2021年P(guān)rime Day已于昨日正式落幕，很多賣家大呼：

就這么結(jié)束了嘛？要不是Acos爆了，感覺參加了個(gè)寂寞。

懷疑做的不是秒殺，是慈善。

盡管每年都有很多賣家直呼陪跑、零單、虧本，但是總是有人爆單，有人與此無關(guān)。就在眾多賣家們哀嘆自己慘淡的業(yè)績時(shí)，美國東部時(shí)間6月23日，亞馬遜官方公布了Prime Day最新戰(zhàn)報(bào)。

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全球銷量超2.5億件

亞馬遜各站點(diǎn)爆單品類揭曉

亞馬遜稱，2021年P(guān)rime會員日是亞馬遜第三方賣家銷量有史以來最大的兩天，幾乎所有賣家都是中小型企業(yè)，增長速度甚至超過亞馬遜的零售業(yè)務(wù)。今年P(guān)rime Day，來自20個(gè)國家的Prime會員比以往任何一個(gè)Prime Day購物都多，亞馬遜在家居、時(shí)尚、美容和電子產(chǎn)品方面還提供了很大的折扣。Prime會員在全球范圍內(nèi)購買了超過2.5億件商品，并且比以往任何一個(gè)Prime Day節(jié)省的費(fèi)用都多。

全球消費(fèi)者首席執(zhí)行官Dave Clark表示：“非常感謝亞馬遜的所有團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)槿驎T提供了這個(gè)Prime會員日，也感謝那些大力支持小型企業(yè)的Prime會員，Prime會員是亞馬遜大家庭的重要組成部分，我們喜歡在Prime Day為他們提供優(yōu)惠和娛樂活動(dòng)?！?/span>

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亞馬遜設(shè)備和Alexa

? 帶有Alexa語音遙控器的Fire TV Stick 4K是Prime Day爆款，銷量也刷新了記錄。

?Prime Day期間以及活動(dòng)前兩周，消費(fèi)者購買了創(chuàng)紀(jì)錄數(shù)量的東芝(Toshiba)和Insignia等品牌的Fire電視。

?Prime Day期間創(chuàng)造了數(shù)十萬臺Amazon Fire平板電腦和Fire Kids平板電腦的成交量，其中最新款的Fire HD 10平板電腦、Fire HD 8平板電腦和Fire HD 8 Kids平板電腦十分暢銷。

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Prime Day的消費(fèi)情況

?2021年P(guān)rime Day全球暢銷品類包括工具、美容、營養(yǎng)、嬰兒護(hù)理、電子產(chǎn)品(包括亞馬遜設(shè)備)、服裝和家居用品。

?2021年P(guān)rime Day全球暢銷產(chǎn)品包括iRobot Roomba 692掃地機(jī)器人、Keurig K-Slim咖啡機(jī)、Keurig K-Slim咖啡機(jī)、Goli營養(yǎng)的蘋果醋維他命軟糖和佳潔士3D美白牙貼。

? 世界各地的Prime會員在為返校購買了超過60萬個(gè)書包、100萬副耳機(jī)、24萬臺筆記本電腦、4萬臺計(jì)算器和22萬臺Crayola產(chǎn)品的同時(shí)，也節(jié)省了自己的開支。

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亞馬遜各站點(diǎn)暢銷品盤點(diǎn)

美國：Waterpik電動(dòng)牙線器、Orgain有機(jī)植物蛋白粉、23andMe健康DNA測試、iRobot Roomba 692機(jī)器人吸塵器、Instant Pot Duo Plus 6夸脫9 合1 壓力鍋。

英國：Shark Anti Hair Wrap無線吸塵器、CeraVe SA柔滑潔面乳、Jack Daniel's Gentleman Jack Tennessee威士忌。

阿拉伯聯(lián)合酋長國：Fairy Lemon Dishwashing Liquid洗潔精、三星Galaxy S20 Ultra Dual SIM 128GB、Neutrogena Face Moisturizer Water凝膠。

土耳其：Samsung Galaxy Tab A 8 in?Wi-Fi 2019（銀色）、Jules Verne的Master Zacharius（IsBank文化出版物現(xiàn)代經(jīng)典-110）、SanDisk 16GB Ultra Fit USB 3.1 Flash Bellek。

西班牙和葡萄牙：Powerball All in 1 Max多合一洗碗片、Dodot Sensitive嬰兒紙尿褲和紅米Note 9T 5G智能手機(jī)。

新加坡：Vita Coco天然椰子水、Wolf Blass Red Label Australia Cabernet Merlot紅葡萄酒、ENPHO體脂智能秤、BMI秤數(shù)字浴室無線體重秤、Oyster Bay Sauvignon Blanc白葡萄酒（750ml）、SongHe Thai Fragrant香米。

沙特阿拉伯：三星Galaxy M12雙卡智能手機(jī)、Fairy Lemon Dishwashing Liquid洗潔精、Vaseline Essential Healing身體乳。

荷蘭：采用CleanMaximer技術(shù)的Oral-B精密清潔刷頭（10件裝）、Robin清潔劑、SanDisk SDSQXA1 Extreme Micro SDXC UHS-I Class 10存儲卡（帶適配器128GB）。

墨西哥：Razer Kraken錦標(biāo)賽版、Maybelline睫毛膏、Eureka Blaze真空吸塵器。

盧森堡：Beurer BR 60蚊蟲叮咬劑、Pampers水純嬰兒濕巾、BRITA的濾水器Marella wei?inkl（12個(gè)MAXTRA+濾芯）。

日本：Yakan-no-Mugicha大麥茶、DRY的汽水ICY SPARK、Jyokin JOY洗潔精補(bǔ)充裝 （1330mL）。

意大利：Borbone Represso咖啡膠囊、Omino Bianco液體消毒洗衣液、采用CleanMaximiser技術(shù)的Oral-B CrossAction電動(dòng)牙刷替換頭。

德國和奧地利：三星Galaxy Tab A7 Android平板電腦、Beurer BR 60蚊蟲叮咬劑、Tanqueray Blackcurrant Royale蒸餾金酒。

法國：飛利浦OneBlade替換刀片、Pampers尿布、Oral-B CrossAction牙刷替換頭。

中國：巴黎歐萊雅Age Perfect Zell Renaissance女性面部護(hù)理套裝、玉蘭油Regenerist Luminous精華液 、飛利浦Sonicare Basic Clean電動(dòng)牙刷更換頭。

巴西：Positivo智能燈、Heinz番茄醬、OMO洗衣粉、Mondial空氣炸鍋。

比利時(shí)：BRITA濾水器（12個(gè)MAXTRA+濾芯）、三星Galaxy Tab A7、Android平板電腦、Microsoft 365 Family 6 Nutzer Mehrere PC/Mac。

澳大利亞：DualSense無線控制器（PlayStation 5）,Bosch 91-Piece V-Line鈦合金鉆頭、螺絲刀鉆頭和棘輪螺絲刀套裝,Panasonic AA Ready型鎳氫可充電電池Eneloop。

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全球銷售額將達(dá)111.9億美元

第三方賣家銷售額占比增至36%

據(jù)悉，在亞馬遜公布其48小時(shí)Prime Day大促活動(dòng)數(shù)據(jù)后，亞馬遜股價(jià)在周三的交易日下跌0.5%。

亞馬遜雖從未披露過Prime會員日的總銷售額，但根據(jù)Adobe的分析，6月21日(即Prime會員日的第一天，周一)的在線零售額達(dá)56億美元，6月22日（周二）達(dá)54億美元，而2020年P(guān)rime會員日在美國的數(shù)字業(yè)務(wù)總收入為104億美元。Adobe指出，周一是今年以來數(shù)字銷售最火爆的一天，周二則位居第二。

此外，這是亞馬遜連續(xù)第二年表示，賣家銷售額在Prime會員日連續(xù)第二年增長，超過了其第一方零售業(yè)務(wù)亞馬遜零售(Amazon Retail)。不過，此次亞馬遜也沒有透露第三方賣家的銷售數(shù)據(jù)，去年披露的數(shù)字為35億美元。

Adobe Analytics指出，在亞馬遜48小時(shí)Prime Day大促期間，美國的在線零售總額超過了110億美元，比2020年亞馬遜Prime Day期間的電子商務(wù)交易總額高出6.1%。

Adobe Digital洞察總監(jiān)Taylor Schreiner表示：“隨著消費(fèi)者期待恢復(fù)常態(tài)，網(wǎng)上購物的需求受到了壓抑。不過，Prime Day的光環(huán)效應(yīng)發(fā)揮了重要作用，大大提高了大型和小型在線零售商的收入，其收入分別增長了29% 和21%?！?/span>

不過，據(jù)「賣家之家」了解，Digital Commerce 360的一份最新數(shù)據(jù)顯示，在6月21日至6月22日為期兩天的Prime Day大促活動(dòng)中，預(yù)計(jì)亞馬遜全球銷售額達(dá)111.9億美元，同比增長7.6%。值得注意的是，Digital Commerce 360指出，盡管今年的Prime Day再次突破歷史紀(jì)錄，但同比增長放緩了不少。

Digital Commerce 360表示，第三方賣家銷售額增長了12.0%，亞馬遜自有品牌銷售額增長了5.3%，這是第三方賣家銷售額連續(xù)第二年增長快于亞馬遜自有品牌。

據(jù)「賣家之家」了解，去年以前，第三方賣家銷售額在亞馬遜Prime Day總銷售額中的份額已連續(xù)下降多年，只占三分之一左右。但今年和去年的第三方賣家銷售額占比正在增長。據(jù)估計(jì)，今年的第三方賣家銷售額占比達(dá)36%，高于2020年的35%和2019年的32%。

此外，亞馬遜在過去兩個(gè)Prime Day活動(dòng)中對中小企業(yè)提高了重視，其連續(xù)第二年鼓勵(lì)消費(fèi)者從市場賣家處購買商品。為此亞馬遜連續(xù)兩年推出了中小企業(yè)商品“花10美元得10美元”的活動(dòng)，支持黑人企業(yè)及女性企業(yè)等。

據(jù)報(bào)道，今年有超過30萬個(gè)賣家參加“花10美元，得10美元”(Spend$10,Get$10)的促銷活動(dòng)，是去年的兩倍多。這項(xiàng)由亞馬遜發(fā)起的促銷活動(dòng)，在Prime Day之前的兩周內(nèi)，讓亞馬遜官方認(rèn)證的第三方小賣家產(chǎn)生了19億美元的銷售額，與2020年10月Prime Day大促相比，銷售額同比增長超過100%。

品牌Sheets&Giggles的首席執(zhí)行官Colin McIntosh表示：“亞馬遜Prime Day對Sheets&Giggles等小企業(yè)合作伙伴的支持讓我們震驚。我們看到首日銷量增長了800%。我們沒有龐大的團(tuán)隊(duì)，也沒有無限的資源，所以如果沒有亞馬遜的Support Small活動(dòng)，我們就無法做到集中曝光?！?/span>

品牌Mother's Shea的負(fù)責(zé)人Naa-Sakle Akuete表示：“我們很高興與亞馬遜合作，Prime Day幫助我們這些小企業(yè)獲得成功。我們很感激亞馬遜是我們的合作伙伴，其幫助我們?nèi)〉贸晒?，讓顧客更容易找到和購買Mother’s Shea。亞馬遜讓我們能夠接觸到我們自己很難接觸到的用戶。”

因此，照各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，今年又是亞馬遜中小型賣家的豐收年，不過要論最后贏家是誰，那絕對還是亞馬遜，畢竟大家都是亞馬遜的“打工人”。（歡迎掃描文末二維碼，進(jìn)群交流）

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大促爆單過后

退貨問題不容忽視

雖然Prime Day已告一段落，但爆單的賣家們不要忘了可能面臨的退貨問題。去年，據(jù)CBRE集團(tuán)的預(yù)測，在線購物熱潮爆發(fā)后，美國的退貨金額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的705億美元，相比之下，2019年，在線購買的商品退貨金額為420億美元。

今年P(guān)rime Day大促之后，這個(gè)問題賣家依然不得不防。退貨不僅會影響賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率（ODR），增加封號風(fēng)險(xiǎn)，還會增加退貨成本，對產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷售的壓力，造成各方面的損失。此外，還會損害品牌形象，降低店鋪的信譽(yù)度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業(yè)績，總之影響甚大。

因此，賣家要想處理好此類問題，首先就要弄清楚是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，一般退貨常見于惡意退單、產(chǎn)品顏色、大小、型號等不合適，以及產(chǎn)品與實(shí)際描述不符、質(zhì)量出問題等。面對這些退貨，賣家可以這樣做：

1、有時(shí)買家會故意多買然后惡意退貨。如果賣家發(fā)現(xiàn)買家是惡意退貨的話，應(yīng)該向平臺進(jìn)行申請，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。此外，如果買家超過無理由退貨時(shí)限，賣家是可以委婉拒絕的。

2、如果是產(chǎn)品問題導(dǎo)致的退貨，賣家可以聯(lián)系客戶單獨(dú)給他補(bǔ)發(fā)，既提升客戶體驗(yàn)，也在一定程度上降低了退貨率。此外，賣家可以嘗試適當(dāng)給予一定的補(bǔ)償或者禮品，有相當(dāng)一部分的買家是樂意取消退貨的，這個(gè)關(guān)鍵就在于你與客戶之間的溝通。

此外，為了避免進(jìn)入退貨環(huán)節(jié)，作為亞馬遜賣家，我們要想盡一切辦法去降低我們的退貨率。因此建議賣家可以這樣做：

1、嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾，甚至超出消費(fèi)者的期望，這樣就可以減少退貨情況的發(fā)生。

2、除了選擇亞馬遜FBA服務(wù)，賣家可以與物流運(yùn)輸能力較強(qiáng)的國際物流合作。盡量減少因物流原因引起的退貨申請，務(wù)必保證運(yùn)輸時(shí)效。

3、如果產(chǎn)品比較特殊，賣家應(yīng)該在產(chǎn)品描述或者退貨政策中提及，或者在發(fā)貨之前提醒買家。如果買家接受，再進(jìn)行發(fā)貨。值得注意的是，賣家的退貨政策不能與電商平臺的退貨政策產(chǎn)生沖突。

4、售后服務(wù)一定要做到位。無論是響應(yīng)速度、還是溝通話術(shù)、服務(wù)態(tài)度，一定要做好。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有助于賣家提高店鋪的盈利能力和競爭能力。

「賣家之家」在此提醒，亞馬遜這場年中大促已過去了，無論是爆單贏家還是“林丹”作伴，賣家們要想持續(xù)大賣，可以開始好好籌備返校季、黑五網(wǎng)一、圣誕季等旺季銷售的選品、營銷等工作了，要知道，機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人！加油！

來源：美鷗網(wǎng)