2018 年是電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的一年。巨頭之間刀光劍影，逐步擴(kuò)張全球版圖，力爭新興市場(chǎng)人口紅利；社媒電商如雨后春筍應(yīng)運(yùn)而生，沖動(dòng)式購買需求不斷膨脹，一站式購物體驗(yàn)成為賣家新利器；技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)購物體驗(yàn)升級(jí)，視覺購物、衍生購物工具等不斷推陳出新，放眼 2019，瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境仍然一觸即發(fā)，革新升級(jí)成為行業(yè)的大勢(shì)所趨。不少海外專家把即將到來的 2019 稱為“在線零售創(chuàng)變年”，而在他們眼中，這一年度又將有哪些重要的行業(yè)大趨勢(shì)呢？

一、購物體驗(yàn) 

• 社媒雙向占領(lǐng)電商市場(chǎng)

隨著移動(dòng)端在在線購物份額中不斷增加，以及Z一代消費(fèi)者群體的購物需求不斷擴(kuò)大，社媒也逐漸在電商游戲中成為了不可忽視的角色。未來社交平臺(tái)主要從兩個(gè)方面對(duì)在線零售產(chǎn)生影響：一站式購買和推廣宣傳。

目前，F(xiàn)acebook、Instagram、Snapchat、Pinterest 都已經(jīng)推出了各具特色的購物功能。運(yùn)營商家在 Instagram 平臺(tái)上，可在圖片上直接添加標(biāo)簽來展示價(jià)格等詳細(xì)信息，用戶直接點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)購買，Snapchat 推出了“掃一掃”的視覺購物功能。一站式購買已經(jīng)成為社媒電商最大的優(yōu)勢(shì)。也有分析認(rèn)為，拓寬多元的購物體驗(yàn)是社媒電商未來的趨勢(shì)。

此外，社交媒體也是商賣家高效營銷的渠道之一。據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)顯示，截至 2018 年 7 月，F(xiàn)acebook 月活用戶達(dá)到 22 億，Instagram 月活用戶為 10 億，龐大的用戶基數(shù)讓社交媒體在未來的營銷市場(chǎng)中扮演的角色越來越重要。

截至 2018 年 1 月，全球 B2B 和 B2C 營銷人員社媒平臺(tái)的使用情況|來源：Statista

• 個(gè)性化購物體驗(yàn)

定制式商品推薦和個(gè)性化購物體驗(yàn)已成為在線購物的新標(biāo)志。專家分析，各大電商平臺(tái)會(huì)在 2019 利用更多的工具和資源，通過技術(shù)輔助，全面升級(jí)定制化購物體驗(yàn)，F(xiàn)acebook 正在測(cè)試通過面部識(shí)別收集用戶的購買歷史和瀏覽歷史，為用戶提供定制化服務(wù)，建立用戶對(duì)品牌的忠誠度，為用戶提供更為舒適的購物體驗(yàn)。

二、技術(shù)驅(qū)動(dòng)

• AR 技術(shù)

盡管 AR （Augmented Reality）技術(shù)早前更多的是被應(yīng)用在視頻游戲中，但有專家預(yù)測(cè)，未來 AR 技術(shù)將越來越多地被用在在線購物領(lǐng)域。因?yàn)?AR 技術(shù)能夠增強(qiáng)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，讓顧客在瀏覽商品時(shí)有更為強(qiáng)烈的帶入感，家居零售平臺(tái) Magnolia Market 將使用 AR 技術(shù)，讓消費(fèi)者預(yù)覽到商品在室內(nèi)的效果。此外在 Magnolia Market 應(yīng)用上，用戶可以上傳室內(nèi)或其它場(chǎng)所的照片來匹配家具。由此可見，AR 是一種有助于促進(jìn)個(gè)性化的購物體驗(yàn)的技術(shù)支持。 

AI 聊天機(jī)器人

目前在線零售業(yè)正在試圖攻克相比線下購物缺少的“導(dǎo)購體驗(yàn)”，而 AI 智能聊天機(jī)器人將成為商家的重要援軍。其實(shí)聊天機(jī)器人更多扮演的是 AI 客服的角色，尤其是在人工客服的工作時(shí)間之外，AI 客服可以對(duì)這一時(shí)間段的銷售服務(wù)提供保證。此外，不同的 AI 客服可以回答不同類型的問題，例如在訂單支付、服裝搭配等問題上會(huì)有不同的聊天機(jī)器人進(jìn)行分工。調(diào)研機(jī)構(gòu) Oracle 的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80% 的品牌計(jì)劃在 2020 年全面使用聊天機(jī)器人，Ubisent 的研究也指出，35% 的消費(fèi)者希望購物過程中更多的體驗(yàn)聊天機(jī)器人這一功能。

• 語音購物

目前而言，語音搜索及語音購物似乎并沒有對(duì)傳統(tǒng)電商構(gòu)成威脅。但有分析稱語音購物將在未來逐漸受到人們的歡迎并占據(jù)一定的份額，憑借 Echospeakers 和 Alexa 智能助手，亞馬遜已經(jīng)成為語音購物的領(lǐng)導(dǎo)者， GoogleHome是其主要的競爭對(duì)手。截止目前，只有 2％ 的 Alexa 使用者在 2018 年嘗試了語音購買，而亞馬遜內(nèi)部共享數(shù)據(jù)顯示，語音回購率僅為 10%。但咨詢公司 Creative Strategies 在最近面向 1500 名美國消費(fèi)者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，40％ 的消費(fèi)者正在使用 Echo 設(shè)備，29％ 的 Echo 設(shè)備使用者也是亞馬遜 Prime 會(huì)員，他們?nèi)际褂眠^ Alexa 在亞馬遜上進(jìn)行購物。 此外還有消息稱 Apple 的智能語音助手 Siri 將很快與 ApplePay 整合推出新的語音購物功能。

三、訂單支付

• 自動(dòng)結(jié)賬

隨著移動(dòng)端購物的興起，便捷和安全成為了移動(dòng)支付的重要指標(biāo)。而“一鍵下單”的支付體驗(yàn)也將成為主流支付形式，例如使用 ApplePay 的 iPhone 用戶只需在首次使用時(shí)輸入信用卡信息，支付后臺(tái)就可以同步訂單地址和聯(lián)系人信息，用戶只需點(diǎn)擊保存，在之后的購物中就可以快速地一鍵下單。對(duì)于多平臺(tái)購物的消費(fèi)者而言，這一功能將大大提升購物體驗(yàn)，解決了支付時(shí)長和信息錄入的麻煩，網(wǎng)購將變得輕松高效。對(duì)消費(fèi)者而言，從瀏覽商品到完成訂單只需五分鐘。

• 虛擬貨幣支付

有消息稱，亞馬遜將率先接受虛擬貨幣支付，業(yè)內(nèi)人士分析這一舉動(dòng)將改變整個(gè)電商行業(yè)。在目前還沒有主流電商平臺(tái)接受虛擬貨幣支付的情況下，已經(jīng)有不少站點(diǎn)正在試圖使用唯一令牌進(jìn)行 P2P 交易。