近期普華永道發(fā)布2021全球消費行業(yè)調(diào)查報告，其中有關(guān)中東市場的最新發(fā)現(xiàn)顯示，中東地區(qū)的消費者信心正隨著新冠疫苗接種項目的大規(guī)模鋪開而上升。

58%的中東地區(qū)消費者表示對未來經(jīng)濟(jì)持樂觀態(tài)度。

同時，調(diào)查結(jié)果也揭示新冠疫情所帶來的社會和經(jīng)濟(jì)影響深遠(yuǎn)地影響了本地區(qū)消費者的行為模式，并且此影響將在疫情后持續(xù)。

在迅速變化的市場形勢中，中東地區(qū)的零售企業(yè)需要重新考慮企業(yè)的商業(yè)模式以便迅速響應(yīng)消費者期望并作出改變。

本報告通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析了中東地區(qū)消費者態(tài)度的最新變化，并且向本地區(qū)的零售企業(yè)提供了如何抓住未來機(jī)遇的建議。

線上消費激增

相比2020年（疫情前）只有31%的中東受訪者表示他們“每日或每周”使用手機(jī)進(jìn)行購物而言，本年度調(diào)研的最新數(shù)據(jù)中，手機(jī)已經(jīng)成為了最主要的線上購物渠道。

67%的中東受訪者表示他們在新冠疫情爆發(fā)后更傾向于線上購物，其中埃及受訪者這一比例高達(dá)72%。

毫無疑問，疫情為中東地區(qū)的線上零售帶來了更多的客戶。

調(diào)查顯示，最近一年19%的消費者會使用線上購物方式進(jìn)行日常雜貨的購買，而這一比率在一年前僅為6%。

同全球其他地方一樣，中東消費者進(jìn)行線上購物時的主要考慮因素是，貨物遞送是否迅速且可靠。越來越多的零售企業(yè)，無論是從事奢侈品銷售還是日常消費品銷售，都已經(jīng)開始逐步提供“當(dāng)日送達(dá)”的遞送服務(wù)。

中東消費者依然重視線下體驗

本次調(diào)查顯示實體商店對于中東消費者依然十分重要。

購物商城和實體店鋪除了可以使消費者親自體驗商品，獲得特價優(yōu)惠等，還為消費者與其朋友和家人提供了歡聚消遣的機(jī)會。

當(dāng)然，對在實體店內(nèi)進(jìn)行購物的消費者來說，健康和安全是他們的一大主要關(guān)注點 — 40%的受訪者表示，這是他們考慮線下消費的最重要因素之一。

消費者最關(guān)心的主要防疫措施包括：強(qiáng)制佩戴口罩（44%），保持社交距離（43%），提供免洗消毒液（32%）以及降低最大客容量（31%）。

在這些擔(dān)憂之下，零售企業(yè)還應(yīng)在未來一段時間內(nèi)繼續(xù)保持嚴(yán)格的防疫措施，并且盡可能借助最新科技，如虛擬現(xiàn)實工具，來提升消費體驗并吸引購物者。

消費者的價格敏感度提高

盡管疫苗接種在本地區(qū)普及速度較快，但調(diào)查結(jié)果顯示，中東地區(qū)的消費者比疫情前更加關(guān)心商品價格。其中，66%的受訪者表示他們近期會致力于儲蓄（在全球消費者中，這一比例為54%）。

中東消費者的消費習(xí)慣也在疫情后發(fā)生了變化。在調(diào)查中，消費者對可支配收入的分配主要集中在餐飲（42%），旅行（41%）以及健康（27%）三個方面。53%的消費者預(yù)計他們?nèi)粘Ｉ钕M將會繼續(xù)上升，47%的受訪者表示外賣消費將會增加，認(rèn)為家庭娛樂支出會進(jìn)一步增加的消費者比例僅為40%。

導(dǎo)致這一調(diào)查結(jié)果的原因之一是，一半受訪者表示他們目前依然基本在家完成工作、吃飯、娛樂、鍛煉和社交活動。

健康領(lǐng)域消費受到關(guān)注

新冠疫情，很大程度改變了中東消費者在健康方面的相關(guān)意識。

疫情爆發(fā)前的調(diào)查顯示，僅58%的受訪者每周都會抽出時間來改善健康狀況，并建立健康的飲食結(jié)構(gòu)。

疫情后的調(diào)查中，這個數(shù)字大大增加。特別是在沙特，79%的消費者表示他們變得更健康了。在購買日常用品時，41%的受訪者表示他們愿意為更健康的選擇支付更多的錢。令人驚訝的是，男性（45%）比女性（41%）更愿意這么做。

由于這方面需求的變化，中東地區(qū)的食品供應(yīng)商也應(yīng)考慮為消費者提供更健康的飲食選擇。

社會責(zé)任意識提升

中東地區(qū)消費者，有關(guān)社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展方面的意識正在逐步提升。

七成受訪者表示，他們已經(jīng)在有意識地進(jìn)行可持續(xù)消費。中東消費者的可持續(xù)性態(tài)度長期領(lǐng)跑全球。一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是，在中東地區(qū)六成消費者同意關(guān)于可持續(xù)購物的描述，其中年齡較長的消費者比更年輕的Z世代消費者更加認(rèn)同可持續(xù)性消費的觀念。

對于那些目前在消費時暫不考慮可持續(xù)性的消費者，他們認(rèn)為阻礙開展可持續(xù)性消費的主要原因是，當(dāng)前還缺乏可持續(xù)的消費選擇（39%），并且可持續(xù)性商品的質(zhì)量并不穩(wěn)定（36%），或定價太高（35%）。

在社會與環(huán)境可持續(xù)性責(zé)任日益受到重視的情況下，零售企業(yè)需要重新思考如何能夠?qū)⑵淇沙掷m(xù)性納入到企業(yè)的商業(yè)活動中，以便在政府開始啟動相關(guān)監(jiān)管政策前，企業(yè)就已經(jīng)在環(huán)境、社會和公司治理（ESG）方面做好合規(guī)準(zhǔn)備。

*內(nèi)容節(jié)選自普華永道2021全球消費行業(yè)調(diào)研報告

（iMile跨境物流分享行業(yè)資訊，來源：ePanda出海中東）