封號(hào)潮剛過去不久，就在很多賣家以為只要不刷單就不會(huì)被封號(hào)時(shí)，眼里不揉沙子的亞馬遜再次讓賣家們感受到了平臺(tái)掃蕩的范圍和力度。據(jù)多位賣家反饋，最近備戰(zhàn)旺季，新品上新時(shí)所采取的QA手段，成為了被警告和封號(hào)的由頭。

此事一出，雖然部分賣家持有懷疑態(tài)度，但事件的發(fā)酵仍讓大多數(shù)人“惶惶不安”，不禁令人感慨：亞馬遜封號(hào)越來越別出心裁了！??！

首先，QA到底對亞馬遜店鋪有什么用，至于讓賣家不惜冒險(xiǎn)也要刷。

QA是亞馬遜產(chǎn)品詳細(xì)頁面上的問答版塊，由消費(fèi)者提出問題，賣家進(jìn)行回復(fù)解答。據(jù)調(diào)查顯示，有90%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前都會(huì)瀏覽亞馬遜QA，亞馬遜方也會(huì)根據(jù)QA數(shù)量去加大該產(chǎn)品的曝光，對其進(jìn)行流量加持，如此對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率大有利益的版塊，賣家自然不會(huì)忽略。

/ QA事件風(fēng)波不斷，恐防同行惡意“打擊”/

這次事件起因于一封郵件，有賣家反饋，自己的一個(gè)小號(hào)因?yàn)樗A被亞馬遜警告了，郵件內(nèi)容顯示，平臺(tái)已經(jīng)檢測到該賣家違反了銷售政策和行為準(zhǔn)則，賣家需找出導(dǎo)致違規(guī)行為的根本原因并采取相應(yīng)的措施，確保日后不再發(fā)生違規(guī)行為；如不處理，賬戶可能會(huì)被停用。

對于這則郵件，有不少賣家表示這并非是空穴來風(fēng)，確實(shí)有同行的號(hào)已經(jīng)中招了。

霎時(shí)，“上QA可能會(huì)導(dǎo)致封號(hào)”這一消息在行業(yè)內(nèi)迅速傳開，大批正在做QA和準(zhǔn)備做QA的賣家開始不敢輕舉妄動(dòng)。

同時(shí)，部分賣家提出了一種新的可能，如果同行借此給競爭對手上一波QA，是不是分分鐘“玩垮”他們，那么形勢必將更加混亂。部分收到警告信和封號(hào)的賣家表示，亞馬遜此次的出手，并非針對上QA的數(shù)量，而是行為本身，也就是說不管你上了幾個(gè)，都有可能成為平臺(tái)審查的對象。

/ 是狂刷廣告，還是白帽運(yùn)營，賣家出路在哪？/

QA作為與買家的便捷交流利器，用戶、賣家可以通過該區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的特性、功能以及質(zhì)量品質(zhì)等問題進(jìn)行交流。但亞馬遜此舉，讓QA這種公認(rèn)的運(yùn)營方式，曝光在風(fēng)險(xiǎn)之下，賣家稍有不慎很有可能陷入雷池。

其實(shí)上QA也有方法可循，“把控?cái)?shù)量，循序漸進(jìn)，不要一次性上完！有些新品，評論一條都沒有，就出了20多組QA，買家和平臺(tái)一看就是假的，一個(gè)新店鋪新品牌，在沒有粉絲積攢的情況下，剛上來就有買家關(guān)注產(chǎn)品，屬實(shí)不合理！

亞馬遜的鐵血整治，不僅僅是嚴(yán)查上QA的行為，近日的賣家評論和點(diǎn)贊數(shù)量也在下滑，甚至還有部分正常的評論被誤傷了。亞馬遜難道要全面推廣白帽運(yùn)營？畢竟從最初的刷單測評、到前幾日的賬號(hào)侵權(quán)，再到現(xiàn)在的對QA出手，審查力度逐漸加大，范圍也逐漸拓展，似乎是在對系統(tǒng)進(jìn)行全面掃蕩。

真的要佛系運(yùn)營了嗎？一位賣家在知無不言上發(fā)出了感慨。亞馬遜的廣告費(fèi)又居高不下，難道真的要走狂燒廣告之路嗎？

對于賣家來說，測評被封、QA被警告，一切終歸還是要回到合規(guī)運(yùn)營上來。重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，才能在這條道路上穩(wěn)步前進(jìn)。

如何正確運(yùn)營QA，避免封號(hào)

合規(guī)的范圍內(nèi)如何健康運(yùn)營QA?，打造完美listing，易小芽搜集了一些困擾賣家朋友們的問題，對合規(guī)上QA，避免封號(hào)有很大幫助。

1、QA問題可以自問自答嗎?

不可以。作為賣家的職責(zé)是解答買家提出的問題，所以得使用買家賬號(hào)留下問題，或者你自己登陸買家賬號(hào)來提問也可以，不過記得更換IP，要不然可能會(huì)因?yàn)镮P相同被刪。且操作不能過于頻繁。

2、QA問題可以修改或者刪除嗎？

答案不能刪除，問題可以刪除和修改。

如果問題沒有人回復(fù)的話，提問者可以刪除或者修改問題。如果已經(jīng)有人回復(fù)，賣家則不可以刪除或者修改，但是可以點(diǎn)擊comment追問，也可以點(diǎn)擊yes或No表示贊成和反對，又或者可以點(diǎn)擊report abuse進(jìn)行投訴。

發(fā)現(xiàn)有負(fù)面答案這種情況，需要趕緊補(bǔ)充一下回答，或者多找?guī)讉€(gè)人把問題給踩下去，避免讓人看到（就目前來看找人存在風(fēng)險(xiǎn)）。

3、QA問題的數(shù)量多少比較合適？

QA其實(shí)就跟review一樣越多越好，只是產(chǎn)品剛上線還沒有多少點(diǎn)擊率，就有一堆的QA存在，你覺得買家會(huì)相信嗎，就算是買家相信，亞馬遜也不相信，所以開局的話，準(zhǔn)備4-8個(gè)QA就好，等訂單數(shù)量變大，review變多，排名靠前，QA的數(shù)量也隨之而增加，營造出更加自然的情況來。

如何刷有效QA，不被平臺(tái)審查呢？

不要濫刷，要講求質(zhì)量，過度刷數(shù)據(jù)會(huì)很假。商品關(guān)鍵字可以適當(dāng)?shù)匕趩栴}和答案中，但是需要自然，不必刻意回避，也不要讓人看出可以推銷的行為。最重要一點(diǎn)不要發(fā)布廣告內(nèi)容。

無論是平臺(tái)的整改還是行業(yè)大環(huán)境的變化，都在釋放出一個(gè)信號(hào)，想做跨境事業(yè)做的長久，必定要重視合規(guī)運(yùn)營。

總之，旺季越來越近了，賣家們在風(fēng)口浪尖之際都要謹(jǐn)慎為上，以免卷入新的風(fēng)波中。