對(duì)于自建站賣家來(lái)說(shuō)，最不愿意收到的就是買家退款的消息了。這不僅會(huì)浪費(fèi)人力物力，而且如果客戶退款太多的話，有可能會(huì)被標(biāo)記為高風(fēng)險(xiǎn)賣家，再甚至被特定的支付處理程序直接列入黑名單。誰(shuí)都不想自己的產(chǎn)品頻頻遭遇客戶退款，那么，自建站賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)買家的退款呢？

買家退款的原因其實(shí)就是這幾個(gè)：

1、產(chǎn)品或服務(wù)與買家的期望不符；

2、產(chǎn)品未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付；

3、產(chǎn)品從未交付；

4、賣家不接受退換貨；

5、買家并未意識(shí)到費(fèi)用的必要性，誤認(rèn)為這是欺詐。

大多數(shù)買家其實(shí)不會(huì)直接申請(qǐng)退款，他們會(huì)首先嘗試通過(guò)正常的渠道解決爭(zhēng)端。他們可能會(huì)聯(lián)系你的支持團(tuán)隊(duì)，提出投訴，或者留下差評(píng)。

如果你沒(méi)有對(duì)最初的投訴作出回應(yīng)，或者沒(méi)有為買家解決問(wèn)題，那么買家完全有可能選擇通過(guò)與他們的銀行或發(fā)卡機(jī)構(gòu)提起糾紛來(lái)升級(jí)投訴。

賣家如何應(yīng)對(duì)退款？

1、提供真實(shí)信息和描述

有的客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，如果實(shí)物回來(lái)與圖片上的有差異，對(duì)方會(huì)覺(jué)得自己受到了欺騙，從而有可能會(huì)進(jìn)行退款操作。

2、確保賬單描述符清晰明了

有很多客戶之所以退款的原因就是賣家使用的賬單描述符看起來(lái)不清晰，從而導(dǎo)致客戶在核對(duì)賬單時(shí)，可能認(rèn)不出公司的名字，誤認(rèn)為這是一項(xiàng)錯(cuò)誤的指控，甚至是欺詐，最后選擇退款。所以，自建站賣家一定要確保你的賬單描述符清晰明了，這樣可以省去很多麻煩。

3、設(shè)置限制性的退貨政策

為了避免客戶退款，可以提前將自己產(chǎn)品的退貨限制性政策告訴他，以免客戶不滿意并意識(shí)到他們無(wú)法獲得預(yù)期的退換貨時(shí)導(dǎo)致訂單退款，不如用限制性規(guī)則約束一些客戶退款。

4、及時(shí)回復(fù)客戶咨詢

在大多數(shù)情況下，應(yīng)對(duì)退款的最佳方法是在爭(zhēng)議升級(jí)之前解決它。

如果很明顯客戶對(duì)他們的購(gòu)買感到焦慮、失望或不滿，那么你應(yīng)該將其視為整個(gè)交易可能處于危險(xiǎn)中的一個(gè)即時(shí)危險(xiǎn)信號(hào)。在幾乎每一種情況下，為客戶提供退款、交換或其他解決方案來(lái)滿足他們的期望，在財(cái)務(wù)上都是有利的。

不論是做國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的電商平臺(tái)，遭到客戶的差評(píng)和退款都是非常正常的事情，因?yàn)槟悴豢赡軡M足所有人的要求，只能在自己力所能及的范圍內(nèi)做好自己應(yīng)該做的，從而減少客戶退款的情況。