語音購(gòu)物正逐漸滲透到我們的日常生活中，有望成為繼網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和移動(dòng)端購(gòu)物之后的第三大購(gòu)物渠道。根據(jù)預(yù)測(cè)，到 2022 年美國(guó)消費(fèi)者利用語音購(gòu)物的支出將達(dá)到 400 億美元，Voicebot.ai 最新發(fā)布的一份 2018 年語音購(gòu)物報(bào)告，今年 5 月份其在線上選取了 1,203 名美國(guó)購(gòu)物者（年齡≥18 歲）作為調(diào)查采訪對(duì)象，了解了有關(guān)語音設(shè)備購(gòu)物的使用情況，包括網(wǎng)絡(luò)線上購(gòu)物，語音購(gòu)物和智能手機(jī)購(gòu)物。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)向語音界面來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、比較交易和完成購(gòu)買。目前，大部分媒體和分析師都認(rèn)為智能音箱的快速采用導(dǎo)致語音購(gòu)物的崛起，但是整個(gè)局面可能有著更值得發(fā)掘的一些意想不到的細(xì)節(jié)。

語音：即是渠道，也是驅(qū)動(dòng)者

語音本身代表著一種消費(fèi)者購(gòu)物渠道：只要有亞馬遜 Alexa 或 Google 智能助理等，就可通過即時(shí)語音識(shí)別來進(jìn)行語音購(gòu)物，十分方便和人性化。語音也是網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物的推動(dòng)者：網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序，都紛紛開始添加語音交互等全新的功能，作為其傳統(tǒng)點(diǎn)擊和觸摸界面的補(bǔ)充，大大延伸了語音購(gòu)物帶來的樂趣。

超過 50% 的語音購(gòu)物是在智能手機(jī)上完成的

智能音箱顯然引起了人們對(duì)語音交互的極大興趣，但目前超過一半的語音購(gòu)物活動(dòng)是通過智能手機(jī)進(jìn)行的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79% 的美國(guó)成年人擁有智能手機(jī)，但是只有 21% 的美國(guó)人擁有智能音箱。智能手機(jī)的普及率很高，意味著人們更可能用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行首次語音購(gòu)物。

語音購(gòu)物的未來

零售商和品牌開始部署語音電子商務(wù)，他們需要一個(gè)綜合的策略?？紤]到智能音箱購(gòu)物的興起，零售商和品牌應(yīng)當(dāng)在其應(yīng)用和網(wǎng)站中添加語音。到 2020 年，預(yù)計(jì) 30% 的網(wǎng)頁訪問量將是通過語音進(jìn)行，而且語音將占所有搜索量的 50%。而語音搜索將是語音購(gòu)物的門戶。那些支持語音購(gòu)物功能的產(chǎn)品將在未來幾年具有顯著的優(yōu)勢(shì)。

亞馬遜在過去今年一季度的購(gòu)物經(jīng)銷商中表現(xiàn)最搶眼，亞馬遜和沃爾瑪?shù)谋憩F(xiàn)最搶眼。配置了語音購(gòu)物的零售經(jīng)銷商與普通經(jīng)銷商的價(jià)格無異。

消費(fèi)者仍然最熱衷于實(shí)體商店購(gòu)物

消費(fèi)者仍然最熱衷于實(shí)體商店購(gòu)物（62.3%），但三分之一的人更喜歡線上（26.3%）、手機(jī)（7.6%）或語音購(gòu)物（0.58%）。

移動(dòng)手機(jī)購(gòu)物欲語音購(gòu)物的人群之間存在年齡差異。

語音購(gòu)物體驗(yàn)中，使用手機(jī)語音助手的人要比智能揚(yáng)聲器的消費(fèi)者要多三分之一。

用過語音助手購(gòu)物的“嘗鮮者”不少，但經(jīng)常用的卻少很多

大約有 75% 的智能手機(jī)使用者會(huì)用上語音助手，但僅有 20.5% 的人表示自己會(huì)每個(gè)月都這么做。這說明實(shí)際正常使用的人并不多。

Siri 是智能手機(jī)中使用最頻繁的語音助手：

智能揚(yáng)聲器

智能揚(yáng)聲器大約覆蓋了 5000 萬的美國(guó)消費(fèi)者（年齡≥18 歲）。

亞馬遜 Amazon Echo 仍跑在最前面，但 Google Assistant 增長(zhǎng)很快。

相比智能手機(jī)，語音更頻繁地在智能揚(yáng)聲器上使用。

語音購(gòu)物

智能手機(jī)在語音購(gòu)物中大行其道，大約五分之一（21.2%）的消費(fèi)者曾經(jīng)一次以上將語音作為其購(gòu)物方式。而這其中超過一半（＞50%）的人使用智能手機(jī)來實(shí)現(xiàn)這樣的語音購(gòu)物體驗(yàn)，其后是 PC 端（22%）、智能揚(yáng)聲器（13%）。

四分之一的智能揚(yáng)聲器使用者嘗試過語音購(gòu)物

大于只有 21.2% 的調(diào)查人群嘗試過語音購(gòu)物，而智能揚(yáng)聲器擁有者中，則有 26.1% 的人嘗試。在 1 月初，有 11.5% 的智能揚(yáng)聲器擁有者表示每月都會(huì)使用這些設(shè)備，而 4 個(gè)月后這一比例漲到 16%。

男性消費(fèi)者居多，年輕消費(fèi)者接受程度更高。

在語音購(gòu)物的人群性別分類中，男性（63%）要遠(yuǎn)多于女性（37%）。

在不同年齡組當(dāng)中，18-29 歲的年輕人中大約有三分之一使用了語音購(gòu)物（一次以上），但 30 歲以上則只有他們一半的人數(shù)這樣表示。

消費(fèi)者對(duì)語音購(gòu)物的優(yōu)劣給出自己的說法

- 喜歡的幾點(diǎn)理由

（綠色：解放了雙手；玫紅色：可以同步做其他事情；藍(lán)色：能更快獲得解答和結(jié)果；紫色：我沒什么不喜歡的；深藍(lán)：有優(yōu)惠券；紫紅色：會(huì)更自然）

- 不喜歡的幾點(diǎn)理由

（綠色：自己不習(xí)慣；玫紅色：我不想把自己的支付信息交給一臺(tái)智能音箱；藍(lán)色：沒有界面，我喜歡看著買；紫色：我不喜歡；深藍(lán)色：我更愿意相信自己的打字手速；紫紅色：我不想傻傻地喊那些喚醒詞；深綠色：其他）

大多數(shù)語音購(gòu)物者表示他們買的是 100 美元以下的東西

語音購(gòu)物品類和電商購(gòu)物很相似

根據(jù)調(diào)查，語音購(gòu)物者最常購(gòu)買的品類一般是：配飾衣物、家庭生活用品、娛樂、消費(fèi)電子品、旅行、游戲、雜貨、器具用品、家具、加工餐飲……

實(shí)體店內(nèi)語音購(gòu)物的四大主流應(yīng)用

這四大主流應(yīng)用為：尋找定位一件產(chǎn)品（31.1%），了解折扣或交易信息（29.5%），產(chǎn)品對(duì)比（25.5%），獲得幫助（20.8%），自主買單（17.6%）。根據(jù)OC＆C，美國(guó)大約10％的家庭會(huì)使用亞馬遜的Echo音箱，其中4％用于Google Home。報(bào)告還指出，Apple在這個(gè)領(lǐng)域是落后的，因?yàn)樗腟iri助手缺乏Google的AI功能，而新的HomePod只是剛剛上市。今年Apple推出了“商務(wù)聊天”服務(wù)，使消費(fèi)者能夠通過iPhone短信或語音命令提出問題并下訂單，并在iMessage服務(wù)上查看產(chǎn)品圖像。零售商Lowe's和Home Depot是合作伙伴之一。然而，一些分析師預(yù)計(jì)更多的公司會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，F(xiàn)acebook的發(fā)言人更是自信地?cái)嘌?，他們馬上會(huì)讓商家和消費(fèi)者通過Messenger實(shí)現(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)。OC＆C的John Franklin說：“語音商務(wù)代表了零售行業(yè)的下一次重大變革，就像電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)改變了零售行業(yè)一樣，智能語音購(gòu)物也能做到這一點(diǎn)?！?/p>