聽說最近亞馬遜賣家王老板遇到了一些問題？一起來看看吧！

經(jīng)常無法理解客戶意見，溝通困難

無法及時(shí)回復(fù)，差評(píng)退貨接二連三

亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)（CSBA）助你輕松運(yùn)營(yíng)

你也有遇到王老板這樣的難題嘛？別怕，有亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)（CSBA）來幫你！

大部分中國(guó)賣家都知道，日本客戶對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)性、準(zhǔn)確性及時(shí)效性要求最高，也最講究措辭和語(yǔ)法。面對(duì)可以說是要求最高的客戶群體，賣家就容易“踩雷”從而收到客戶的差評(píng)和退貨。

而如今，亞馬遜推出了日語(yǔ)客服服務(wù)，幫助在亞馬遜日本站開店的中國(guó)賣家解決常見的運(yùn)營(yíng)問題，全面提升中國(guó)賣家服務(wù)品質(zhì)。

目前亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)正服務(wù)于2萬余家中國(guó)賣家在日本的客戶，為他們提升購(gòu)買體驗(yàn)：

高能時(shí)效Get ??

• Before

客戶的需求得不到及時(shí)處理，易對(duì)賣家的響應(yīng)時(shí)效表示不滿，產(chǎn)生差評(píng)或退貨的現(xiàn)象。

• After

亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)可24小時(shí)365天為客戶提供電話、在線咨詢、AI客服助手及郵件支持，快速且高水準(zhǔn)地時(shí)處理其需求。

流暢溝通Get ??

• Before

溝通過程中，賣家的語(yǔ)法錯(cuò)誤或表達(dá)不清，客戶無法準(zhǔn)確理解，就容易造成客戶對(duì)賣家服務(wù)能力的質(zhì)疑和不滿。且賣家若不了解當(dāng)?shù)乜蛻魷贤?xí)慣，也會(huì)失去客戶的好感甚至反感。

• After

亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)升級(jí)了自配送訂單的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提供全店鋪訂單的日語(yǔ)客服支持，輕松解決購(gòu)買過程中溝通煩惱。

滿意服務(wù)Get ??

• Before

賣家自配送訂單易出現(xiàn)各種問題，不僅加重服務(wù)負(fù)擔(dān)和費(fèi)用，還影響客戶滿意度。

• After

亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)提供與自營(yíng)訂單和FBA訂單一致的自助服務(wù)工具和客服體驗(yàn)，提升自配送訂單服務(wù)的客戶滿意度。

亞馬遜日語(yǔ)客服用實(shí)力說話！

2018/1-2019/3日語(yǔ)客服賣家績(jī)效調(diào)查*

使用了亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)的賣家：

·  平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前降低42%

·  平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前降低38%

·  平均客戶差評(píng)率（Negative feedback）相比上線前降低37%

·  平均客戶退貨率(Return rate)相比上線前降低30%，平均買家消息反饋時(shí)長(zhǎng)，快6倍

· 98%的CSBA賣家對(duì)CSBA的日語(yǔ)服務(wù)以及客戶反饋表示非常滿意

*注:2018年1月至2019年3月中參加CSBA的賣家的實(shí)際值，結(jié)果僅供參考，不是承諾和預(yù)測(cè)實(shí)際結(jié)果。

喜訊：亞馬遜日語(yǔ)客服90天試用

亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：確認(rèn)發(fā)貨的賣家自配送訂單中的每件商品收取38日元的服務(wù)費(fèi)（不包含F(xiàn)BA發(fā)貨的訂單）。

目前，所有在日本站注冊(cè)開店小于12個(gè)月的中國(guó)賣家，將享受自首次注冊(cè)亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)（CSBA）日起90天的免費(fèi)試用機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在開通，讓亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)與您共同備戰(zhàn)黑五和圣誕季吧。

如何開通CSBA服務(wù)？

常見問題

Q: 如果我不符合免費(fèi)試用機(jī)會(huì)，現(xiàn)在就要付費(fèi)使用亞馬遜日語(yǔ)客服CSBA服務(wù)了么？

A: 不是的，為了讓更多賣家可以免費(fèi)體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的亞馬遜日語(yǔ)客服CSBA服務(wù)，現(xiàn)在免費(fèi)體驗(yàn)將延長(zhǎng)至十月中旬，最終開始收費(fèi)時(shí)間會(huì)在賣家平臺(tái)的“重要通知”中進(jìn)行發(fā)布，請(qǐng)您留意。

Q：所有的訂單都會(huì)被收取服務(wù)費(fèi)？

A：不是的，亞馬遜只針對(duì)您在使用CSBA服務(wù)期間產(chǎn)生并且確認(rèn)發(fā)貨的賣家自配送訂單（MFN訂單）收取CSBA服務(wù)費(fèi)。亞馬遜物流訂單（FBA訂單）的客戶服務(wù)已經(jīng)包含在亞馬遜服務(wù)范圍內(nèi)，不會(huì)被收取CSBA服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)您放心。

Q：可以選擇一部分產(chǎn)品使用這個(gè)服務(wù)么？

A：為了全面提升自配送訂單的客戶服務(wù)體驗(yàn)，CSBA定位于為您的全部自配送商品提供服務(wù)支持，所以如果您希望借助CSBA來改善績(jī)效，提高客戶滿意度，那么您店鋪的全部自配送商品的售前及售后服務(wù)將全部由亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)待您進(jìn)行處理。

Q：亞馬遜買家客戶是如何聯(lián)系到客服的呢？

A：客戶將享受與自營(yíng)商品和FBA相同的客戶服務(wù)體驗(yàn)，詳細(xì)方法見下圖。

王老板說：“有了亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)，我的賣家績(jī)效大大提升啦！”

各位有相同運(yùn)營(yíng)煩惱的賣家朋友們，還等什么？快和王老板一起開通亞馬遜日語(yǔ)客服服務(wù)吧！

快速解決運(yùn)營(yíng)煩惱，更能順利掘金日本站哦！

（來源：亞馬遜全球開店）