費(fèi)者折扣券的；郵件內(nèi)容要感謝消費(fèi)者購買，贈(zèng)送優(yōu)惠券，呼吁消費(fèi)者再次下單，內(nèi)容如下：

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對(duì)于我們賣家要試著找出有用而且有趣的信息分享給受眾。對(duì)于獨(dú)立站的跨境者來說，吸引受眾  “創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)，自然會(huì)有粉絲來”這一觀點(diǎn)，在社交媒體上可能不大受用。那么如果獲取粉絲呢？簡(jiǎn)單來說，這取決于社交平臺(tái)。以Facebook為例，該平臺(tái)可以借助它們的廣告頁面，快速并輕松地通過賣家促銷頁面，讓賣家的粉絲增加。

2、讓社交媒體接觸面變廣的一些戰(zhàn)術(shù)：與網(wǎng)紅合作推廣內(nèi)容；聯(lián)系當(dāng)紅博主，開啟客座博客；分享對(duì)消費(fèi)者真正有用的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；在著陸頁中包含社交媒體分享按鈕，讓消費(fèi)者能輕松分享內(nèi)容；在個(gè)人社交媒體網(wǎng)絡(luò)中，分享頁面，都是很好的策略。

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