隨著后疫情時(shí)代的到來，消費(fèi)復(fù)蘇的進(jìn)程似乎被按下了“快進(jìn)鍵”，越來越多國(guó)外消費(fèi)者重新走進(jìn)商場(chǎng)。消費(fèi)者們?cè)谝咔槠陂g網(wǎng)購(gòu)時(shí)嘗到了中國(guó)制造的甜頭，也更加信任中國(guó)品牌，這為中國(guó)的外貿(mào)出口B2B貿(mào)易重新創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。

做外貿(mào)的賣家都知道，PayPal作為國(guó)外常見的第三方支付平臺(tái)，無論是小額B2C收款還是外貿(mào)B2B交易，都可以支持，能滿足大部分海外地區(qū)客戶的付款習(xí)慣。我們的許多老客戶也都是通過PayPal收款后到捷匯通平臺(tái)提現(xiàn)結(jié)匯。

但這兩年，從國(guó)內(nèi)的使用情況來看，PayPal對(duì)中國(guó)賣家越來越不友好，經(jīng)常出現(xiàn)賬戶凍結(jié)、國(guó)內(nèi)無法提現(xiàn)甚至收入清零的情況。某跨境大賣稱：“我們旗下十幾個(gè)獨(dú)立站的收入被PayPal全部清零，金額達(dá)五千多萬元?！?/span>據(jù)業(yè)內(nèi)粗略統(tǒng)計(jì)，自2022年4月份起，類似情況曾集中發(fā)生三次，波及人數(shù)上千人，涉及金額約50億元。到了6、7月份，甚至一些新開的賬號(hào)資金也被無緣無故清零。

近期，我們也經(jīng)常收到賣家的反映：“PayPal收款第一筆資金立馬被凍結(jié)180天”，“好不容易解凍了發(fā)現(xiàn)賬戶錢都沒了”等等，PayPal凍結(jié)資金不僅耽誤了回款時(shí)間，造成資金鏈斷掉，還會(huì)影響與客戶的合作，更有抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差的賣家，累積多年的身家全部沒了，對(duì)生活造成了極大的影響。

那真的有什么好的方法避免嗎？

深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)曾表示，自三月以來，已陸續(xù)見到七八個(gè)針對(duì)PayPal“清零”的維權(quán)群，每個(gè)群里都有二三百人。大多群里的賣家表示，賬號(hào)自三月后被凍結(jié)、清零以來，都沒有獲悉自己具體的違規(guī)原因，也暫未有賣家明確收到PayPal的解決方案。而協(xié)會(huì)早在4月就曾以郵件形式與PayPal官方溝通，但PayPal一直沒有正面回應(yīng)，不給出相應(yīng)的解決方案。

許多中國(guó)跨境賣家質(zhì)疑：PayPal的規(guī)則是否真的合理？

舊規(guī)則很模糊，都靠中國(guó)賣家經(jīng)驗(yàn)摸索，比如觸發(fā)資金凍結(jié)的具體原因，PayPal風(fēng)控從不明確解釋，只反復(fù)告知賣家違反了《合理使用規(guī)則》,具體是哪筆訂單違反了規(guī)則也不告知。許多賣家訂單相關(guān)數(shù)據(jù)非常多，根本沒辦法大海撈針。即便按照PayPal所有要求上傳了資料，依然得不到明確答復(fù)。

新規(guī)則不透明，也未經(jīng)過官方事先通知，直接實(shí)施，賣家在資金180天凍結(jié)期間突然就失去了申訴權(quán)！這期間如果有買家投訴，都會(huì)自動(dòng)判賠，且每次都要扣取賣家8-16美元“爭(zhēng)議費(fèi)”，長(zhǎng)期以往，令許多賣家深感失望。

在多次溝通無效之后，一些賣家開始嘗試團(tuán)結(jié)起來找代理律師集體訴訟。但PayPal在中國(guó)是沒有設(shè)立分公司的，只在上海設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)，賣家想在國(guó)內(nèi)提起訴訟，都找不到商業(yè)主體。如果要前往美國(guó)，尋找一個(gè)靠譜的美國(guó)律所，又是一件令人身心疲憊還不一定有好結(jié)果的事情。

目前看來，PayPal沒那么容易與中國(guó)市場(chǎng)和解。首先，PayPal的風(fēng)控開發(fā)主要在印度，客服和風(fēng)控操作主要在美國(guó)，這種情況下，PayPal是否有能力準(zhǔn)確收集中國(guó)賣家信息，精準(zhǔn)理解中文數(shù)據(jù)，從而做出恰當(dāng)?shù)呐袛啵覀兌紵o從得知。且對(duì)于PayPal而言，中國(guó)市場(chǎng)只占其業(yè)績(jī)的10%左右，他們目前也并沒有意愿為中國(guó)專門定制一個(gè)本地化處理系統(tǒng)。甚至有業(yè)內(nèi)人士透露，PayPal中國(guó)區(qū)工作人員的權(quán)限也越來越低，此前還有部分解封中國(guó)賣家資金的權(quán)限，現(xiàn)在也完全沒有了。

所以，我們最真誠(chéng)的建議是，雞蛋不要放在同一個(gè)籃子里。真的沒必要只迷戀PayPal，我們可以嘗試引導(dǎo)買家使用其他的跨境收款平臺(tái)，例如Stripe、pingpong、iPaylinks等。如果你的業(yè)務(wù)不依賴于網(wǎng)站而運(yùn)營(yíng)，找不到合適的收款工具，可以試試捷匯通，能為外貿(mào)B2B企業(yè)開通離岸賬戶進(jìn)行收款結(jié)算，安全穩(wěn)定，服務(wù)水平和問題響應(yīng)速度都更有保障。

話說回來，市場(chǎng)在不斷地變化，外貿(mào)人的未來一定是合規(guī)先行。針對(duì)PayPal的風(fēng)控事件，究其根本確實(shí)也源自于中國(guó)跨境電商的野蠻生長(zhǎng)階段，部分賣家法律意識(shí)單薄賣侵權(quán)產(chǎn)品、仿牌，更有甚者虛假發(fā)貨、賣違禁品等，這些行為逐漸使PayPal對(duì)中國(guó)賣家的風(fēng)控越來越嚴(yán)，“寧可錯(cuò)殺一千也不放過一個(gè)”。外貿(mào)企業(yè)想要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，除了尋找國(guó)內(nèi)更穩(wěn)定的收款平臺(tái)，終究需要把合規(guī)經(jīng)營(yíng)視作發(fā)展的基石，提高自身法律意識(shí)，堅(jiān)持品牌長(zhǎng)久發(fā)展。