說(shuō)到Review留評(píng)，說(shuō)多了都是淚。

Review之所以關(guān)鍵，重要的還是用戶。你相信看用戶去平臺(tái)上買(mǎi)東西，如果看到一個(gè)店鋪，沒(méi)有一點(diǎn)Review，你敢買(mǎi)嗎？

所以這就導(dǎo)致了，Review的重要性。沒(méi)辦法大家都要活著，所以很多人把注意力都放在這點(diǎn)上。

于是出現(xiàn)了各種找Review的方法，比如：

• 郵件催評(píng)

• Facebook group

• 紅人營(yíng)銷

• 通過(guò)Facebook廣告，引流到網(wǎng)站任何用messager來(lái)獲取流量

• ……

更有甚至，在留評(píng)方面，都已經(jīng)宣傳一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈了，這里面當(dāng)然也包括如何刪差評(píng)。

你以為你想刪評(píng)論，人家可早就把你往死里整了，你還不知道。感興趣的自己可以去看上面這篇文章。

當(dāng)然不得不說(shuō)，有時(shí)候亞馬遜自己瘋起來(lái)，連自己的Review都刪。

很多賣(mài)家愁眉苦臉，新產(chǎn)品如何獲得評(píng)論？如何讓客戶留評(píng)成為很多賣(mài)家最為關(guān)心的話題。

關(guān)于評(píng)論，我這里有一些建議給到大家。

首先大家應(yīng)該清楚一點(diǎn)：

留評(píng)率低是一件非常正常的事情，相反留評(píng)率很高倒是一件讓人匪夷所思的現(xiàn)象。

客戶花錢(qián)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品非常的ok，符合客戶預(yù)期，他會(huì)認(rèn)為這錢(qián)沒(méi)有白花，僅此而已；

但是如果你的產(chǎn)品完全達(dá)不到客戶的心理預(yù)期，那不好意思，對(duì)方一定會(huì)給你個(gè)白眼，并向你扔來(lái)一個(gè)差評(píng)，嗯，這就是人性。

但是，做電商生意，評(píng)論對(duì)賣(mài)家而言，又實(shí)在是太重要了，你看看，從客戶來(lái)到亞馬遜搜索產(chǎn)品開(kāi)始，評(píng)論就無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著客戶的購(gòu)買(mǎi)決策。

• 搜索頁(yè)面上評(píng)論的數(shù)量

• 商品詳情頁(yè)里面評(píng)論的星級(jí)

• 評(píng)論的內(nèi)容等

都是決定這個(gè)訂單是否成功的重要因素。畢竟誰(shuí)都不想做第一個(gè)實(shí)驗(yàn)品

所以我們都要苦苦尋求留評(píng)的方式，但想讓客戶留評(píng)，首先我們要問(wèn)問(wèn)自己，自己的產(chǎn)品值不值客戶為你留評(píng)。

你不要總是抱怨客戶不給你留評(píng)，你要想想，自己的產(chǎn)品是不是足夠優(yōu)秀，也不是非得多么驚世駭俗，至少與同類產(chǎn)品相比，處在中偏上的水平吧；

另外你的服務(wù)好不好，客戶的問(wèn)題你及時(shí)解決了沒(méi)有，這些都是影響客戶留評(píng)的重要因素。

以前我們經(jīng)常說(shuō)：主要看氣質(zhì)；現(xiàn)在想讓客戶留評(píng)，也是主要看心情。客戶心情好了，留評(píng)也是舉手之勞的事。

很多賣(mài)家聽(tīng)了這些話，仔細(xì)想了想說(shuō)，自己的產(chǎn)品好像也沒(méi)什么瑕疵，從產(chǎn)品造型和功能上來(lái)講，與同類產(chǎn)品也沒(méi)很大的差別，而且造型和功能一時(shí)半會(huì)也不會(huì)有非常大的改變；服務(wù)也不差，問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，物流兩日達(dá)。

我相信很多賣(mài)家的產(chǎn)品就如我剛剛所說(shuō)：沒(méi)毛病，但是也沒(méi)特色。如果是這種情況，我建議大家可以在產(chǎn)品包裝方面多花點(diǎn)心思。

怎么講？

從我自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果說(shuō)產(chǎn)品的功能和工藝造型已經(jīng)沒(méi)有那么多的改造空間了，那我們可以從產(chǎn)品包裝及文案設(shè)計(jì)來(lái)入手，這就是真正玩營(yíng)銷的時(shí)候了。

舉個(gè)例子：

大家都知道江小白，賣(mài)白酒的，瞄準(zhǔn)了年輕人這個(gè)目標(biāo)群體，但是怎么去吸引他們，營(yíng)銷人員選擇了從產(chǎn)品包裝切入。

“從前羞于告白，現(xiàn)在害怕告別”、“學(xué)會(huì)喝酒后，才真正開(kāi)始懂老爸”、“世上最遙遠(yuǎn)的距離，是碰了杯卻碰不到心”……

大家看看這些文案，是不是直戳人心，針對(duì)各個(gè)場(chǎng)景，各種心情設(shè)計(jì)了對(duì)應(yīng)的文案，并把它們印在產(chǎn)品上面，讓喝酒的人心甘情愿的在朋友圈分享。

同樣的道理，如果你的產(chǎn)品包裝非常的有特色，看得出來(lái)是花了心思，或者說(shuō)你設(shè)計(jì)一個(gè)文案放在包裝里，在客戶拆包裹的過(guò)程中，形成一種與客戶的互動(dòng)、對(duì)話的感覺(jué)，這種feel是不是就會(huì)很不一樣呢？！

賣(mài)燈的都那么文藝

好的東西大家是愿意去分享的，甚至?xí)鲃?dòng)的分享，留評(píng)；即使沒(méi)有主動(dòng)留評(píng)，在你一而再，再而三的催評(píng)下，人家也會(huì)覺(jué)得有必要為這么優(yōu)秀的產(chǎn)品留下評(píng)論。

這么做，其實(shí)就是給客戶一個(gè)留評(píng)的動(dòng)力，刺激客戶為你留評(píng)。很多人想到最多的激勵(lì)方法可能是折扣、返現(xiàn)、優(yōu)惠券等等，這個(gè)從亞馬遜本身的機(jī)制來(lái)講是不允許的，而且我個(gè)人認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還是產(chǎn)品自身需要有足夠吸引人的地方。

說(shuō)實(shí)在的，產(chǎn)品功能及本身質(zhì)量，從現(xiàn)在的生產(chǎn)制造水平來(lái)看，真的差別不大，除非你賣(mài)的貨真的比較爛，但是我相信現(xiàn)在做亞馬遜的賣(mài)家，對(duì)自己的產(chǎn)品還是有一定要求的。

既然功能大同小異，那就要在其它方面做到與眾不同，個(gè)人認(rèn)為：只有創(chuàng)意，才會(huì)讓客戶眼前一亮，對(duì)你的產(chǎn)品印象深刻！

很多賣(mài)家可能又有疑問(wèn)了，我只是一個(gè)小賣(mài)家而已，不懂包裝設(shè)計(jì)，也不太會(huì)寫(xiě)文案，怎么辦？

這個(gè)問(wèn)題，emmm，挺好的！到底怎么辦呢？問(wèn)題的答案就是：把自己當(dāng)作客戶，去體驗(yàn)購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程，去感受一下，收到什么樣的包裹盒會(huì)讓自己有一種“aha moment”的感覺(jué)。

如何去體驗(yàn)？其實(shí)就是要在網(wǎng)上多買(mǎi)一買(mǎi)東西。這個(gè)對(duì)大家來(lái)說(shuō)也是非常的好操作，現(xiàn)在大家應(yīng)該也大部分時(shí)間都是在網(wǎng)上消費(fèi)了。

那在這個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中我們主要關(guān)注哪些點(diǎn)呢？

看包裝的材料

好的包裝材料給人一種什么印象呢？

一是這個(gè)賣(mài)家很用心在經(jīng)營(yíng)這個(gè)店鋪，他很在乎產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)，非常關(guān)心用戶的體驗(yàn)，包裝材料其實(shí)成本價(jià)可能相差并不大，但是不同的質(zhì)感給人的感覺(jué)那就差距還是挺大的；

二是這個(gè)產(chǎn)品不會(huì)讓你覺(jué)得檔次低。

人靠衣裝，馬靠鞍，產(chǎn)品也要靠包裝。正好端午節(jié)快來(lái)了，大家可以仔細(xì)看看，食材、口味差不多的粽子，一個(gè)用透明塑料袋，一個(gè)用燙金硬紙盒，給人的感覺(jué)就非常的不一樣。

所以我們要看別人用哪些材料包裝，這個(gè)包裝給人一種什么樣的感覺(jué)。選材料最好的方式就是去工廠選，因?yàn)榭赡苣阋膊恢雷约旱漠a(chǎn)品用什么包裝材料會(huì)顯得高大上一點(diǎn)。

沒(méi)關(guān)系啊，這個(gè)材料生產(chǎn)商肯定比你懂，他會(huì)給你各種推薦，哪個(gè)賣(mài)家用的是什么材料，現(xiàn)在主要流行用什么包裝材料，倍兒清！

說(shuō)完了你還可以拿那些包裝樣品仔細(xì)看一看，摸一摸，對(duì)比對(duì)比。

看包裝盒圖案

打開(kāi)快遞盒子的時(shí)候，我們都是迫不及待的拆包裹，如果說(shuō)你突然發(fā)現(xiàn)別人的包裝盒設(shè)計(jì)的還蠻有意思，可能在拆包裝的時(shí)候就沒(méi)有那么暴力了，因?yàn)槿藢?duì)美好的事物都有一種保護(hù)欲嘛。所以我們要看別人是如何設(shè)計(jì)包裝盒的。

包裝的圖案就涉及到很多啦，包括logo、顏色搭配、字體設(shè)計(jì)、包裝上的文案設(shè)計(jì)等等，這些元素放在產(chǎn)品包裝盒上能不能打動(dòng)客戶，或者讓別人看著舒服，這非常重要。

從哪里去找這些設(shè)計(jì)靈感呢？國(guó)內(nèi)的就不說(shuō)了，這里給大家推薦我平時(shí)逛的比較多的國(guó)外設(shè)計(jì)網(wǎng)站：

1. https://dribbble.com/（強(qiáng)推）

2. https://www.behance.net/

3. https://www.awwwards.com/

4. https://creativemarket.com/

看這些網(wǎng)站的時(shí)候，也不是要自己多么專業(yè)，主要就是看感覺(jué)，找一些符合自己產(chǎn)品特色的元素，不管是圖案，還是字體顏色的設(shè)計(jì)樣式，都可以借鑒一下。

你可以把這些有趣的圖案放在自己的產(chǎn)品包裝盒上面，或者說(shuō)如果你的產(chǎn)品還提供禮品包裝的服務(wù)，那打動(dòng)人心的包裝就是必不可少的了吧，這些網(wǎng)站都可以為你提供靈感。

除了以上的網(wǎng)站，平時(shí)我們?cè)谫I(mǎi)東西的時(shí)候也可以多留意一下別人的包裝嘛，把那些吸引你的圖案設(shè)計(jì)收藏起來(lái)，等到某一天或許就會(huì)用在自己的產(chǎn)品上。

當(dāng)然，說(shuō)好了是借鑒，你就不能拿來(lái)直接用，一般的操作是：摳一些元素下來(lái)，改一改，調(diào)整調(diào)整，不能和原作品完全一樣就行。要是你的產(chǎn)品賣(mài)爆了，最后反倒招來(lái)了侵權(quán)投訴，這樣就不好了。

看拆包裹的整體感覺(jué)

這是什么意思呢？就是從拆包裹到最后把產(chǎn)品拿到手，這整個(gè)過(guò)程經(jīng)歷了什么。

有的包裹可能打開(kāi)快遞盒，產(chǎn)品就“裸露”的躺在那里；有的包裹是，你要一層層的拆開(kāi)，最外面一層保護(hù)塑料膜，然后一個(gè)硬紙盒，紙盒打開(kāi)還有一層紙，白紙打開(kāi)還有一層布袋...這給人的感覺(jué)完全是拆禮物的節(jié)奏嘛，沒(méi)什么不好，足夠用心了！

有的包裝盒打開(kāi)，里面會(huì)有卡片，上面會(huì)寫(xiě)一些與客戶互動(dòng)的文案，類似“哇哦，收到這樣的產(chǎn)品，請(qǐng)先仰頭大笑三聲”

雖然看起來(lái)有點(diǎn)莫名其妙，無(wú)厘頭，但是老外還是蠻吃這一套，滑稽搞笑，充滿樂(lè)趣的東西。針對(duì)自己的產(chǎn)品設(shè)定不同的文案，會(huì)有意想不到的結(jié)果。

另外，大家也可以對(duì)包裝進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)：

比如說(shuō)節(jié)日的時(shí)候，可以針對(duì)這個(gè)節(jié)日去做一些特定的包裝設(shè)計(jì)，母親節(jié)圖案、美國(guó)獨(dú)立日l(shuí)ogo、圣誕節(jié)元素等等，花樣越多，吸引別人的點(diǎn)就越多，這樣讓別人留評(píng)也相對(duì)容易一些。

說(shuō)了這么多，其實(shí)就是一點(diǎn)：想方設(shè)法，在自己的能力范圍內(nèi)，把產(chǎn)品做到無(wú)可挑剔！

大家都知道一般情況下，自然留評(píng)率大概在2%-5%，即使刷評(píng)，也是盡量控制在10%-20%之間，以免動(dòng)作太明顯，被亞馬遜警告。

但實(shí)際情況是，如果我的產(chǎn)品足夠好，包裝設(shè)計(jì)足夠用心，自然留評(píng)率(包括催評(píng)）可達(dá)20%-30%

這個(gè)是自己實(shí)踐過(guò)的案例，沒(méi)有浮夸的成分。而且亞馬遜也不會(huì)因?yàn)榱粼u(píng)率高就把評(píng)論誤刪除，其實(shí)亞馬遜刪評(píng)系統(tǒng)的甄別能力還是不錯(cuò)的。

做運(yùn)營(yíng)，就是要抓住客戶的心理，關(guān)注各種小細(xì)節(jié)，這才是賣(mài)產(chǎn)品，做品牌該有的態(tài)度。

每個(gè)人都想有一個(gè)完美的ending，但是卻沒(méi)有回過(guò)頭去想一想，為了這個(gè)結(jié)果，有沒(méi)有做好足夠的準(zhǔn)備，鋪墊！

以上！

（來(lái)源：十點(diǎn)跨境）