德國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)巨大，且有許多聰明、精明且對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物很熟悉的買家。德國(guó)市場(chǎng)也成熟，其規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)的快速發(fā)展一直吸引著全球賣家。

德國(guó)人口稠密，且互聯(lián)網(wǎng)普及率很高，有數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者會(huì)定期在網(wǎng)上購(gòu)物。在人口、互聯(lián)網(wǎng)使用和總購(gòu)買力方面，在歐洲名列前茅。當(dāng)?shù)?5%的人會(huì)說(shuō)德語(yǔ)。

01 德國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)

· 8069萬(wàn)人口

· 89%互聯(lián)網(wǎng)普及率

· 87%網(wǎng)購(gòu)人群

· 4400萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)者

02 網(wǎng)上購(gòu)物行為

在德國(guó)，典型的網(wǎng)上購(gòu)物者年齡在30至40歲，且居住在市區(qū)。西德的購(gòu)物者和東德的購(gòu)物者不一樣，這與第二次世界大戰(zhàn)有關(guān)。

在東德，人們的收入更低，且失業(yè)率更高。網(wǎng)上賣家應(yīng)該通過(guò)提供多種交貨、付款和退貨方式來(lái)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史差異。

此外，與德國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物者打交道，國(guó)際電子商務(wù)賣家一定要考慮不同國(guó)家的文化差異。例如，德國(guó)人比英國(guó)人更有個(gè)性，且做網(wǎng)購(gòu)決定時(shí)，他們的信任度較低。

因此，確保德國(guó)買家個(gè)人數(shù)據(jù)的安全至關(guān)重要。德國(guó)消費(fèi)者也注重網(wǎng)購(gòu)安全，通常不喜歡提前付款。

在網(wǎng)上購(gòu)買商品前，82%的德國(guó)人會(huì)先閱讀銷售條款和條件。

信任、忠誠(chéng)、熟悉度、質(zhì)量和安全是德國(guó)消費(fèi)者的核心價(jià)值觀。因?yàn)榭煽亢捅徽J(rèn)可的本地零售商受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者青睞，所以國(guó)際賣家應(yīng)著眼于本地網(wǎng)站，如果可以的話，可以使用 .de域名。

有質(zhì)量認(rèn)證印章、證書(shū)、徽章和標(biāo)志也有可能使德國(guó)購(gòu)物者更信賴你的品牌。

同樣值得注意的是，由于德國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，買家對(duì)客戶服務(wù)和交貨期限會(huì)比較挑剔和苛刻。為了滿足買家的期望，賣家必須可靠、交貨快、并且熟悉德國(guó)法律法規(guī)。

最后，根據(jù)德國(guó)法律規(guī)定，消費(fèi)者在14天內(nèi)可以無(wú)理由退貨。

03 熱銷產(chǎn)品品類

德國(guó)網(wǎng)購(gòu)者購(gòu)買最多的產(chǎn)品有服裝/鞋類、書(shū)籍、家用電子產(chǎn)品、CD和電影DVD。

那么德國(guó)人喜歡從國(guó)外購(gòu)買什么呢？

· 汽車零配件

· 衣服、鞋子、配飾

· 家居與園藝

· 體育用品

01 物流運(yùn)輸

德國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達(dá)，物流網(wǎng)絡(luò)集中。在德國(guó)，有一個(gè)私有化的國(guó)家郵政服務(wù)(德國(guó)郵政)。它的子公司DHL在歐洲航運(yùn)領(lǐng)域扮演著重要角色。

德國(guó)其他大的物流公司還有myHermes（德國(guó)奧托集團(tuán)）和DPD。

德國(guó)最流行的送貨方式是送貨上門，87%的人喜歡這種方式。然而，德國(guó)買家更樂(lè)意自己選擇送貨方式，比如送貨到提貨點(diǎn)（如包裹寄存柜）取貨，這樣買家無(wú)需為緊急訂單支付額外費(fèi)用。

國(guó)際電商賣家應(yīng)該記住，德國(guó)的海關(guān)手續(xù)是世界上最嚴(yán)格的國(guó)家之一。

因此，如果包裹被扣留作進(jìn)一步查驗(yàn)，就會(huì)延誤包裹配送。

如果你把貨物先儲(chǔ)存在德國(guó)的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)再配送給你的客戶，你就需要注冊(cè)德國(guó)增值稅稅號(hào)。一旦注冊(cè)了德國(guó)增值稅號(hào)，電商賣家就必須提供發(fā)票給客戶。

賣家可以通過(guò)送貨到提貨點(diǎn)來(lái)降低運(yùn)費(fèi)。這是免付送貨上門保費(fèi)的好方法。

此外，想有一個(gè)成功的運(yùn)輸和銷售策略，把德國(guó)的高退貨率考慮進(jìn)去就很有必要。這就是為什么在針對(duì)德國(guó)賣家的營(yíng)銷信息里面應(yīng)該包括免費(fèi)退貨。了解退貨的原因是非常重要的。這樣你就能有效地管理提供給德國(guó)買家的產(chǎn)品目錄。

你的產(chǎn)品列表中的內(nèi)容應(yīng)該全面地描述產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量和功能，這可以通過(guò)高清照片、圖像縮放、旋轉(zhuǎn)功能和詳細(xì)的產(chǎn)品描述來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣一來(lái)，買家就會(huì)清楚地知道該有怎樣的期待。因此，他們因產(chǎn)品不符合他們的期望而感到失望并想退貨的機(jī)會(huì)將大大降低。

02 支付方式

在德國(guó)，買家首選的支付方式是信用卡/借記卡（29%）、發(fā)票（26%）和數(shù)字支付（22%）。然而事實(shí)是，一些不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的德國(guó)人不希望承擔(dān)信用卡或任何形式的債務(wù)。

此外，與英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者相比，德國(guó)人在輸入支付卡詳細(xì)信息時(shí)更缺乏信任和信心。

重要的是要讓德國(guó)買家放心，他們正在使用的支付系統(tǒng)是安全的。在網(wǎng)上訂購(gòu)商品時(shí)，德國(guó)消費(fèi)者通常會(huì)選擇貨到付款。因此，通過(guò)發(fā)票支付，而不是預(yù)付，這在德國(guó)是相當(dāng)常見(jiàn)的。

在德國(guó)使用的其他在線支付方式包括PayPal、ELV、GiroPay、Sofortüberweisung、RatePay和貨到付款。如果德國(guó)網(wǎng)購(gòu)者在結(jié)賬時(shí)找不到自己喜歡的付款方式，25%的人會(huì)放棄購(gòu)買。

03 移動(dòng)電子商務(wù)

德國(guó)零售電子商務(wù)銷售的移動(dòng)份額達(dá)到38%。盡管略落后于排名第一的英國(guó)(52%)，但德國(guó)仍是歐洲電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。

盡管德國(guó)在電子商務(wù)方面的移動(dòng)應(yīng)用還沒(méi)有快速增長(zhǎng)，但是移動(dòng)電子商務(wù)正在穩(wěn)步增長(zhǎng)，似乎終于追趕上來(lái)了。

移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物正在推動(dòng)德國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)。確保適當(dāng)?shù)囊苿?dòng)優(yōu)化和良好的移動(dòng)購(gòu)買體驗(yàn)無(wú)疑是網(wǎng)上賣家應(yīng)該優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。

01 好處

德國(guó)位于歐洲的中心部位，是世界上最強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)體之一。作為一個(gè)人口眾多、購(gòu)買力和消費(fèi)力高以及基礎(chǔ)設(shè)施完善和物流便利的國(guó)家，德國(guó)為國(guó)際電子商務(wù)賣家提供了機(jī)遇。

成熟的德國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)意味著會(huì)有更多的競(jìng)爭(zhēng)，但也意味著網(wǎng)上購(gòu)物的可預(yù)見(jiàn)性和受歡迎程度更高。

德國(guó)增值稅標(biāo)準(zhǔn)稅率為19%（優(yōu)惠稅率為7%），這比其他一些歐盟國(guó)家要低，例如，英國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)稅率為20%。為了利用德國(guó)較低的增值稅稅率來(lái)提高利潤(rùn)率，電商賣家有可能自愿在德國(guó)注冊(cè)增值稅號(hào)。

還值得注意的是，德國(guó)是歐洲跨境貿(mào)易的主要市場(chǎng)之一。換句話說(shuō)，德國(guó)人熱衷于在國(guó)際網(wǎng)站上購(gòu)物。這意味著在德國(guó)市場(chǎng)建立并本地化您的網(wǎng)上店鋪可能能給您帶來(lái)很多額外收入。

最后，在德國(guó)建立網(wǎng)上業(yè)務(wù)后，您還可以考慮其他德語(yǔ)電子商務(wù)市場(chǎng)，例如奧地利和瑞士。由于語(yǔ)言相似和地理位置鄰近，許多奧地利和瑞士的購(gòu)物者都渴望從德國(guó)購(gòu)買商品。

02 挑戰(zhàn)

第一，計(jì)劃拓展德國(guó)市場(chǎng)的電商賣家應(yīng)考慮到該市場(chǎng)的成熟性和大量的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，這對(duì)電商賣家測(cè)試新興市場(chǎng)可能會(huì)更好。

第二，高退貨率對(duì)零售商來(lái)說(shuō)可能有點(diǎn)麻煩，電子產(chǎn)品的退貨率為5%-10%，時(shí)尚品類的退貨率為70%。這是由地方立法規(guī)定的消費(fèi)者保護(hù)和消費(fèi)者的高期望激發(fā)的。因此，提供一個(gè)本地的退貨地址可能是一個(gè)好的解決方案。

第三，由于當(dāng)?shù)?5%的人口都講德語(yǔ)，一些賣家會(huì)把語(yǔ)言障礙視為一種阻礙。

德國(guó)屬于歐洲最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，因此，有想法的國(guó)際電商賣家應(yīng)該考慮拓展德國(guó)市場(chǎng)。德國(guó)市場(chǎng)也面臨著挑戰(zhàn)，如成熟度、高退貨率和苛刻的消費(fèi)者等，但總購(gòu)買力為網(wǎng)上商店店主提供了巨大的機(jī)會(huì)。

贏得德國(guó)買家的信任可能需要一段時(shí)間，但您的努力可能會(huì)讓您有忠實(shí)的客戶，并在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)忠于您的品牌。

因此，一旦您在德國(guó)市場(chǎng)上為您的網(wǎng)上商店找到了機(jī)會(huì)，就用本地的購(gòu)買體驗(yàn)來(lái)贏得當(dāng)?shù)刭I家的青睞!