一晃眼又到了年末，小黑妹妹還想著早點(diǎn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，望老板給我頒個(gè)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)呢。哪成想姐夫又來(lái)搞事了！昨夜間各個(gè)亞馬遜賣家群炸開(kāi)了，“熱鬧”程度堪比微博年度盛典呀！

01 刪評(píng)，又是刪評(píng)！ 

賣家一號(hào)：產(chǎn)品用電腦打開(kāi)都是O評(píng)價(jià)，美國(guó)站不顯示Review數(shù)量了。

賣家二號(hào)：產(chǎn)品主頁(yè)標(biāo)題下面不顯示評(píng)論了，要往下拉到底才能看到，是評(píng)論權(quán)重減弱了嗎？

賣家三號(hào)：沒(méi)有刷單，歐洲站評(píng)論沒(méi)變但是星際一直在變，review政策又改了嗎？

賣家四號(hào)：剛開(kāi)始推廣新品，就一條評(píng)論還是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)的，居然也被擼了。

（賣家交流群截圖）

原來(lái)，亞馬遜大面積ANSI標(biāo)題下面的評(píng)價(jià)不顯示了，難道又是一波大規(guī)模刪評(píng)？

亞馬遜如此嚴(yán)苛刪評(píng)，賣家自然是苦不堪言。圈內(nèi)交流很多的還是實(shí)在不知道Review應(yīng)該怎么搞。

為了維持評(píng)論真實(shí)性，亞馬遜刪評(píng)是常有的事，然而旺季前就已經(jīng)有一波大清洗了。

不管是平臺(tái)一直嚴(yán)打的刷評(píng)，還是已經(jīng)被限制的直評(píng)，統(tǒng)統(tǒng)被斬落馬下。甚至有小部分賣家的真實(shí)評(píng)論都不幸被波及！

很多賣家紛紛吐槽道，自己的評(píng)論被刪得都快沒(méi)了，看著店鋪流量下滑，簡(jiǎn)直哭暈在廁所！辛辛苦苦推的新品，流量一夜跌回了解放前吶！

（ASIN標(biāo)題下面評(píng)價(jià)不顯示，點(diǎn)進(jìn)去頁(yè)面里面的評(píng)價(jià)顯示正常） 

賣家朋友們也不必太過(guò)驚慌，畢竟亞馬遜刪評(píng)是機(jī)器評(píng)測(cè)的，難免會(huì)刪錯(cuò)。大家仔細(xì)看看下自己的產(chǎn)品店鋪?lái)?yè)面具體都有哪些變化。 

這不禁讓小黑妹妹想起了去年的214黑色情人節(jié)事件，亞馬遜毫無(wú)先兆在情人節(jié)前后突然封停了很多賬號(hào)，說(shuō)是因?yàn)橘u家涉嫌欺詐和操縱評(píng)論徹底惹怒了亞馬遜，于是平臺(tái)大規(guī)模封號(hào)，沒(méi)收賣家財(cái)產(chǎn)，讓許多賣家既恐慌又憤怒！

（賣家交流群截圖）

02 影響Review星級(jí)的因素

那么影響Review星級(jí)的因素具體有哪些，小黑妹妹向亞馬遜客服咨詢后得到了亞馬遜的官方回應(yīng)。根據(jù)亞馬遜官方客服的解釋，影響Review星級(jí)的因素包括以下方面：

1.Review是否有Verified Purchase標(biāo)識(shí)，直評(píng)權(quán)重基本為0；

2.Review的“年齡”，Review越老權(quán)重越高，刷單刷評(píng)對(duì)Listing的權(quán)重可能起到反作用；

3.Review的評(píng)論字?jǐn)?shù)，這同樣是對(duì)Review質(zhì)量方面的要求，真實(shí)，詳盡，才可能有更大的權(quán)重；

4.Review被點(diǎn)Helpful的次數(shù)，還是對(duì)Review質(zhì)量方面的要求，只有Review的內(nèi)容能夠幫到其他消費(fèi)者，才可能獲得點(diǎn)贊；

5.Review的原星級(jí)分?jǐn)?shù)，這個(gè)不用解釋了，作為真實(shí)收到的Review，其星級(jí)自然是越高越好的；

6.Review被點(diǎn)擊次數(shù)，這就涉及到多項(xiàng)要素的綜合判斷，亞馬遜通過(guò)此舉，還是為了識(shí)別買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為是否是真實(shí)的，以確保Review的真實(shí)性；

7.產(chǎn)品詳情頁(yè)面被點(diǎn)擊次數(shù)，這同樣是衡量是否是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要指標(biāo)；

8.買(mǎi)家離開(kāi)該詳情頁(yè)次數(shù)，這還是衡量是否是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要指標(biāo)，在瀏覽與比較中做出購(gòu)買(mǎi)決定，這應(yīng)該同樣不是刷評(píng)機(jī)構(gòu)可以（有耐心）干的事；

03 Review運(yùn)營(yíng)方面的調(diào)整方向

1、盡可能移除差評(píng)

在亞馬遜資深運(yùn)營(yíng)員測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)移除一個(gè)差評(píng)，亞馬遜都會(huì)多給一些流量。不管是找第三方也好，還是自己聯(lián)系顧客移除也好，都要盡可能多的把差評(píng)移除掉。 

2、好的服務(wù)態(tài)度

發(fā)貨之后5天左右，發(fā)一封郵件詢問(wèn)顧客產(chǎn)品的使用情況。最大的意義是防止差評(píng)，如果顧客反映挺滿意的，我們也可以順勢(shì)要一個(gè)好評(píng)。

3、積累郵箱

做好老客戶的營(yíng)銷，想辦法要到他們的私人郵箱，積少成多！

04 亞馬遜A9算法要新調(diào)整？

Review是亞馬遜A9算法的核心關(guān)鍵，這次刪評(píng)又掀起一陣狂風(fēng)，小黑妹妹不免生疑，這A9算法是又要作出新調(diào)整了嗎？小伙伴們還是要持續(xù)關(guān)注，多了解行業(yè)平臺(tái)最新的政策變化，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

不難看出，亞馬遜在打擊刷評(píng)方面真的是寧可殺錯(cuò)絕不放過(guò)呀！如果經(jīng)過(guò)此次的調(diào)整之后，平臺(tái)真的能夠清凈了，大家都踏實(shí)的回歸合規(guī)化運(yùn)營(yíng)本身，少點(diǎn)黑科技少點(diǎn)套路，也是所有賣家之大幸。