近年，歐萊雅宣布將利用技術(shù)的力量創(chuàng)新和推出定制美容服務(wù)，以滿足阿聯(lián)酋和海灣合作委員會(huì)消費(fèi)者的需求和愿望，助力阿聯(lián)酋成為全球電子美容勝地。

歐萊雅中東首席營(yíng)銷官 Mehdi Moutaoukil 在接受 Khaleej Times 獨(dú)家采訪時(shí)，分享了對(duì)歐萊雅品牌組合、參與迪拜世博會(huì)、電子商務(wù)如何推動(dòng)該品牌在GCC地區(qū)增長(zhǎng)等話題的見解。

“我們與市場(chǎng)上的主要參與者建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以發(fā)展電子美容品類并提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！?/span>

他說：“今天，我們所有的品牌都可以在主要電子商務(wù)網(wǎng)站上在線購買，例如 Noon、亞馬遜、Namshi、Ounass、Lookfantastic、Basharacare Boutiquaat 等。我們還與這些玩家密切合作，為購物者創(chuàng)建互動(dòng)美容集合地。讓他們發(fā)現(xiàn)、嘗試和購買喜歡的產(chǎn)品。”

為此，歐萊雅開發(fā)了由人工智能工具提供支持的個(gè)性化美容體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供最新的美容創(chuàng)新服務(wù)，并確保關(guān)鍵接觸點(diǎn)和溝通符合歐萊雅不斷增長(zhǎng)的需求。此外，歐萊雅旗下的三個(gè)品牌 —— Kiehl's、Kerastase、Yves Saint Laurent —— 都有各自的專用電子商務(wù)網(wǎng)站。

“此外，作為迪拜世博會(huì)的‘官方美容產(chǎn)品和服務(wù)合作伙伴’，歐萊雅以連接思想和創(chuàng)造未來為主題，首次將其在美容技術(shù)的創(chuàng)新帶到該地區(qū)?！?/span>

Mehdi Moutaoukil 說：“我們近期的目標(biāo)是繼續(xù)擴(kuò)大我們的電子精品店，讓消費(fèi)者能夠以創(chuàng)新的、個(gè)性化的方式體驗(yàn)我們的品牌?！?/span>

當(dāng)被問及行業(yè)趨勢(shì)時(shí)，他指出：“近年來，綠色美容無疑占據(jù)了中心地位，在 Covid-19 大流行之后更是如此。許多消費(fèi)者傾向于使用更清潔、自然、可持續(xù)的產(chǎn)品，而在護(hù)膚品類別中，美容習(xí)慣發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者越來越傾向于關(guān)注健康、營(yíng)養(yǎng)和心理?！?/span>

“在護(hù)發(fā)方面，我們的數(shù)據(jù)顯示受損的頭發(fā)仍然是消費(fèi)者最關(guān)心的問題，并且是消費(fèi)者重返沙龍的重要推動(dòng)力，因此，現(xiàn)在消費(fèi)者的要求主要圍繞高質(zhì)量的水，避免有害或有毒成分，以及評(píng)估日常使用的毛巾和枕頭的清潔度。封鎖期也助長(zhǎng)了清潔劑的使用，進(jìn)一步促使消費(fèi)者采用極簡(jiǎn)護(hù)膚方法?！?/span>

此外，Mehdi Moutaoukil 表示，隨著消費(fèi)者逐漸期待更具社會(huì)責(zé)任感的生產(chǎn)方法，“無殘忍產(chǎn)品”在該地區(qū)越來越受歡迎。歐萊雅采用替代動(dòng)物試驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)方法的歷史已有 30 多年，該集團(tuán)的幾個(gè)品牌已經(jīng)因其踐行準(zhǔn)則而獲得國際認(rèn)可。

歐萊雅今年早些時(shí)候宣布，其所有產(chǎn)品均已獲得 Cruelty Free International 的 Leaping Bunny Programme 正式批準(zhǔn)。Leaping Bunny Programme 是致力于終止動(dòng)物試驗(yàn)的領(lǐng)先組織。此外，歐萊雅于 2020 年啟動(dòng)了 Garnier Green Beauty 計(jì)劃，承諾到 2025 年，其生產(chǎn)的所有產(chǎn)品均采用可回收、可降解、可重復(fù)使用的包裝。

Mehdi Moutaoukil 著重關(guān)注客戶偏好，并透露整個(gè)GCC地區(qū)的消費(fèi)者期望個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)和快速的在線服務(wù)，這些維度在消費(fèi)者購買產(chǎn)品的決策過程及整個(gè)購物過程中發(fā)揮不可或缺的作用。

“為了滿足他們的需求，我們?cè)诿廊萜放凭W(wǎng)站上推出數(shù)字試穿，如 Yves Saint Laurent Beauty 和 Lanc?me，消費(fèi)者可以在購買產(chǎn)品之前虛擬試妝?；贏I和VR，該工具允許消費(fèi)者在繼續(xù)購買產(chǎn)品之前，使用他們上傳的照片進(jìn)行試用?！?/span>

2018 年，歐萊雅收購了一家名為“ModiFace”的科技公司，以重塑和提升消費(fèi)者的美容體驗(yàn)。

ModiFace 開發(fā)了獨(dú)特技術(shù)來實(shí)時(shí)顯示準(zhǔn)確的結(jié)果，包括虛擬化妝試穿、虛擬發(fā)色試穿和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)購物。數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅在疫情期間的線上試穿使用量增加 5 倍，參與度提高2 倍，轉(zhuǎn)化率提高 3 倍，證明這種方法在消費(fèi)者中的效率和受歡迎程度。

此外，歐萊雅與 Modiface 推出的一項(xiàng)獨(dú)特功能是人工智能驅(qū)動(dòng)的皮膚診斷技術(shù)，可分析皮膚狀況并根據(jù)科學(xué)研究定制美容程序。另一項(xiàng)獨(dú)特技術(shù)是 Vichy 于 2019 年推出的 Skin Consult AI ，可測(cè)量皮膚老化程度，根據(jù)皮膚科醫(yī)生的參考量表提供個(gè)性化的護(hù)膚處方。通過單擊按鈕，人工智能工具將通過跟蹤七個(gè)主要老化跡象來估計(jì)用戶的皮膚年齡，然后提供個(gè)性化的皮膚分析。

“我們消費(fèi)者的電子商務(wù)體驗(yàn)永遠(yuǎn)處于我們戰(zhàn)略的最前沿，因此我們?cè)谠摰貐^(qū)與當(dāng)?shù)睾献骰锇?、零售商和分銷商建立了一系列成功的合作關(guān)系，這些合作伙伴在以最有效的方式為我們的消費(fèi)者提供服務(wù)，同時(shí)提高消費(fèi)者滿意度。例如，我們與 CNNB Solutions 的合作非常成功，自 2018 年以來電子商務(wù)銷售額增長(zhǎng)了 750%?！?/span>

自在中東的合作開展以來，歐萊雅中東在選定品牌中的平均訂單價(jià)值增加了 12%，交付率提高了 17%，客戶終身價(jià)值增加了 235%。

“我們還與 Noon 建立了強(qiáng)大的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在他們的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中建立美妝品類 —— Sivvi 和 Now Now & Noon Daily，我們與絲芙蘭、亞馬遜、Ounass、Namshi 和 Instashop 等其他當(dāng)?shù)睾献骰锇榻⒊掷m(xù)的合作關(guān)系，有助于擴(kuò)大歐萊雅在該地區(qū)的影響力和親和力?！?/span>

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